Speedybet Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Здравствуйте,

Два дня назад (11.03.2020) я попытался зайти на Speedybet.com. Я использовал свой новый банковский счет и попытался добавить свой номер телефона в соответствии с запросом. Это не сработало, поэтому я связался с живым чатом для получения дополнительной помощи. Они попросили у меня мою личную информацию и, в конце концов, мой номер телефона. В соответствии с просьбой я предоставил его, и сотрудник сказал мне, что он подключен к другой учетной записи. Это кажется правильным, потому что раньше я создавал учетную запись, используя свою карту Rabobank. Сотрудница сказала мне, что удалит его из учетной записи Rabobank и свяжет с моей новой учетной записью.

Как только это было сделано, я получил зеленый свет, что я могу войти в систему. Я попытался войти в свою учетную запись ING, и, похоже, все работает нормально. Я сделал депозит в размере

€ 100,00 и общая прибыль € 450,00. Я запросил отзыв, и он был отправлен на утверждение. Вчера я сделал новый депозит в размере 35,00 евро и заработал около 750,00 евро. Я просто попытался войти в систему еще раз, и меня встретило следующее сообщение: errors.locked.other.

Я снова связался с живым чатом, как показано ниже, и спросил, что случилось. Похоже, моя новая учетная запись была закрыта из-за самоисключения, которое было запрошено для моей учетной записи Rabobank. Я спросил, когда был сделан запрос, и она ответила, что самоисключение уже было создано 05.11.2019 и срок его действия уже истек.

Поскольку я очень давно сменил банк, то совершенно не помнил самоисключение. Мне вообще не удалось войти в систему, потому что у меня больше нет доступа к этой учетной записи. Так что у меня не было возможности восстановить доступ снова.

Итак, я вошел в свою учетную запись ING (имейте в виду, что мое самоисключение уже истекло в то время).

Теперь я получаю сообщение о том, что мой вывод средств отменен, и мне вернут мои депозиты, потому что было самоисключение (срок действия которого уже истек + учетная запись, к которой у меня нет доступа). Я честно чувствую себя обделенным. Сотрудник, который изменил мой номер с предыдущей учетной записи, также мог рассказать мне о самоисключении или предоставить дополнительную информацию. Но теперь, когда я получил неплохую прибыль, я получил удар в спину, хотя Speedybet не сообщил мне о текущей ситуации. Хотелось бы прозрачности.

Итак, поскольку у меня не было возможности узнать или восстановить доступ снова, я хотел бы, чтобы мой выигрыш + моя новая учетная запись была восстановлена. Старая учетная запись может оставаться закрытой, потому что у меня нет возможности войти в нее .. Я также ожидал этого быть выключенным уже. Так что я могу продолжать пользоваться Speedybet, как привык.

Мне также кажется странным, что они отменяют мой выигрыш только после того, как я пытаюсь вывести его. Если я проиграю свои предыдущие ставки, они, вероятно, никогда не заметят и не вернут деньги обратно. (Примечание: я использовал ту же личную информацию и т. Д.)

С уважением,

р

Дорогой Роа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы посоветовать, по какой причине вы ранее самоисключались из казино? Как давно это произошло?

Если есть какие-либо важные сообщения относительно самоисключения и новых событий, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Всем привет,

Спасибо за рассмотрение моего дела. Я также переслал свою беседу в чате на вашу электронную почту.

Я начал самоисключение 5 ноября 2019 года. Я хотел взять тайм-аут на короткий период времени. Я не помню точное время исключения, но они подтвердили, что срок исключения истек.

если потребуется дополнительная информация, дайте мне знать.

С уважением,

р

* sidenote: вы можете удалить мое полное имя из своего предыдущего сообщения? Я не хочу, чтобы мое имя было открыто. Я уже сменил имя. Благодарность!

Я только что получил ответ и отправил его на ваш почтовый адрес

Дорогой Роа,

Не могли бы вы посоветовать, как вы запрашивали самоисключение еще в 2019 году и пересылали любые соответствующие сообщения? Какую причину вы привели для самоисключения?

