Бонусный выигрыш игрока из Италии был аннулирован из-за невыполненных требований по отыгрышу. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, мое казино отменило мой выигрыш и, следовательно, мой вывод средств, потому что в нем говорится, что я не выполнил требования по ставкам. После того, как я спросил на тренировке, в то время никто не уточнил мне эту вещь, и теперь мой выигрыш аннулирован.
Дорогой Фабио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали и в который играли? Я хочу ознакомиться с условиями.
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе со своей историей бонусов на petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил вам по электронной почте прикрепленные различные сообщения с ними и историю бонусов.
Большое спасибо, Фабио, за пересылку всех необходимых сообщений. Правильно ли я понимаю, что вас обвиняли в том, что вы делали ставки больше разрешенных во время отыгрыша бонуса?
Привет Фабио,
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела.
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь переслать историю своих игр на адрес petronela.k@casino.guru. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.