Игрок из Австралии запросил вывод 1 Ethereum из Spin Samurai 25 ноября, но столкнулся с задержками, закрытием счета и повторными требованиями KYC. Несмотря на предоставление всех документов, казино продолжает затягивать процесс, отказываясь зачислять исходный адрес Ethereum и настаивая на выводе через банк. Игрок добивается немедленного разрешения и восстановления счета.
С 25 ноября я столкнулся со значительными проблемами со Spinsamurai. После инициирования вывода 1 Ethereum я ждал 24 часа, затем еще один день. Без объяснения или предварительного запроса мой аккаунт был внезапно закрыт. Этот крайне неприятный опыт предполагает попытку избежать решения проблемы вывода.
Несмотря на отсутствие изменений в моих банковских или криптоадресах, мне снова пришлось пройти полную процедуру KYC. Я ежедневно предоставлял более 500 идентификационных документов, и после угроз судебного преследования они заявили, что получили все необходимые документы, но задерживают проверку. Эта тактика явно направлена на то, чтобы затормозить процесс.
Я требую немедленного решения моего запроса на вывод средств и восстановления полного доступа к аккаунту от Spinsamurai.
Хуже всего то, что изначальной причиной задержки было то, что они не могли вывести мои криптовалюты обратно на адрес, на который я внес им депозит, и они сказали, что только на банковский счет, который я вывел со своего банковского счета, когда впервые прошел процедуру KC, а также мой адрес депозита Ethereum был моим Binnance, и они отказались зачислить мне его в валюте, что является незаконным.
Дорогой Джонатандал,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Spin Samurai.
Чтобы лучше понять ваш случай и оказать эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую информацию?
Пожалуйста, отправьте любые другие соответствующие сообщения и скриншоты, включая подтверждение вашего депозита, попытки вывода средств и документы KYC, на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и выступать от вашего имени. Без вашего вклада и необходимой документации мы не сможем тщательно расследовать проблему или эффективно вам помочь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
