Игрок из Италии ставит под сомнение количество документов, необходимых для проверки KYC. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Я сделал запрос на вывод средств. Они попросили у меня документы
лицензия
Удостоверение личности
Фискальный код
Двусторонняя копия карты, с которой я перезагружал
Выписка по карте
Подтверждение владения картой
Баланс банковского счета
Аттестация текущего счета
Код Iban bic swift и т. Д. И т. Д.
Но они говорят, что не получили подтверждение аккаунта с помощью быстрого кода.
Вместо этого в чате говорят, что плохо читают. Я также отправил документы в чат, и они сказали мне, что теперь я знаю, что они хорошо видели и что они отправили его в службу поддержки.
Боевой дух 8 дней но денег не видно.
Дорогой АНТОНИО,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Дорогой АНТОНИО,
Посоветовали ли вам казино, какие личные документы отсутствуют для подтверждения аккаунта?
Большое спасибо, АНТОНИО, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
На сегодняшний день все еще нет новостей о деньгах ..... они сказали, что организовали банковский перевод 24 декабря. Mah
Привет, Антонио!
С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу. Поскольку вы были проинформированы об организации вывода средств 24 декабря, я хотел бы продлить таймер еще на 7 дней на случай, если вы получите свои деньги. Если ситуация не изменится, мы свяжемся с казино.
Хорошо, я подожду еще 7 дней. Спасибо добрый вечер, надеюсь хорошо
Пожалуйста, держите нас в курсе в случае каких-либо обновлений.
Конечно, если придут деньги или нет, я буду держать вас в курсе.
На сегодняшний день денег все еще не поступает. В чате мне говорят, что перевод осуществлен.
Они попросили у меня заявление с 24 декабря по сегодняшний день, я дал им ... они сказали мне, что я должен набраться терпения. Но где хоть раз видели, что через 13 дней не приходит банковский перевод? Я думаю, вы правы, что держитесь подальше. факты первого пополнения на сумму более 20 евро больше никогда не будут
На сегодняшний день я так и не получил денег. Они спросили меня и прислали мне бумажное заявление .... они сказали, что я должен набраться терпения. С 24 декабря терпение