Speedy Casino - Ставки игрока в рулетку не были приняты.

Играть во всех казино, принадлежащих Hero, можно было быстро, просто и просто, и герои казино. После выигрыша 4000 евро с небольшим депозитом и кеширования на следующий день начались проблемы. 27/28 июня в простом казино я выигрывал в каждом раунде, а затем отказался от повышения ставок до 300 E за каждую ставку, но было невозможно выиграть несколько раундов, и мой баланс резко упал с 4000 до 2000, я смог предсказать выигрышное число nex, я был уверен, что число 8 выйдет, мои ставки были приняты, и мяч вращался после того, как мяч потерял скорость, за секунды до того, как мяч внезапно упал, я получил сообщение, что мои ставки были отклонены, и действительно 8 пришли и я получил только свою первоначальную ставку обратно в 320 евро. Я незамедлительно зашел в чат и загрузил скриншот с сообщением [ставки отклонены] из-за этого отвлечения. Я проиграл еще 2 большие ставки в том же разделе сразу после этого, выиграв 3600 евро. .. моя ставка на номер 8 была 36 или 45 евро подряд, я пропускаю [36x36 = 1296-320 = 876] или [45x36 = 1620-320 = 1300] после 2 недель расследования, проведенного поставщиком, я получил электронное письмо: наша команда связалась с провайдер игр, и они проверили это также с их конца. они проверили у наши игровые действия с этой даты, и они не могли найти раунд с отклонением по указанным деталям, и раунды с выигрышным номером 8 были все решены и успешно решены.

как подтверждено выше, выигрыши от игры не выигрывают.! все это выше, во-первых, им очень легко проверить мою жалобу, просто вернувшись в историю чата, где я загрузил скриншот со ставками на отклонение. message.i я почти уверен, что в этом отказе от больших ставок вмешивается человек и не позволяет игрокам выигрывать большие суммы и отвлекать их от игры. В потоке есть небольшая задержка, и они могут легко отклонить ставки. У меня есть несколько отклоненные ставки, но на меньшие суммы около 300 евро, но они отказались возместить, я нахожу этот вид мошенничества. Победа - это выигрыш, если я физически в казино и делаю ставки на одном столе, и что-то произойдет, мне возместят в любое время, так почему не в сети, если вы утверждаете, что таблицы являются живыми. У меня было это с другими крупными брендами, но они возместили мои пропущенные выигрыши, и именно так это и должно быть сделано. После того, как я отправил им электронное письмо, чтобы провести дополнительное расследование, мне сказали, что дело находится в соответствующий отдел после ожидания в течение более 10 дней я получал электронное письмо о том, что мое дело было решено, и что они уже ответили мне. Другими словами, это была моя связь, это была моя вина. В таком виде казино вы и все сделаете, чтобы помешать вам выиграть крупные суммы в сотрудничество с их провайдером.

Я хочу, чтобы мои пропущенные выигрыши были на самом деле. Стыдно просить что-то, что вы выиграли честно. Казино должно быть стыдно за себя, чтобы позволить клиенту пройти через это. Если вам нужны скриншоты или трафик по электронной почте, я готов отправить их, когда вас попросят .Спасибо

Уважаемый Халил,

Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, позвольте мне спросить вас, к какому казино относится данная жалоба, поскольку вы подали две жалобы для двух разных казино. Пожалуйста, сообщите, какая ссылка является правильной ( https://www.speedycasino.com/ или https://www.speedybet.com/ ).

Впоследствии, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Я посмотрел на скриншот, и я вижу, что это было быстрое казино. Отклонение ставок происходит на всех их сайтах. После открытия счета на их новом сайте Boom Cassino у меня возникла та же проблема после 9 проигрышных ставок, мой выигрышный раунд также был отклонен. здесь что-то не так.

Большое спасибо за ваш ответ и за пересылку соответствующего сообщения. Я не уверен, как я мог быть больше помощи. Вы указали в своем электронном письме, что казино признало свою ошибку, но, к сожалению, ничто в перенаправленных письмах не доказывает этого. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этой проблеме поставщику игр?

