Spin247 Casino - Вывод игрока серьезно задерживается.

Я выбрал вывод средств в воскресенье, 3 декабря 2023 г. (4950 рандов) и второй вывод средств в понедельник, 4 декабря 2023 г. (1350 рандов). Я так и не получил платежи. За декабрь я запрашивал этот вопрос через онлайн-чат и по электронной почте 6 раз и получил один и тот же ответ от службы поддержки, что существует проблема с платежами и что их группы поддержки работают над этой проблемой, и никакой другой информации нет. .

Я сделал повторный запрос в начале января 2024 года, и мне по электронной почте сообщили, что отдел платежей не работает в декабре и займется этим вопросом только 8 января 2024 года. Ответы очень противоречивые.

Я предоставил всю необходимую документацию (удостоверяющую личность, подтверждение адреса и т. д.) и прошел проверку безопасности. Я уже играл в этом казино раньше и дважды выигрывал деньги, которые Spin 247 перечислял мне на мой банковский счет.

Я ни разу не выбирал какой-либо бонус для игры.

Пожалуйста помогите.

Дорогая МерлинЗа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?

----Да исправить

Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?

--- Что-то связано с платежной системой казино. Сотрудники службы поддержки в течение декабря сообщали, что их команда по платежам работает над решением проблемы, а в январе 2024 года сотрудники службы поддержки сообщили, что их команда по платежам не работает в декабрьский/праздничный период. Почему бы и нет скажи это с самого начала, зачем врать?

Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

----- Внутренняя проблема казино, затрагивающая, очевидно, меня и других игроков.

Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

---- Бонус не выбран

Спасибо большое, MerlinZa, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Spin247 принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Дорогая МерлинЗа,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spin247 присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Spin247!

Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Дорогая МерлинЗа,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы с сожалением узнали о проблемах, с которыми вы столкнулись при выполнении запроса на вывод средств, и приносим искренние извинения за возможные неудобства.

Поскольку депозиты с мобильного телефона были внесены от вашего имени сетевым провайдером, нам необходимо убедиться, что эти депозиты были очищены, прежде чем мы сможем приступить к обработке любого вывода средств.

8 января на адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи, было отправлено электронное письмо с запросом подробного счета за ноябрь и декабрь 2023 года. В этом счете должны быть подробно отражены все депозиты, сделанные нам за этот период. Мы подтвердили получение счета за телефон за период с 31 декабря по 6 января. К сожалению, мы не можем его принять, поскольку он не содержит всей необходимой информации.

Когда ожидающие снятия средств были отменены для запроса новой идентификации, средства были повторно зачислены на ваш обналичиваемый кредитный баланс. Судя по вашим игровым записям, к сожалению, вы с тех пор использовали эти средства.

С сожалением сообщаем вам, что на данный момент на вашем счете нет средств для вывода. Будьте уверены: как только на вашем счету накопится сумма и будет предоставлена неподтвержденная информация, вы сможете вывести средства.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и остаемся в вашем распоряжении для любой дополнительной помощи, которая может вам потребоваться.

С уважением,

Казино Spin247

Дорогая МерлинЗа,

Судя по ответу казино, похоже, вы использовали свой баланс. Однако я хочу подтвердить, верно ли это утверждение или на стороне казино произошла ошибка.

Не могли бы вы предоставить мне какие-либо доказательства или информацию, которые могли бы помочь мне лучше понять ситуацию? Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду решения этого вопроса.

Спасибо,

Мирка.

Дорогая МерлинЗа,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.