Игрок из Испании испытывает трудности со снятием выигрыша бездепозитного бонуса. Жалоба была разрешена, поскольку игрок смог снять свой выигрыш, даже если она не удовлетворена общим опытом казино.
Запрос на снятие средств поступил 20 дней назад, и они не дают решения, только отговорки.
Заявленная сумма 50 евро
Дорогая Сандрин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет и какой именно бонус вы использовали? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом? Получили ли вы от казино какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш еще не выплачен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я ничего не вносил на счет, это был просто бонус за проверку моей учетной записи, я играл с ним и выиграл им много денег, вы можете вывести максимум 59 евро.
Я запросил снятие 50 евро 26 сентября, 28 числа того же месяца, они прислали мне смс, что от 1 до 4 дней у меня будет их на моем банковском счете, фальшивая вещь, на сегодняшний день они не сделали депозит или прошло 20 дней.
Я общался с этими людьми 3 раза за это время и отправил несколько писем в службу поддержки, но ничего.
Электронные письма не дают вам решения, они только направляют вас в чат, агенты которого, помимо того, что не говорят с вами на испанском языке, что является редкостью, поскольку казино работает здесь, в Испании, постоянно запрашивают ваши данные и, в конце концов, они скажу вам, что если 10 дней, другой, что если 12 и т. д., я говорю им, что прошло 20 дней, и они закрывают чат.
Мне уже очень надоело, отсутствие ответа и слов.
Что я могу с этим поделать? Спасибо
Дорогая Сандрин,
Я проверил условия и нашел вот что: https://www.spin247.com/our-terms/terms-and-conditions/ :
«Мы стремимся обрабатывать снятие средств для клиентов, вносящих депозит, в течение 3-4 рабочих дней (с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни) после запроса. Снятие средств для клиентов, не вносящих депозит, займет 10-12 рабочих дней. Если нам требуется идентификатор, источник средств, подтверждения оплаты телефонного счета или любой другой документации, снятие средств будет отложено до получения таких документов ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все необходимые документы? Заранее спасибо.
Здравствуйте, если я отправил вам всю запрошенную вами документацию:
ДНР с обеих сторон
Счет за электричество, где указаны мои данные и адрес
Я все жду, прошло 14 рабочих дней, а дохода и ответа нет
Спасибо
И снова здравствуйте, я также отправил им свой полный банковский счет, Iban и CECA / BIC, для депозита, и, по их мнению, все было правильно
Большое спасибо, Сандрин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, спасибо за внимание.
Я говорю им, что вчера я снова разговаривал с ними через чат, и они спросили меня о движении банка с 28.09.2020 по 17.10.2020, чтобы убедиться, что я не получил депозит.
Я отправил их вам по электронной почте и загрузил на ваш сайт, добавив документы, удостоверяющие личность, и жду вашего ответа.
У меня есть запись разговора с ними.
Я хотел бы попросить казино Spin247 присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет, Сандрин,
Мы надеемся, что вы здоровы и в безопасности.
Когда игрок не сделал депозит, существует минимальная сумма вывода, прежде чем мы сможем обработать любые выплаты. Их можно найти в пункте 59 раздела 9 наших Положений и условий. Мы также вставим сюда таблицу, чтобы избежать путаницы:
Если вы не вносили депозит, существуют минимальные суммы вывода, указанные в следующей таблице:
Валюта Сумма
К сожалению, сумма, которую вы запросили для вывода, меньше минимальной суммы, поэтому мы не можем обработать вывод в данный момент.
Однако в своем более раннем комментарии вы упомянули, что вас проинформировали, что «вы можете снять максимум 59 евро». Пожалуйста, сообщите нам, где вам это сказали, и мы сможем разобраться в этом, поскольку вам не должны были сообщить неверную информацию. Мы можем только извиниться за это и постараемся исправить это как можно скорее.
Приносим извинения за возможные неудобства. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная помощь по этому поводу.
Большое спасибо,
Спин247.
В ответ на Casino Spain 247:
Несколько часов назад я разговаривал с одним из его агентов, и оказалось, что сумма для вывода составляет 76,12 евро, я отправил ему банковские переводы с 28.09.2020 до сегодняшнего дня, и я жду, пока они свяжутся со мной до вторника. перевод.
Что касается 59 евро, это текстовая ошибка.
Что касается вывода, то, по словам агента, он уже обрабатывается и одобрен 28.09.2020, и от казино пришло следующее SMS:
Поздравляю! Ваш выигрышный вывод Spin247 был обработан, и вы получите его в течение 1-4 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Отжим 247.
