Игрок из Канады запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Представитель казино проверил, что деньги были выплачены игроку, но мы не получили подтверждения или какого-либо другого ответа от игрока. Мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.
После выигрыша 1500 долларов и снятия средств, которые должны были быть обработаны в течение 1-4 дней, и по состоянию на семь сегодняшних рабочих дней он все еще находился в ожидании, а затем я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что из-за проблемы с обработкой деньги были переведены обратно в мою учетную запись, что является еще одним оправданием, потому что они продолжают давать мне один каждый раз, когда у меня снятие средств, и они от 1 до 4 дней обычно занимают от полутора до двух месяцев, и это отчаянно борется с ними, чтобы получить его или используя тебя
Уважаемый Sniktaw75,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Уточните, пожалуйста, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, он больше не ожидает рассмотрения, он возвращается в мой аккаунт, и мне приходится снова запрашивать вывод средств и начинать процесс заново.
Большое спасибо, Sniktaw75, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Spin247 полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Sniktaw75,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу отмены снятия средств. Уточните, была ли ваша учетная запись уже полностью подтверждена?
Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Уважаемое казино Spin247, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с выводом выигрыша? Не могли бы вы внутренне проверить, получили ли вы все необходимые документы для подтверждения личности или какие-то из них отсутствуют?
Надеюсь услышать тебя позже.
С уважением,
Наталья
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Sniktaw75,
При проверке вашей учетной записи мы видим, что все снятые средства были выплачены вам 27.07.2022.
Мы советуем вам проверить свой банковский счет, чтобы убедиться, что средства дошли до вас, поскольку в некоторых случаях это может занять более 5-10 рабочих дней.
Дайте нам знать, если это не так, и мы рассмотрим это для вас.
С уважением,
Спин247
Уважаемое казино Spin247, большое спасибо за эту информацию.
Уважаемый Sniktaw75, не могли бы вы проверить, отмечен ли ваш вывод как обработанный в вашей учетной записи? Пожалуйста, дайте мне знать, если были какие-либо изменения в статусе вашего запроса. Как сообщил нам представитель казино, ваш выигрыш должен быть выплачен, так что будем надеяться на положительный исход вашего дела. Я установлю для вас таймер на 7 дней. Пожалуйста, ответьте на это сообщение в установленные сроки, чтобы мы выяснили, что делать дальше с вашей жалобой.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый Sniktaw75,
не могли бы вы проверить, были ли какие-либо обновления в вашем аккаунте? Пожалуйста, дайте мне знать, был ли обработан ваш запрос на вывод средств или нет. Я продлю для вас таймер еще на 7 дней, но имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы не сможем дальше работать над вашей жалобой.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения проблемы.
Игрок может запросить повторное открытие этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
