Игрок из Италии запросил вывод средств, и казино попросило его предоставить дополнительные документы. Игрок предоставил все запрошенные документы, а через 3 недели подтвердил, что вывод средств прошел успешно.
Здравствуйте,
Я просто говорю, что после того, как мне сказали, что моя учетная запись была подтверждена, они потребуют, чтобы я (удостоверение личности, кредитная карта и последний счет) заверил нотариально.
первый запрос на вывод средств датируется 11/11/2020, сегодня 26/11/2020 мой счет все еще находится на рассмотрении
Дорогой Винченцо9191,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, иногда казино может потребовать дополнительную проверку, и это не редкость. Вы подали все необходимые нотариально заверенные документы? Когда именно вы отправили последний документ?
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и очень сложный процесс, и рассмотрение всех ваших документов может занять несколько рабочих дней.
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Привет и спасибо за ответ.
Я загрузил документы, которые я заплатил 100 €. Я связался с ними сегодня утром это ответы
Что ж, в этом случае я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней. В сообщении говорится, что они получили документы, но может потребоваться дополнительное время, чтобы полностью просмотреть их все, и еще пару дней, чтобы полностью обработать отзыв.
Мы будем держать эту жалобу открытой, пожалуйста, дайте нам знать, если есть какие-либо изменения. Мы высоко ценим ваше терпение!
Хорошо, технически 5 рабочих дней заканчиваются во вторник днем
Дорогой Винченцо9191,
Есть что-нибудь новенькое? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо Vincenzo9191 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Дамы и господа, новости ... первый вывод средств прибыл всего за 1500 евро, но он прибыл 13000 отсутствует.
Дорогой Винченцо9191,
Сожалеем о ваших проблемах с длительной обработкой вывода средств. Я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить к этому разговору SpinMillion Casino.
Уважаемое казино SpinMillion,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и указать текущий статус запроса на вывод средств? Кроме того, можете ли вы указать причину, по которой была выплачена только сумма в размере 1500 евро из запрошенных 14 500 евро?
Просим казино SpinMillion ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Винченцо9191,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что вы получили свой выигрыш в полном объеме. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением
Андрей