Таблица вывода, отправленная игроком, кажется правильной, поскольку я вижу ту же информацию на сайте. Уважаемая Сандрин, есть ли какие-либо обновления по вашему делу, поскольку вы упомянули, что ваш отзыв был обработан?
Привет, через 5 недель нет ничего нового, я консультируюсь в чате казино, и они всегда отвечают одно и то же: «Команда по оплате уведомит вас по sms, когда это произойдет»
Я отправляю электронные письма в службу поддержки, и они не отвечают ни на какие
Вывод средств обработан и одобрен 28.09.2020, ответа нет
Я буду настаивать
Не пропадай
Спасибо
Может ли казино Spin247 предоставить нам некоторую информацию о незавершенном выводе средств?
Привет, Ник, вчера я вернулся, чтобы проверить свой отзыв в чате, и они продолжают то же самое ... После 4 недель утверждения не продолжать давать решение ... они продолжают, что я буду уведомлен по sms и что команда оплаты продолжает анализировать !!!! Спустя столько недель ???
Они не отвечают и не дают решения
Просто сказать, что это МОШЕННИЧЕСТВО и что они дают вам тысячу ходов, всегда с одинаковыми ответами в чате ... ох, а по электронной почте они даже не показывают своих лиц ...
Мерзавцы, но как я вчера сказал агенту чата .... Я буду настаивать, пока они не заплатят мне мою долю. Я закрыл чат .... они ужасные негодяи ....
Хлам казино Spin247, худший из тех, с которыми я сталкивался ....
Но не заблуждайтесь, я буду продолжать настаивать
Ник, как ты думаешь, они отреагируют на отложенный вывод ???? .... Если они ответят, они поставят отговорку или фигню
Я знаю только, что они должны мне 76,12 евро с сентября месяца, и они не открываются, я требую это в течение 5 недель, и я все еще жду дохода, который мне соответствует, и я заработал им
Ах ... последнее, для тех, кто прочитал эту жалобу ... Казино Spin247, худшее на рынке, даже не играйте в него, если у вас есть прибыль, вам не будут платить через несколько месяцев. ..
Ожидает получения 76,12 € 5 недель назад, и ни дохода, ни решения ...
Я в других казино, и через 2 дня у меня есть депозит на моем банковском счете
Это чистый МУСОР и ВЕЛИКИЙ ТИМО !!!!
Кто-то отвечает на эту кражу ..... больше всего идет в казино Spin247 !!!!
Посмотрим, это МОШЕННИЧЕСТВО И ВОРЫ из "казино" за то, что они называли их такими ..... Чоризо и что они должны мне 76,12 евро !!!! Я даже не хочу думать, если они сотни евро !!!!
Кусок мошенников !!!!
Пусть знают, никогда не играйте в эту хрень из дома ..... Все лучше, чем этот .... без сомнения
Ответьте, что вы мне должны за 8 недель, 76,12 евро
Спин247
Ответь, требую, чтобы ты мне ответил !!!!
Привет, Ник, есть ли решение этого вопроса?
Это Spin247, и они не дают мне решения через чат, они всегда отвечают одинаково, конечно, это машина ...
И вы отправляете им электронное письмо в службу поддержки клиентов, которой, я думаю, даже не существует, Булло из них, потому что я отправляю им электронные письма с сентября, и они не стыдятся ни на что отвечать.
Spin247 .... ответьте на вопрос .... !!!!!
SINVERGUENZAS
Spin247 .... ВОРЫ, ЖУЛЬНИЧИКИ, КОРОВЫ
К счастью, я не положил деньги в мусор на их веб-сайте .... Но, проверив аккаунт, поиграв и выиграв гораздо больше, чем 40 раз, которые им требуются для вывода, они должны мне 76,12 евро .... и они знают. Это !!!! Гроши, но они мне должны !!!!
Есть лицо, чтобы отреагировать и решить вопрос, это длится 2 месяца
Spin247, есть ли обновление по делу? Мы ничего о вас не слышали. Я сейчас продлю таймер на 7 дней. Если вы не ответите нам, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Привет, Сандрин1
Приносим извинения за поздний ответ и причиненные неудобства.
Как указывалось ранее, если вы не вносили депозит, существуют минимальные суммы вывода. Эти суммы указаны выше.
К сожалению, ваш запрос на вывод средств не соответствовал минимальным требованиям для вывода средств. Это то, что мы планируем обновить в ближайшем будущем. Я буду держать вас в курсе, когда будет сделано обновление.