Здравствуйте,

Думаю, я просил об этом, используя параметр времени перерыва или что-то в этом роде. Две недели кажутся действительно разумными, однако позже я не входил в эту учетную запись.

Я также удивлен тем фактом, что мне сказали, что это 4 года исключения. Похоже, они пытаются удалить свои треки. Я на 100% уверен, что никогда не просил исключить 4/5 лет, возможно, они говорят о новой учетной записи. Но они совсем недавно заблокировали его, потому что теперь они понимают, что я когда-то создал другую учетную запись, хотя сотрудник уже видел ее

затем началось переключение банка. Моя основная причина, по которой я использовал перерыв, заключается в том, что я проиграл несколько ставок и хотел немного подождать.

Позже я совершенно забыл об аккаунте. У меня нет письма с подтверждением или чего-либо еще от моего самоисключения. Я также не могу проверить это на своей старой учетной записи, потому что мне нужно войти через банк, что сейчас невозможно.

Мне также интересно, есть ли возможность перевести мой выигрыш на старый счет, только если мне удастся вернуть старый банковский счет ..

Когда в 2019 году вы запрашивали самоисключение, упоминали ли вы когда-нибудь о проблеме с азартными играми?

Нет, я не знаю

Большое спасибо, Роа, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо!

Я получил следующую информацию:

"Мы получили информацию о вашем деле.

Казино сообщило нам, что вы создали учетную запись на SpeedyBet, которую впоследствии самоисключили на неопределенный срок.

После этого вы создали новую учетную запись на сайтах PayNPlay, которые они сначала не могли распознать.

- Вы продолжали играть и выигрывать со своей новой учетной записью. Когда они обнаружили, что у вас было активное самоисключение, они закрыли вашу новую учетную запись, вернули все депозиты, а также уведомили вас. У вас были незавершенные выигрыши на этом счете, которые они не смогли выплатить вам из-за старой учетной записи с самоисключением.

Вот что они также подтвердили: все учетные записи клиентов на SpeedyBet остаются закрытыми, и мы уверены, что действовали в соответствии с нашими лицензионными требованиями в этом случае.

К сожалению, мы больше ничего не можем для вас сделать. Мы считаем этот поступок правильным и считаем дело решенным ".

Однако есть несколько неверных аргументов.

Казино сообщило нам, что вы создали учетную запись на SpeedyBet, которую впоследствии самоисключили на неопределенный срок.

- Это неправда. Перерыв / тайм-аут длился всего 2 недели, и я никогда не принимал решения на неопределенный срок.

После этого вы создали новую учетную запись на сайтах PayNPlay, которые они сначала не могли распознать. +

Вы продолжали играть и выигрывать со своей новой учетной записью. Когда они обнаружили, что у вас было активное самоисключение, они закрыли вашу новую учетную запись, вернули все депозиты, а также уведомили вас.

- Они уже обнаружили, что это мой второй аккаунт.

В моем новом аккаунте я попытался внести депозит, но мне пришлось добавить номер телефона. Я не мог пройти через это, поэтому поговорил с живой поддержкой. Он сказал мне, что мой номер телефона был связан с другой учетной записью, но он отключит его для моей новой учетной записи. Также мне пришлось связаться с казино для получения информации. Кроме того, мое имя, дата рождения и т. Д. В обоих аккаунтах одинаковы.

Когда они обнаружили, у вас было активное самоисключение

- Это тоже неправда. Я обратился в службу поддержки, когда не смог войти в свою новую учетную запись. Они рассказали мне историю, которую вы упомянули, и когда я спросил, когда произошло самоисключение, сотрудник рассказал мне 2019-11-5. Когда я спросил, как долго, сотрудник сказал мне, что срок его действия истек.

