Игрок из Финляндии выполнил требование по отыгрышу бонуса в SpeedySlot и накопил €1296 выигрышей. Казино отклонило запрос на вывод средств, сославшись на нарушение условий бонуса, но не предоставило никаких конкретных подробностей, кроме указания на подозрительное поведение. Игрок утверждал, что соблюдал правила. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Я создал учетную запись в SpeedySlot и выбрал приветственный бонус при внесении депозита. Я нормально играл в игры и выполнил требования по отыгрышу бонуса. К этому моменту я накопил выигрыш в размере 1296 евро. Я запросил вывод своего выигрыша, и через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств был отклонен, поскольку, по мнению SpeedySlot, я нарушил условия бонуса. Однако я внимательно ознакомился с условиями и уверен, что ни разу их не нарушил. Я поинтересовался этим через чат казино, где получил туманные ответы о том, как я якобы нарушил условия бонуса. Когда я спросил конкретные подробности, мне сказали только, что я вел себя подозрительно. Эта ситуация кажется мне очень несправедливой, поскольку я внес в казино свои собственные деньги и играл строго по правилам.
Дорогая куккемилия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет и спасибо за быстрый ответ!
Я играл в слоты SpeedySlot. Точнее, я играл в игру Neon Staxx со ставкой 5 евро в течение всего бонусного цикла.
По их словам, казино удерживает мой выигрыш, подавая апелляцию следующим образом: «Если будет установлено, что вы использовали или использовали систему (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы «боты»), разработанную специально для победы над казино. Speedy Slot, или вы использовали неправильные схемы ставок или ставок, или подозрительные или неправильные стратегии ставок.)
Это меня очень огорчает и смущает, потому что я действительно не действовал подозрительно, нечестно и не использовал никаких вспомогательных средств. Казино также отказывается рассказать мне больше о том, почему они меня подозревают. Мне бы очень хотелось получить свой выигрыш, на который я имею право. Отправляю на Вашу почту скриншоты моего разговора в чате казино.
Большое спасибо, kukkaemilia, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Куккемилия,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить SpeedySlot Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино SpeedySlot,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru
Дорогая команда kukkaemilia и CG,
После тщательного изучения вашего аккаунта мы выявили схему ставок, очень похожую на предыдущие случаи мошеннической деятельности. В результате ваш запрос на вывод средств был отклонен. Мы считаем это решение окончательным и считаем вопрос закрытым с нашей стороны.
Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись. Если вы не удовлетворены нашим решением, вы можете передать вопрос на рассмотрение назначенного нами ADR: EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution. С ними можно связаться через онлайн-форму спора по адресу https://eadr.org/ или по электронной почте по адресу info@eadr.org .
С уважением,
Казино SpeedySlot
К сожалению, игрок не ответил на наши запросы и сообщения. В результате мы не можем провести дальнейшее расследование или предоставить дополнительные советы, что не оставляет нам другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