Приносим извинения за доставленные неудобства или неудобства.
Оставайтесь в безопасности.
Спин247
В ответ на казино Spin247
Я посылаю вам второй раз, господин представитель казино, что они очень четко разъясняют в условиях:
Если вы подпишетесь на рекламную акцию, которая предлагает бесплатный бонус или бесплатные вращения без необходимости вносить депозит, максимальный выигрыш, который вы можете получить, составляет
Валюта Количество
Канадский доллар (C $) 80
Доллар США (US $) $ 80
Южноафриканский рэнд (ZAR) R500
Евро (€) € 80
Максимальный доход, который вы можете получить:
80 евро
Повторяю, мне дали бонус в размере 10 евро за регистрацию.
Я выполнил ставку, необходимую для его либерализации, ставку 40x.
Общая прибыль составила 476,12 евро, из которых 400 евро были получены на кредитном счете по облигациям, а 76,12 евро - на счете дебиторской задолженности.
Вы очень ошибаетесь, господин представитель, сумма в 76,12 евро - это в первую очередь бухгалтерские деньги, которые они мне должны.
Во-вторых, как я отмечал выше, максимальный выигрыш от бездепозитного бонуса составляет 80 евро.
В-третьих, то, что они должны мне за 7 НЕДЕЛЬ, составляет 76,12 евро, законно заработано, хорошо?
Ах, наконец, вы противоречите себе с остальными агентами чата поддержки, поскольку все они подтверждают мне то, что я только что вам объяснил:
Это мой заработок, и они в нем
Дорогая Сандрин,
Также ознакомьтесь с условиями и положениями Раздел 9: Снятие средств, правило № 59. Верно, что ваш максимальный выигрыш составляет 80 €, но этот термин ясно показывает, что если вы не делали депозит, ваш минимальный вывод должен составлять 100 €. См. Прикрепленный снимок экрана ниже:
Чтобы вывести свой выигрыш из казино, вам нужно будет внести депозит, чтобы достичь суммы в 100 €.
Привет Сандрин и Ник,
Просто чтобы продолжить сообщение Ника. В настоящее время мы находимся в процессе изменения минимального и максимального вывода средств, когда игрок не внес депозит. Мы надеемся, что эти изменения принесут больше прозрачности и принесут успех нашим игрокам.
Мы будем обновлять его в соответствии с новыми условиями и датой вступления в силу этих изменений.
Большое спасибо
Спин247
Привет, Ник, ты имеешь в виду, что при снятии 76,12 евро я должен внести депозит в размере 24 евро, чтобы получить 100 евро?
А если даже не этим они его платят?
Выше я теряю деньги
Я вообще этому казино не доверяю ...
И почему во всех моих разговорах в чате казино ни один из агентов не сказал мне ничего подобного?
Казино сообщает выше, что они обновят условия вывода средств, если игрок не внесет депозит.
В каком смысле?
В ответ на казино Spin247
Это правда, что я должен получить доход в размере 24 евро, который прибавляется к 76,12 евро, чтобы достичь 100 евро. Получу ли я эти 100 евро?
Объясни мне хорошо, как это происходит
Не понимаю, как за 2 месяца разговоров в чате ни один агент мне об этом ничего не сказал
Я жду вашего ясного объяснения
Для казино Spin247
Вы можете сказать мне, где мои деньги, поскольку на моем счету осталось 0,13 евро?
Я не получил 76,12 евро за вывод средств, который я запросил почти 2 месяца назад. Где моя сумма?
На мой взгляд, это было долгое недоразумение между игроком и казино. Было непонятно, о каком столе говорили обе стороны. Когда ваш баланс исчез? Spin247, расскажите, пожалуйста, что случилось с выигрышем игрока?
Привет, Ник, 76,12 евро исчезли с моего счета, когда я запросил вывод 24.09.2020, и они мне так и не были возвращены и уплачены меньше.
Спасибо, надеюсь это казино даст ответ и решение
Привет, Ник, сообщаю, что через почти 2 месяца я только что получил на свой банковский счет 76,12 евро, которые мне задолжало казино.
По словам представителя казино, на счету было минимум 100 евро, он даже не знает, куда идет.
Потребовалось много ... много разговоров в чате и по электронной почте.
Благодарю вас за ваши усилия и дальнейшие действия по этому поводу.
Теперь вы можете закрыть эту жалобу.
Я говорю вам, что моя оценка этого казино - 1 звезда, потому что нет меньше.
Я собираюсь закрыть у них свой аккаунт.
еще раз спасибо
приветствие