Игроку из Испании была украдена его личная информация, и кто-то открыл счет казино под своим именем и внес деньги на карту игрока. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain had his personal information stolen and someone opened a casino account under his name and deposited funds from the player’s card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игроку из Испании была украдена его личная информация, и кто-то открыл счет казино под своим именем и внес деньги на карту игрока. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Со мной произошло следующее: кто-то создал учетную запись на мое имя, и с моей карты они сняли 100 евро
Со мной связались, как только я получил письмо с учетной записью spinsamba
И они даже не соизволили мне ответить
Они позволили получать доход без какого-либо вида обеспечения или в соответствии с законами, поскольку у меня есть код для каждого дохода, и они разрешили весь доход без этого кода, и, что хуже всего, как указано выше, они даже не отвечают на мои электронные письма и потеряли деньги
The following has happened to me: someone created an account in my name and with my card they made charges of € 100
I was contacted as soon as I received the email with the spinsamba account
And they don't even deign to answer me
They allowed the income to be made without any type of security or in compliance with the laws since I have a code for each income and they allowed all income without that code and worst of all, it is stated above that they do not even answer my emails and lost the money
Me a ocurrido lo siguiente alguien creo una cuenta en mi nombre y con mi tarjeta hicieron cargos de 100€
Me e puesto en contacto nada más recibir el email con la cuenta de spinsamba
Y no se dignan ni a contestarme
Dejaron que se hicieran los ingresos sin ningún tipo de seguridad ni cumplimiendo las leyes ya que tengo puesto para que manden un código en cada ingreso y permitieron todos los ingresos sin ese código y lo peor de todo es lo señalado anteriormente que ni siquiera contestan mis email y e perdido el dinero
Дорогой Рубен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы потеряли свою карту в прошлом или позволили кому-либо еще использовать ее ранее? Правильно ли я понимаю, что вы получили код авторизации для транзакции? Вы сразу после этого заблокировали свою банковскую карту? Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Ruben,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you lost your card in the past or let anyone else to use it previously? Do I understand it correctly that you have received an authorization code for the transaction? Have you blocked your bank card straight away after that? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Рубен,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ruben,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.