Игрок из Австралии ждал своего выигрыша с августа. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Прежде всего, прошло 6 недель с тех пор, как я запросил вывод средств, и каждый раз, когда я связывался с казино по электронной почте или в чате, я получал одно и то же оправдание.
Они также перестали отвечать на мои электронные письма более недели назад.
Я не уверен, что делать дальше?
Уважаемый johnnyarrow92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер Кристина
До этого инцидента я сделал 1 успешный вывод средств через Spin Oasis.
Моя учетная запись была подтверждена до моего первого вывода средств, и у меня вообще не было никаких бонусов в моих играх.
Спасибо, что вернулись ко мне.
Спасибо за ответ, johnnyarrow92. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Вы использовали тот же метод вывода средств (банковский перевод) в прошлом?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я получил через банковский перевод свой первый вывод средств 5 июля.
Большое спасибо johnnyarrow92 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый johnnyarrow92,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spin Oasis присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Spin Oasis, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Этот запрос на снятие средств уже был оплачен с помощью банковского перевода (251,50 австралийских долларов + 12,50 австралийских долларов за обслуживание).
Уважаемый johnnyarrow92,
Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?
Спасибо.
С уважением,
Томас