Привет, Петронелла, моя первая реакция состояла в том, чтобы связаться со службой поддержки развития, но, к сожалению, как вы можете видеть на скриншотах, опция чата заблокирована. evolution staf очень чувствительный и грубый по отношению к клиентам, и им не разрешают говорить правду, и они блокируют вас немедленно Кроме того, мы знаем из прошлой эволюции: поддержка создает идентификатор дела и позволяет вам ждать несколько дней, а после решения казино игнорируют их рекомендации по решению дела, поэтому в обоих случаях бесполезно связываться с ними, если это возможно. посоветовал вернуть 260 €, но казино отказалось платить. Оба работают вместе, чтобы избавиться от жалоб игроков, даже если игрок имеет 100% право. Я получил несколько писем и отправлю их вам.

Я думаю, что скриншоты являются очень убедительным доказательством того, что программное обеспечение не является верным, и казино даже не нужно признавать это, это ясно видно.

Большое спасибо Halil за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Халил.

Похоже, что в письмах, которые вы отправили нам, отсутствует приложение со скриншотом с выигрышным номером 8.

Пожалуйста, не могли бы вы объяснить мне, что я должен увидеть в видео? Я не уверен, на чем я должен сосредоточиться.

Я нашел в ваших письмах журнал игры - не могли бы вы объяснить мне, что там произошло и как это связано с другими доказательствами.

Похоже, у нас есть фрагментированная информация, и я хотел бы лучше понять, какие у вас есть доказательства, и на основании этого мы можем построить дело.

Спасибо.

Я отправил письмо Петронелле с отсутствующим скриншотом, потому что это не работает.

остальные скриншоты - это отклоненные ставки на общую сумму 300 €. Я прикрепил их, просто чтобы дать понять, что в этом казино очень распространены выигрышные ставки, только выигрышные ставки. Ужасно играть здесь. Это не интересно, могу вам сказать.

привет матей,

Вы помните мой случай без учета учетной записи казино о сбое программного обеспечения.? После открытия спора к их ADR IBAS, 7 месяцев спустя, ни один признак решения только не обновляется; мы работаем над этим.

Я не думаю, что эти вечеринки для игрока, но они здесь, чтобы защитить казино.

это не имеет ничего общего с этим делом, но я помню, вы сказали мне, чтобы обновить вас тогда.

Я надеюсь, что это дело не пойдет по той же длинной траектории, что я потерял бы крошечное левое доверие к онлайн-игре и всему, что связано с онлайн-играми.

Я проверил все файлы, которые вы отправили, но я боюсь, что на основании этого мы не сможем построить какой-либо серьезный случай.

На скриншоте нет изображения вашей ставки или отклоненной ставки, подтверждающей, что вы сделали эту ставку. Отклоненные ставки также не будут записываться на стороне сервера (поставщика игр). В этой ситуации только ваше слово является доказательством того, что вы сделали ставку в этом раунде. (также никто не может подтвердить размер ставки)

Что мы знаем наверняка, так это то, что в игре были некоторые проблемы, но мы не знаем, произошло ли это со всеми игроками или только с вами. Лучшее, что мы можем сделать, - это отправить наших тестеров в казино и проверить, не возникнут ли у них аналогичные проблемы, но даже если мы докажем, что это глобальная проблема. Казино может засчитать вам бесплатные вращения как жест доброй воли, но я уверен, что они не выплатят вам выигрыш от отклоненной ставки.

Если на стороне сервера все в порядке, и вы единственные, кто жалуется на это, - казино предположило, что это скорее проблема на стороне клиента.

Вы пробовали другой браузер, удаляли куки или пробовали другое устройство?

Привет, Матей, да, я попробовал другие браузеры и перед каждой сессией удаляю историю и куки, которые не помогли решить проблему. Опять стыдно за бренд с 5 казино, чтобы позволить игроку, который потерял 8000 € на своих сайтах, Пройдите через это. В основном вы говорите, что казино может сказать, что я лжец, и придумываю это. И я сам по себе, пока у меня есть много скриншотов, которые доказывают, что их программное обеспечение не обновлено. Даже если проблема была Почему они не решают эту проблему, потому что это не в пользу игрока. Что я уверен, так это то, что они обманули меня в тот вечер, чтобы помешать мне выиграть серию и выиграть крупно. Почему бы им не дать реакцию здесь. я попросил у них журнал игры, но они не переиграли.

