Spin Casino - Игрок жалуется на несанкционированный депозит.

У меня есть учетная запись в Spin Casino, которое принадлежит к группе Palace, и они управляют несколькими другими казино, такими как Jackpot City Casino. Моя учетная запись была недавно деактивирована, потому что я не загрузил свои документы вовремя (идентификатор, выписка из банка). Моя учетная запись может быть повторно активирована, как только я загружу эти документы, что для меня не проблема и будет сделано, когда я решу, что хочу сыграть еще раз.

По какой-то неизвестной причине 108 долларов были сняты с моего банковского счета в Бэйтоне, куда также идут все платежи от Spin Casino. Эти 108 долларов заняли примерно неделю после того, как моя учетная запись была деактивирована, поэтому у меня не было возможности внести этот депозит, и я не понимаю, почему с меня должны взимать плату в такой пропорции за деактивацию моей учетной записи. Я никогда ничего не выигрывал, поэтому никогда не удосужился загрузить свои документы, чтобы полностью проверить себя.

Сначала я связался с казино в онлайн-чате, но человек, с которым я разговаривал, не смог мне помочь, поэтому они прислали мне электронную почту своего операционного отдела. Отдел операторов, похоже, любит игнорировать электронные письма, если они имеют какое-то отношение к деньгам. Я полагаю, они получают много писем от проблемных игроков, пытающихся вернуть свои убытки. Это не моя проблема, и мне было предъявлено несанкционированное обвинение, и я не заслуживаю игнорирования только потому, что мой запрос тоже имеет отношение к деньгам. Их время ответа составляет 24-48 часов, но уже прошла неделя, и я написал дополнительное электронное письмо через 72 часа. Слишком честно, я сомневаюсь, что когда-нибудь услышу от них.

Дорогой Джейден,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи получил авторизованный доступ к вашему устройству и, следовательно, к вашей учетной записи? Не могли бы вы переслать любую банковскую выписку, показывающую предыдущие успешные транзакции, а также любые соответствующие сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.

С уважением,

Петронела

Большое спасибо, Джейден, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джейден.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы в Spin Casino. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

Я связался с ними в Live Chat 5 дней назад, у меня был очень долгий разговор, около часа, и я попытался разобраться. Дама, с которой я разговаривал, злила меня 45 минут, в то время как она тоже говорила с операционным отделом, чтобы попытаться разобраться. Затем она сказала, что они свяжутся со мной в течение 48 часов с ответом, и чат закончился, от них до сих пор не было никакого ответа, и им уже было отправлено 4 письма за последние 3 недели, это просто не неприемлемо. У них там работают люди, поэтому они явно игнорируют мои письма.

Дорогой Джейден.

Казино отказалось обсуждать жалобы публично, поэтому мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в их ADR и лицензирующие органы казино (Мальта, Канаваке). Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

Теперь я помечу жалобу как «неразрешенную». Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая уже вызывает сомнения.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru