Игрок из Germamy ждал своего ухода 3 недели. Эта жалоба была закрыта как «нерешенная», поскольку казино не ответило.
Здравствуйте, уважаемая команда гуру,
Для меня это скорее небольшая сумма, а принцип.
Опыт, о котором я сейчас читал в Интернете, не очень хорошо раскрывает казино.
Я выполнил все требования по отыгрышу и проверил себя, но выплаты ожидаются более 3 недель. Любые попытки связаться с казино потерпят неудачу.
Может, что-то приносит, когда тебе мешают.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Халил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
нет, это первая выплата от меня. Все, что вам нужно сделать, это подтвердить свое удостоверение личности, которое я немедленно отправил.
Да, это был бездепозитный бонус, условия бонуса были соблюдены, и бонус был полностью реализован. Я также не превышаю максимальную снимаемую сумму для этого бонуса.
Были попытки связаться с казино, но ответа от них пока не поступало.
Много приветствий
Большое спасибо Халилю за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Халил,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Spin247 к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет, Адам,
Вчера я получил электронное письмо, в котором я должен подтвердить себя на spin247 через Hooyu. Я тоже это сделал.
после этого больше ничего не произошло.
С наилучшими пожеланиями
Привет Халил,
Получили ли вы какое-либо подтверждение того, что проверка прошла успешно?
Привет, Адам,
да, проверка подтверждена.
Я просто подожду, пока не произойдет что-то новое.
по опыту других, это, вероятно, займет несколько месяцев 🙂
Привет, Адам, есть новости.
согласно списку транзакций деньги выплачены. На мой счет пока ничего не поступило.
Я сообщу, если это произойдет.
С наилучшими пожеланиями
Халил Сахин
Привет Халил,
Спасибо, что держите меня в курсе. Надеюсь, вопрос скоро решится.
Дорогой Халил,
Я продлеваю таймер на 7 дней, дайте мне знать, если вы получите платеж. Если вы не получите его в течение этого времени, я снова попытаюсь связаться с казино.
Привет, Адам, деньги еще не поступили на мой счет. Кроме того, транзакция была удалена из списка, и я больше не вижу выплаты.
Если такой театр поставят за 60 евро, мне жаль людей, которые там много выиграли. Им, вероятно, тоже придется ждать всю жизнь.
Дорогой Халил,
Спасибо за обновление, я снова попытаюсь связаться с казино.
Просим казино Spin247 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Дорогой Халил,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (adam.m@casino.guru).
Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Адам