На их веб-сайте указано следующее:

«Мы предоставляем средство самоисключения, которое может быть активировано самим игроком , щелкнув здесь, когда вы вошли в свою учетную запись, или обратившись по адресу support@speedybet.com. Самоисключение означает, что ваша учетная запись будет оставаться закрытой в течение минимальный период от 6 до 12 месяцев (с возможностью продления на один или несколько периодов не менее шести месяцев, обратившись в службу поддержки клиентов) ".

-Это означает, что я должен был связаться со службой поддержки клиентов, чтобы пройти 12 месяцев самоисключения и получить 5 лет. Я обещаю вам, что этого не произошло ... Я бы никогда не выбрал самоисключение на несколько лет.

Также

"Если вы решите самоисключение, мы рекомендуем вам рассмотреть возможность распространения вашего самоисключения на других операторов удаленных азартных игр, где у вас есть активная учетная запись. Любые неопределенные ставки на момент вашего самоисключения будут рассчитаны в обычном порядке, в соответствии с обычными сроками, и, если это применимо впоследствии, будут выплачены выигрыши. Любое самоисключение не может быть отменено в течение согласованного периода самоисключения, и ваша учетная запись не будет повторно активирована ни при каких обстоятельствах в течение периода исключения.

Чтобы повторно открыть свою учетную запись после истечения срока действия самоисключения, необходимо отправить письменный запрос по адресу support@speedybet.com, после чего мы поможем вам вернуться на веб-сайт с помощью нашей стандартной процедуры ».

- Исходя из того факта, что мое «самоисключение» заняло всего 2 недели, и я не отправил им по почте, чтобы повторно открыть свою учетную запись после истечения срока исключения, учетная запись все еще остается закрытой, верно?

Итак, теоретически я открыл новую учетную запись, когда моя старая учетная запись была закрыта, И мое самоисключение истекло (как показано на скриншоте).

Привет, Роа.

Лучше всего в этой ситуации пригласить к делу представителя казино.

Если у вас есть активное самоисключение в вашем первом аккаунте, то казино не сможет выплатить вам выигрыши. В противном случае схема самоисключения была бы бессмысленной. В этом случае казино должно вернуть все ваши депозиты, сделанные в период самоисключения. Однако в этом случае мы не знаем много информации о вашем самоисключении, о том, как долго вы его устанавливали и когда оно было инициализировано. Я хочу попросить представителя казино проверить эту информацию. Если вы использовали те же данные для регистрации, что и в своей первой учетной записи (личная информация), они должны обнаружить, что в их системе есть аналогичная учетная запись, особенно учетная запись с самоисключением.

Еще один быстрый вопрос: вы уверены, что не использовали бонусы? (приветственный бонус, первый депозит и т. д.)

Всем привет,

Я на 100% уверен, что не использовал бонусы. Кроме того, если я действительно был самоисключенным, я не смогу войти в учетную запись ING (моя настоящая первая учетная запись), когда я сделал депозит 01-11-2020. Так что я почти уверен, что самоисключение должно иметь меньшее значение, если активировано на второй учетной записи .. (что опять же, я не помню, что я выбрал для неограниченного самоисключения).

Таким образом, очевидно, что самоисключение моего счета в Rabobank было на 1 месяц. Поскольку я не связывался с ними, чтобы повторно открыть счет (что имеет смысл, потому что у меня нет доступа к моему банковскому счету, поэтому я не могу войти в систему), они аннулируют выигрыши на моем счете ING.

Можете ли вы сказать мне, находятся ли они в своих правах, поскольку кажется, что они полностью игнорируют случай в Casino Guru?

Чтобы было ясно:

• Моя учетная запись ING была создана до моей учетной записи Rabobank
• У моего аккаунта Rabobank есть самоисключение на 1 месяц, который истек, но в их глазах нет.
• Я не связывался с ними, чтобы повторно открыть мою учетную запись, потому что у меня нет возможности войти в саму учетную запись. Так что я продолжал играть, используя свой аккаунт ING. Это снова мой первый счет на SpeedyBet.

