Spin247 Casino - Выход игрока задерживается.

Некоторое время я был в этом казино в тишине, и теперь внезапно, когда я пытаюсь забрать свой выигрыш, они не отдают их мне и хотят получить кучу информации, например, телефонные счета и мои банковские выписки, подтверждающие, что я оплатил свой телефонный счет, но тем не менее, они продолжают принимать мои деньги, когда я использую опцию оплаты по телефону ... это второй раз, когда они сделали это со мной, но в первый раз они меня расстроили, поэтому я просто продолжал играть свой выигрыш, пока он не закончился . Но на этот раз я не отдаю Выигрыш принадлежит мне по праву, и я хочу его. Надеюсь, вы сможете помочь заранее спасибо

Дорогой Джеффри,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и в разное время требует от игроков разные документы. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности.

Не могли бы вы уточнить, была ли ваша учетная запись когда-либо отмечена как проверенная? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я сделал несколько выводов средств, я работаю с ними около 2 лет, и я всегда использовал одни и те же 2 метода внесения депозита: либо мой телефонный счет, либо мой банковский счет, и да, я проверяю как свои водительские права, так и мой паспорт, а также письмо из моего банка для подтверждения адреса

Большое спасибо Джеффри за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Джеффри,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Если я правильно понимаю ситуацию, вы должны предоставить счет за телефон и выписку из банка, подтверждающую, что вы оплатили указанный счет за телефон с банковского счета на ваше имя.

Казино по нормативным или другим причинам часто требуют дополнительной проверки используемых способов оплаты. Если вы еще этого не сделали, я рекомендую вам предоставить необходимую документацию. Казино имеет полное право запросить подтверждение того, что вы являетесь владельцем средств, и верный способ получить оплату — предоставить необходимые документы.

Я понимаю ваше разочарование, но, в отличие от депозитов, вывод средств из казино требует дополнительных требований.

Сообщите нам о своем решении или если у вас есть какие-либо опасения.

Привет Джеффри,

Любые новости, которыми вы хотели бы поделиться? Вы предоставили казино необходимые документы? Были ли они приняты? Пожалуйста, дайте нам знать.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если мы не услышим вас в течение этого времени, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.