Spicy Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

В соответствии с Условиями Spicy Spins «Общая сумма ставок» определяется как сумма отдельных ставок (линий, фишек, рук и т. Д.) В течение раунда, то есть общая сумма ставок при нажатии кнопки «вращение» или «игра». или эквивалентная кнопка.

Я сделал ставку на 01.05.2020 01:54:59 в Блэкджек Лобби 5eab812bb841440e9890ad15, которая была раздачей в € 20. Я выбрал двойной, потому что у дилера была низкая рука и он выиграл € 80. Обратите внимание, что я нажал дважды после

«вращение» или «игра» или эквивалентная кнопка.

Spicy Spice отменил мой вывод средств и удалил все мои выигрыши, указав это из-за «Нерегулярной игры»: размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре.

«Спасибо, что играете в Spicy Spins Casino

Мы получили ваш платеж в размере 100 фунтов стерлингов, и на ваш баланс было зачислено 112,51 евро. Ссылочный номер: 589092. "

30% от 112,51 евро = 33,753 евро.

Я пытался объяснить им, что согласно их T & C и определению «Тотальных ставок», моя рука в блэкджеке действительна и не нарушает какую-либо «нерегулярную игру». Они отказываются признать это и пытаются утверждать, что мои другие ставки в размере 31 и 32 евро также нарушили правило «нерегулярной игры». Указав, что 30% от 112,51 евро - это 33,753 евро, они отвечают: «Вы сделали ставку в 40 евро, что на 30% больше депозита» и закрыли чат. В большинстве случаев они не отвечают вообще.

Они отказались проверить или предоставить подробную разбивку этой руки блэкджека, которая докажет, что я играл согласно их T & C.

Правила ставок на Spice Spins:

16. Правила ставок 1.. Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете. 2.. Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру. 3.. «Нерегулярная игра» включает в себя, в частности: размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре. Использование мартингейла, дублирование и аналогичные системы и стратегии. 4.. «Общая сумма ставок» определяется как сумма отдельных ставок (линий, фишек, рук и т. Д.) В течение раунда, то есть общая сумма ставок при нажатии кнопки «вращение» или «игра» или эквивалентной кнопки.

Уважаемый Celumusa,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всей необходимой информации вместе с историей вашей игры. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C, и вот что я нашел:

«Правила ставок

Казино ожидает, что вы будете следовать правилам каждой игры, играя в казино.

«Нерегулярная игра» включает, в частности:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в настоящее время находится в игре.

Покупка внутриигровой специальной функции (включая, но не ограничиваясь бесплатными вращениями) для стоимости покупки / бай-ина, равной или превышающей 30% текущего депозита в игре ».

Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу справедливой азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.

Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах.

Не могли бы вы подтвердить, что вы играли без активного бонуса? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Я могу подтвердить, что я играл без активного бонуса.

Большое спасибо Celumusa за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Celumusa,

Пожалуйста, не могли бы вы прислать мне какие-либо подтверждающие доказательства? Мы действительно хотим помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию, но нам понадобится либо ваша история игр. Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com . Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Juli

Привет джули

Подтверждающие доказательства были направлены в соответствии с просьбой.

С уважением, Celumusa

Привет Celumusa

К сожалению, это общая проблема с казино, которые используют этот хищный термин:

« Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре ».

Мы считаем, что подобные правила не должны заставлять игрока всегда думать, сколько составляет 30% его последнего депозита, и это не имеет смысла в игре на реальные деньги.

Наша позиция довольно ясна. Казино должно выплатить вам ваш выигрыш.

Рекомендация для казино:

Если вы не можете изменить это правило, вам следует не применять это правило к выигрышам на реальные деньги.

Мы хотели бы попросить Spicy Spins Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Привет Celumusa,

Мы наказали казино за их хищнический и несправедливый срок, не должно быть никаких максимальных ставок на реальные деньги.

16,2. «Нерегулярная игра» включает, в частности:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в настоящее время находится в игре.

Мы считаем это правило несправедливым и классифицируем эту жалобу как «Против Кодекса справедливой азартной игры».

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Казино Spicy Spins имеет лицензию Кюрасао, и вы можете бесплатно написать электронное письмо в лицензионный орган Кюрасао.

Я боюсь, что до тех пор, пока кто-нибудь из платформы не начнет думать, почему его казино так плохо оценены, и не решит изменить их условия, мы не сможем многое сделать, чтобы получить ваш выигрыш. Конечно, мы публикуем вашу жалобу и даем казино Spicy Spins больше черных очков.