Как игрок, я имею право просматривать журнал игр.

Я регистрируюсь и делаю депозит на сайте с хорошим рейтингом, и я ожидаю, что все работает хорошо и без идеи пойти и записать всю мою игру часами. В этом случае все казино должны сделать обязательным покупку устройства записи экрана и все записи. мы тоже идем, не играйте, а записывайте. Неужели aukward .provider рекламирует, что у них самое лучшее оборудование и программное обеспечение. Весь онлайн-бизнес - это шоу, в котором игроки получают свои деньги.

Мы все еще ждем результата от наших тестеров, извините за задержку.

хорошо

Привет, Халил.

Мы попробовали несколько тестеров, но все сообщают, что теперь все работает хорошо.

Боюсь, что в данной ситуации это больше похоже на локальную (клиентскую) или временную проблему.

Я хотел бы помочь вам, но в этой ситуации вы не можете доказать, что вы действительно сделали выигрышную ставку или что проблема была на стороне казино. То же самое и с видео - мы не знаем, в чем проблема.

Стандартный подход в этой ситуации - сделать доказательства, прекратить играть и сообщить о проблеме в казино. (что позволяет избежать потери денег)

Мне очень жаль, но в этой ситуации мы не можем вам помочь. Я надеялся, что наши тестировщики найдут что-то подозрительное, но, к сожалению, этого не произошло.

Ваша идея: «Я почти уверен, что вмешался человек». Просто невозможно, чтобы кто-то просматривал все ставки и аннулировал выигрышные ставки. К тому же это можно было сделать только на стороне провайдера.

Взгляните на эту схему:

Ставка должна быть сначала подтверждена сервером провайдера, чтобы казино не могло ее отменить, это будет запись на стороне провайдера.

И если на стороне провайдера нет записи, это означает, что ваше интернет-соединение может вызвать сбой в игре.

ну, я играл в сестринском казино, и ошибка в видео все еще там. Я играл также во многих казино в то же время, но все работает нормально. проблемы появляются только в этом казино, что исключает мои проблемы с подключением. поскольку ваши тестеры сделали не найти что-то подозрительное, что заставляет меня заключить, что они обманули меня специально, чтобы помешать мне выиграть по-крупному. я не понимаю, как там нет игрового журнала, мои ставки были приняты и последние миллисекунды были отклонены. после этого это происходило много раз с меньшими ставками до позвольте мне поверить, что это была ошибка подключения.

для себя я почти уверен, что это была афера. то, как казино отреагировало на проблему, я открою спор в egogra, я не думаю, что это поможет мне. поскольку мой последний спор с IBAS теперь длится почти 8 месяцев, и они не даже переиграв свои электронные письма, я решил онлайн, и все, что связано с этим, является мошенничеством. и однажды они заплатят цену. казино всегда удачно не проиграть, но игроку всегда повезло не выиграть.

Мне нужно подождать еще 7 месяцев и пройти через это онлайн-мошенничество, но затем я заблокирую все свои учетные записи и попрощаюсь с этим, настоящая дверь казино откроется для меня снова, если вы хотите, я могу показать вам, как реальный результат казино сравнивается с это онлайн-мошенничество. они потеряли меня и постепенно потеряют тысячи игроков, люди не глупы.

Мне очень жаль, Халил.

Исходя из всего того, что мы пробовали, похоже, что мы не можем построить дело из того, что у нас есть. Боюсь, что нам придется отклонить вашу жалобу. Вы можете попробовать связаться с регулятором казино, у них лучше доступ к игровым журналам, но шансы в вашем случае очень низкие (мое мнение)

У меня еще одна проблема с их сестринским казино, которые снова отклонили ставки.

Я отправил вам электронные письма с доказательствами. они не могут уйти с этим, мы должны предупредить других игроков, чтобы казино могло изменить свое плохое обслуживание. Hero gaming использует тактику, позволяющую игрокам потерять свои деньги.