Поскольку в казино запрещено иметь несколько аккаунтов. Это должно означать, что мой аккаунт Rabobank должен быть помечен как недействительный. Имеют ли они право продлить самоисключение, сделанное для недействительной учетной записи, и перенести ее на мою учетную запись ING? Или это означает, что все транзакции, сделанные на счете Rabobank, становятся недействительными?

Привет, Роа.

Прошу прощения за задержку в этом деле. Мне удалось связаться с новым представителем казино через Skype (у нас была старая контактная информация в нашей системе, поэтому мне очень жаль, что мы потратили несколько дней на ожидание), и она рассмотрит ваше дело.

Благодарность

Привет, Роа.

Я разговаривал с их представителем по скайпу. Она сказала мне, что некоторое время назад вы получили их ответ на свою электронную почту.

Не могли бы вы вставить его сюда? Есть что-то новенькое?

Наконец-то я получил все ответы и точно знаю, что произошло.

Казино действовало в соответствии со своими условиями.

Когда игрок выполняет самоисключение и истекает период времени, он должен запросить повторное открытие учетной записи, вот что я нашел в правилах и условиях казино:

Чтобы повторно открыть свою учетную запись после истечения срока действия самоисключения, необходимо отправить письменный запрос по адресу support@speedybet.com, после чего мы поможем вам вернуться на веб-сайт с помощью нашей стандартной процедуры.

Таким образом, ваша старая учетная запись все еще находилась в режиме самоисключения, когда вы создавали новую - вот почему казино аннулировало ваш выигрыш и вернуло депозиты. Если бы вы использовали свою старую учетную запись, такой ситуации не произойдет. Я понимаю, что вам это неприятно, но у казино есть это правило по уважительной причине, и когда вы регистрировались с новой учетной записью, вы были для них новым клиентом - только позже они соединили вас со старой учетной записью. Боюсь, что в этой ситуации мы ничего не можем сделать. Казино имеет право аннулировать ваш выигрыш.

«Таким образом, ваша старая учетная запись все еще находилась в режиме самоисключения, когда вы создавали новую - вот почему казино аннулировало ваш выигрыш и вернуло депозиты. Если бы вы использовали свою старую учетную запись, такой ситуации не произойдет».

Однако я понимаю. Сначала я должен это понять.

• Моя первая учетная запись в Speedybet - это моя учетная запись ING, и она была создана 17-08-2019. (Никогда не активировал самоисключение для этой учетной записи)

• Моя вторая учетная запись в Speedybet - это моя учетная запись Rabobank, созданная 11.04.2019. Это тоже учетная запись с самоисключением «Активный».

Значит, вы говорите мне, что я должен был играть со своей учетной записью в Rabobank, чтобы не возникло никаких проблем? Разве нет смысла играть, используя мою учетную запись ING (что я и сделал). Я бы предпочел думать, что игра с моей учетной записью Rabobank противоречит их Условиям, поскольку это вторая учетная запись.

Я в основном сделал то, что ты говоришь, что я должен был сделать. Я не регистрировал новую учетную запись, моя учетная запись ING была создана до учетной записи Rabobank.

Я считаю, что у вас должен быть только один аккаунт на казино. В большинстве казино не разрешается иметь больше счетов, только по одному на человека.

Проблема здесь в том, что самоисключение связано не с учетной записью, а с человеком. Поэтому не имеет значения, для какой учетной записи у вас было активное самоисключение или какая из них была создана первой. Важно то, что вы как личность были самоисключены.

Я связался с Ecogra и предоставил им все доказательства. После гонорара они получили документы от всех сторон.

Ecogra связалась с казино, и Speedybet решила выплатить мой выигрыш.

Что ж, это потрясающе. Я очень удивлен, и я искренне хотел бы знать, на основании чего они решают, как они решают. Но все же это имеет значение. Если ваш выигрыш выплачен, можем ли мы закрыть эту жалобу как решенную?

На основании последнего сообщения от Роа мы решили закрыть эту жалобу как «решенную».

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.