Игрок из Италии запросил отказ. К сожалению, похоже, что платеж задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мне приходилось загружать документы несколько раз с несколькими неполными сообщениями от них, они говорят мне, что вывод был успешным и что они должны его оценить, затем я нахожу его в своем аккаунте, пока я жду перевода в текущем аккаунте
Уважаемый 71freddy71,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с задержкой вывода средств. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Добрый вечер.
Это будет 2 недели, которые я попробую, в течение которых меня несколько раз просили предоставить документы, время от времени добавляя новые. Баланс появляется и исчезает со счета. Вчера я попросил объяснений в чате, и они попросили у меня фотографию, на которой я держу свою кредитную карту, еще одну с удостоверением личности и еще одну с выпиской из банка. Все документируется со скриншотами.
Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы подтвердить, что это ваш первый запрос на вывод средств в этом казино?