не полагайтесь на ADR, который предлагают казино для жалоб, это просто услуга, позволяющая вам чувствовать себя комфортно, но в конечном итоге они правят для казино, а не для игроков .IBAS, egogra не тратьте время они намеренно продлевают сроки для жалоб, пока вы не откажетесь .

Халил, не могли бы вы подать новую жалобу на казино Speedybet. Имена похожи, и я хотел бы разделить ваши две жалобы.

Я закрываю эту вашу жалобу, и, пожалуйста, давайте продолжим с новыми доказательствами, которые у вас есть в жалобе на Speedybet Casino.

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Привет, Халил.

Извините, что это заняло больше времени, я пытался найти ответы.

Итак, давайте вернемся к картинке, которую я уже выкладывал вам однажды.

Из ваших журналов: ясно, что ваша ставка была подтверждена на сервере игрового провайдера. Но эта ставка не была подтверждена сервером казино. Я считаю, что связь между сервером игрового провайдера и сервером казино была потеряна или никогда не происходила. Таким образом, ставка так и не была принята, и по прошествии определенного периода времени (когда ставки были закрыты) сервер игрового провайдера не получил подтверждения от сервера казино и сгенерировал сообщение «ставки были отклонены».

И вот первая проблема, вроде проблема на стороне провайдера игры. (или сбой связи между сервером казино и сервером провайдера игры) Так что технически вы не должны винить казино. В Условиях есть специальная клаусула, в которой конкретно упоминается этот тип ситуаций:

10.1 Неожиданные технические проблемы или обстоятельства, не зависящие от нас, могут потребовать от нас отмены и возврата вам ставок. Такие обстоятельства могут включать в себя, помимо прочего, технические проблемы с Игрой и / или то, что игра «застревает» в состоянии, когда игровой раунд не заканчивается. Аналогичным образом, остатки на вашем счете могут потребовать корректировки при определенных обстоятельствах, включая, помимо прочего, неправильную конфигурацию бонусной кампании или сбой в игре. В случае сбоя в игре или ее функциональной совместимости любые ставки, сделанные во время такого сбоя, аннулируются. Выигрыши, полученные в результате неправильной работы Игры, считаются недействительными, как и любые последующие раунды игры с указанными средствами, независимо от того, в какие Игры играют с использованием таких средств.

И :

12.1 Нет гарантии. Вы используете Веб-сайт и участвуете в Играх на свой страх и риск. Веб-сайт и Игры предоставляются без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Без ущерба для общности предыдущего положения мы, наши директора, сотрудники, партнеры и поставщики услуг прямо отказываемся от любых гарантий того, что Игры, Веб-сайт и связанное с ними программное обеспечение подходят для своих целей, не содержат ошибок или будут доступны без перерывов. .

12.2 Отсутствие ответственности. Мы не несем ответственности за любые убытки, затраты, расходы или убытки, прямые, косвенные, особые, побочные, случайные или иные, возникающие в связи с использованием вами Веб-сайта или вашим участием в Играх, включая, помимо прочего, задержки или перерывы. при работе или передаче, потере или повреждении данных, сбоях связи или линий, неправильном использовании сайта или его содержания любым лицом, а также любых ошибках или упущениях в содержании.

Теперь внимательно посмотрите на свой рекорд, вы играли весь день, и такая ситуация случилась однажды, и вы сделали более 500 ставок, где одна из них вышла из строя.

Другое дело, как определить компенсацию. Никто не знает, что вы ставите в этом раунде, и вы запрашиваете максимально возможный выигрыш (одно число), но если мы внимательно посмотрим на ваш выигрыш с того дня, похоже, что вы никогда не ставили на одно число. Все ваши выигрыши умножаются в 2-6 раз на вашу ставку. Это противоречит вашему утверждению о том, что вы выигрываете от ставки на одно число.

Мне очень жаль, но из-за того, что мы обнаружили; мы на стороне казино.

Во-первых, весьма вероятно, что это не вина казино, и в аналогичных ситуациях ставка должна быть аннулирована (что произошло).

