Игрок из Италии испытывал трудности с проверкой своего счета в казино. Казино не ответило на жалобу в указанные сроки. Жалоба закрыта как «неразрешенная».
Привет, уже около 2 недель пытаюсь снять 5 выводов разной суммы от 2000 до 5000 л. В декабре прошлого года я выполнил все процедуры, предусмотренные казино, загрузил различные документы на сайт, а затем они сообщили, что мне пришлось отправить несколько фотографий в руки, чтобы проверить карту, домашнее использование и мою фотографию .. Я отправил десятки из них, а также прикреплены к их электронной почте, а также к операторам чата, но они всегда находят оправдание, последнее - фотография расплывчата. Но это неправда, пользователя очень хорошо видно, что подтверждается оператором чата Себастьяном. И как оператор Мика. У них нет телефона. Они не хотят платить.
Уважаемый Stellino1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Вам сообщили, в чем именно проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, но они продолжают отменять снятие средств по разным причинам, а также из-за технической ошибки, сегодня из-за размытых фотографий, иногда из-за фотографий в руках .. Но я играю с 2002 года во многих казино, в которых я выигрывал на 888, eurobet, betclic, atlas, stanleybet, williamhill, leovegas, starvegas.it, europacasino.com, unibet, никогда не было проблем
Большое спасибо, Stellino1, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Stellino1,
Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при попытке вывести свои средства. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее.
Я хотел бы пригласить к этой беседе Spin Million Casino.
Уважаемое казино Spin Million,
Не могли бы вы указать причину, по которой запрос игрока на вывод средств еще не обработан, и уточнить, какую именно информацию Stellino1 должен предоставить?
Андре извини, но я в казино спин миллионов *** .. Не stellino1
Уважаемый Stellino1,
Я бы порекомендовал вам сделать несколько снимков с разных ракурсов при хорошем освещении и отправить самые качественные в казино. Казино просило вас предоставить какую-либо информацию, кроме телефонного счета, для подтверждения вашего адреса?
Он попросил у меня все документы, которые я уже предоставил, даже карту, потом я зарегистрировался на ecopayz, чтобы помочь нам, и я дал им номер счета ecopayz .. Теперь фото в руке номер телефона
Уважаемый Stellino1,
Правильно ли я понимаю, что казино приняло и утвердило всю запрошенную информацию, которую вы предоставили ранее, за исключением последней фотографии, на которой вы держите свой телефонный счет?
Да, последнее фото я делал и отправлял разными способами 4 раза ..
Здравствуйте, сегодня я получил это письмо от казино, копирую вставку (Annie P. (_)
18 декабря 2020 г., 7:13 UTC
Привет Игорь,
Благодарим вас за то, что вы нашли время прислать нам свои проверочные документы. Все документы проверены, и ваш игровой аккаунт обновлен.
Обратите внимание, что при необходимости вы можете запросить у нас дополнительную документацию.
С уважением,
Документы команда)
Так что же теперь происходит?
Мне срочно нужно поговорить с вами по телефону для о. удовольствие
сегодня мне написали вот что я должен делать ++ ??? Ищете нотариуса в covid time ???????
Уважаемый Stellino1,
Кажется, что в казино очень строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного. Я могу только порекомендовать вам следовать инструкциям казино и предоставить все необходимые документы в наилучшем качестве и как можно скорее.
Уважаемый Stellino1,
К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мы мало что можем сделать. На данный момент я могу только порекомендовать вам проявить терпение и следовать всем инструкциям казино.
Мы просим казино Spin Million ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Надеюсь, что тем временем, завтра я надеюсь отправить заверенные копии моих документов, а также послеплату и домашний адрес по их запросу.
Уважаемый Stellino1,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.