Игрок из Испании ждал обработки 3 выводов более 1 недели, прежде чем подать жалобу. Тем временем дело закрывали 2 раза. Однако позже жалоба была возобновлена на основании электронного письма казино. Казино уже не принимает игроков из Испании, но смогло обработать платеж. Игрок подтвердил, что получил свои средства. Жалоба решена.
Я сделал 3 снятия средств по 100 евро более недели назад, каждое из которых не было сделано, также говорится, что перевод занимает от 2 до 3 дней, поэтому я беспокоюсь, я также читал, что он случилось с большим количеством людей то же самое.
Дорогой Хорхе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Хорхе,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от игрока:
" Я сделал 3 снятия средств по 100 евро каждый, я также отправил им всю документацию, которую они запросили. Но как только я заканчиваю отправку документации, он не дает мне доступ к веб-сайту, говоря мне, что явно ошибка без денег. поступивший на мой счет».
Большое спасибо, Хорхе, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Spin247 полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Хорхе,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Spin247 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Spin247 Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты? Почему его доступ к сайту заблокирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино Spin247 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Хорхе,
Прошу прощения, что ничем больше не помог, к сожалению, должен сообщить вам, что предупреждение моего коллеги Петронелы было оправданным. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании электронного письма, полученного от казино, жалоба была повторно открыта.
" Уважаемые Бранислав и Хорхе,
Поскольку наш веб-сайт и игровые сервисы больше не доступны в Испании, мы не можем проводить транзакции в этом регионе. Мы можем подтвердить, что депозит в размере 20 евро был успешно возвращен на банковский счет игрока 07.03.2022.
Огромное спасибо,
Спин247 »
Дорогой Хорхе,
Не могли бы вы подтвердить, что ваш депозит был возвращен? По информации от представителя казино, казино больше не работает в Испании.
Хорхе,
Вы получили возмещенный депозит? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Вы проверили свой способ оплаты / историю транзакций по банковскому счету, используемую в казино, пожалуйста? Прошло примерно 1 месяц с тех пор, как казино предположительно обработало возврат.
Я не могу войти в казино. Но ничего не поступило на мой банковский счет
Спасибо за информацию.
Уважаемая команда казино Spin247,
Не могли бы вы перепроверить возврат средств игроку на вашей стороне? У вас есть идентификатор транзакции? Какие платежные реквизиты использовались?
Я не запрашиваю возмещение, я запрашиваю снятие средств, которые я делаю для выигрышных ставок, а также подтверждаю свою учетную запись и запрашиваю деньги до того, как указанное казино прекратило транзакции в Испании.
Привет, Бранислав . Мы можем заверить вас, что возврат депозита Хорхе был завершен 03.07.2022. Я прикрепил скриншот для вашего сведения и подтверждения наших действий.
Чего я не прошу, так это возмещения, а 300 евро, которые они должны мне за снятие средств.
Спасибо всем за ваши ответы и обновления.
Уважаемая команда казино Spin247,
Если испанским игрокам не разрешалось играть в казино в то время, когда Хорхе зарегистрировался там, это должно было быть обеспечено системой/программным обеспечением, и ему не разрешалось регистрироваться и играть в казино. Если игроку было разрешено играть в казино, и он выиграл выигрыш, не нарушая условий казино, казино также должно иметь возможность выплатить ему полную сумму.
Скажите, пожалуйста, есть ли другая причина, по которой выигрыш игрока был списан с его баланса?
Привет Бранислав,
Мы можем подтвердить, что мы будем обрабатывать полный вывод за вычетом суммы, которая уже была возвращена игроку 03.07.2022 за его депозит.
Большое спасибо команде Spin247 за информацию и подтверждение.
Дорогой Хорхе,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном возврате оставшихся средств или обновления.
Я хотел бы попросить вас проявить терпение и предоставить казино несколько рабочих дней для обработки платежа.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Отлично, я обновлю ответы, чтобы держать вас в курсе.
Дорогой Хорхе,
Есть ли обновление? Ваша проблема уже решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
В это время я до сих пор не получил деньги.
Привет Бранислав,
Чтобы мы могли обработать полную сумму вывода за вычетом суммы, которая уже была возвращена игроку 03.07.2022 за его депозит, ему необходимо будет предоставить нам следующие данные:
Уважаемая команда казино Spin247,
Вы можете корректно обработать платеж, пожалуйста? Каков предполагаемый срок обработки платежа?
Привет Бранислав,
Мы можем подтвердить, что сможем полностью обработать платеж, за вычетом суммы, которая уже была возвращена игроку за его депозит. Это будет сделано в течение 3 рабочих дней. Имейте в виду, что как только средства покинут нашу сторону, на данный момент они находятся вне нашего контроля, и время, которое потребуется для обработки средств на счет получателя, будет зависеть от сроков соответствующих способов оплаты.
Я только что получил деньги, которые казино должно мне, большое спасибо за вашу помощь, через три месяца мне удалось получить то, что принадлежит мне, еще раз большое спасибо, если бы не вы, я бы этого не сделал .
Отличные новости!
Спасибо, Хорхе, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде казино Spin247 за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