Во-вторых, мы не знаем, каков был результат вашей ставки - вы не можете подтвердить ставку, поэтому недостающий выигрыш - это всего лишь предположение (и ваша схема ставок не подтверждает это).

Если вы хотите продолжить расследование этого дела, свяжитесь с MGA - они могут лучше изучить сторону провайдера игры, но мы считаем, что казино в данном случае невиновно, и мы не должны их наказывать. Скорее всего, это ошибка поставщика игр , и мы не оцениваем поставщиков игр, поэтому у нас нет вариантов.

softway это не решается. к сожалению, я не позволю им уйти с рук. Я много раз связывался с людьми в Швеции, где были эти мошенники. Я отдал приказ доставить туда мои деньги

да встанет с ними бог.

Я понимаю ваше разочарование. К сожалению, как я описал, вы, вероятно, обнаружите ошибку, которая не находится под контролем казино. Вы уже подавали аналогичные жалобы в отношении других казино, что лишь указывает на то, что это скорее проблема поставщика игр. Есть вероятность, что если вы играете в любом казино с указанной игрой, ситуация будет такой же, поэтому мы не можем наказать казино за это.

Сообщите нам, если вы узнаете больше о проблеме. Мне очень жаль, что мы больше не можем вам помочь.

Я играю в казино с 8 недель в день, без единой проблемы. перед регистрацией я спросил полоцита об отклоненных ставках, она сказала мне, что мы сделаем все возможное, чтобы выплатить выигрыш, и она сказала, что никогда не жаловалась на это. вот как казино должно быть, а не ставить какие-то сомнительные термины в фавориты казино и утверждать, что игрок лжет. если это проблема провайдера, то казино должно подать в суд на провайдера и потребовать возмещения недостающих ставок. у игрока есть контракт с казино, а не провайдера, они - сторона, которая должна бороться против провайдера. для меня герой Gaming - это кучка жадных преступников, которые работают вместе с Evolution Gaming, чтобы сохранить деньги в казино и разделить их на конец года. говорят о миллионах пропущенных выигрышей. если они делают это с каждым игроком раз в месяц. они потеряли меня как игрока, и я буду распространять слух. в среднем за 3 месяца они заработали миллионы прибыли, а они все еще игнорируют меня. мои деньги я получу это не придет в м В кармане, но, по крайней мере, я указал на это и надеюсь, что они изменят свою политику. Пора разобраться с этим законным путем - это чрезмерное насилие - это единственный способ понять эти люди.

вы прочтете об этом.

Как я уже писал, обращайтесь в MGA, у них вариантов намного больше.

Мы оцениваем проблему на основе имеющихся данных.

Но, с нашей точки зрения, эта проблема возникает случайно и может сэкономить вам деньги. (также проигрышные ставки могут быть отклонены)

Правило, о котором я упоминал, является стандартным, и оно есть в каждом казино.

Не в их силах гарантировать, что соединение между игровым сервером и их сервером всегда будет стабильным.

Боюсь, что исходя из всего написанного выше, мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Хорошо, закрыть мою жалобу. Я играл со своим двоюродным аккаунтом и мне удалось выиграть 4700 €. И все было хорошо, без ошибок, без отклоненных ставок, странно правильно.

эти казино платят за секунды, что очень приятно, и только служба поддержки делает вас глупым и тупым человеком. после всего этого они никогда не извиняются и не компенсируют, как кэшбэк, за все убытки и неудобства. с первого дня они перешли в режим защиты. они должны были сделать это правильно. в любом случае спасибо за ваши усилия. только одна вещь, которую вы никогда не заставляли казино переигрывать здесь, вы должны были сделать это в первую очередь, независимо от того, был ли я прав или они.

Спасибо .

Спасибо за ответ.

Но на самом деле именно в этом мы и отличаемся от других подобных платформ - мы в первую очередь пытаемся определить проблему и только в том случае, если нам нужна помощь казино, мы приглашаем их к обсуждению. Это беспроигрышная стратегия, потому что казино не так быстро отвечают, как мы, и мы можем определить проблему и иногда решить ее без помощи казино.

Сейчас мы закрываем жалобу как «необоснованную».