У игрока из Испании исчезли деньги со счета. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я сделал депозит в казино после проигрыша Я сделал депозит 24.04.2021 Я выиграл 17260 евро, они позволили мне вывести только 2000 евро Я сделал 3 вывода из 700,700 и 600, будучи VIP-клиентом, прошло 3 дня, и я связался с ними через чат они сказали мне, что прошло всего 57 часов, на следующий день я проверил свой аккаунт, и 2000 евро уже исчезли, и не только это без 15260, сегодня я разговаривал с ними, и они говорят, что я играл в них, они прислали мне электронное письмо в субботу, чтобы предложить страховку в размере 75% депозита и возмещение в размере 500 евро, сегодня, 26 апреля, они делают мне бонус в размере 560, когда я играю 50 раз по 28000 евро
Дополнительные комментарии игрока:
"Я пытался поговорить с ними, и они направляют меня к менеджеру, который в отпуске, они забирают ваши деньги, и пьесы никогда не появляются на их странице, поэтому, просто сказав, что вы играли, вы не можете это опровергнуть, они сохраняют доход деньги и заработок "
Уважаемый Joaquina007,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ? Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне было отправлено электронное письмо, но я не могу его отправить
Мне очень жаль, но я не получал от вас писем. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Большое спасибо, Joaquina007, за ваш игровой журнал. Я внимательно проверил весь файл и не нашел остаток в 17 260 евро. Однако 22 апреля я нашел 15 260 евро.
В ходе игры даже этот баланс был разыграен и в конце концов потерян позже в тот же день.
Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваш запрос на снятие 2000 евро или активный баланс в размере 17 260 евро? С нетерпением жду Вашего ответа.