Spin247 Casino - Вывод средств игрока был отменен.

Dear Ladies and Gentlemen,

I would like to file a complaint for Casino Spin247.

I won €200 with real money on 05/04/2022. I then applied for a payout of €200. Unfortunately, you could only request a maximum of €100 as a payout. So I requested two withdrawals. These 200€ were processed on May 6th, 2022 and transferred to my account on the same day via instant transfer.

The KYC via HooYu was previously positively completed.

On May 5th, 2022 I made a real money deposit again and won €300. I then requested 3x100€ as a payout. On 05/09/2022 the status of these withdrawals changed from "pending" to "processed".

Unfortunately, the payment of the €300 did not reach me. I wrote to the support 3 days later. He asked me for the bank statements from 05/09/2022 to 05/12/2022. I sent this to support on May 13, 2022. They then changed the payouts 3x100€ from "processed" back to "pending".

On 05/18/2022 they switched the payouts back from "pending" to "processed". Unfortunately no payment has arrived yet.

I wrote to support again last night. Today I got an answer that the last withdrawal failed.

I couldn't be told why it failed.

It seems that the payout from May 18th, 2022 failed again. Otherwise the 300€ should have been with me.

What is strange is that the first payout of €200 worked.

I've been waiting for my win for 15 days now.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich eine Beschwerde für das Casino Spin247 einreichen.

ich habe am 04.05.2022 200€ mit Echtgeld gewonnen. Daraufhin habe ich die Auszahlung für 200€ beantragt. Leider konnte man immer nur Max.100€ als Auszahlung beantragen. Also habe ich zwei Auszahlungen beantragt. Diese 200€ wurden am 06.05.2022 bearbeitet und mir am selben Tag per Sofort-Überweisung auf mein Konto überwiesen.

Die KYC über HooYu wurde vorher positiv abgeschlossen.

Am 05.05.2022 habe ich noch einmal mit Echtgeld eingezahlt und gewann 300€. Daraufhin habe ich 3x100€ als Auszahlung beantragt. Am 09.05.2022 hat sich der Status dieser Auszahlungen von „ausstehend" auf „bearbeitet" geändert.

Leider kam die Auszahlung der 300€ nicht bei mir an. Ich schrieb darauf den Support 3 Tage später an. Dieser forderte von mir die Kontoauszüge vom 09.05-12.05.2022 an. Diese schickte ich den Support am 13.05.2022. Daraufhin haben sie die Auszahlungen 3x100€ von „bearbeitet" wieder auf „ausstehend" umgestellt.

Am 18.05.2022 haben sie die Auszahlungen wieder von „ausstehend" auf „bearbeitet" umgestellt. Leider ist bis jetzt wieder keine Zahlung angekommen.

Ich hatte gestern Abend den Support nochmal angeschrieben. Heute bekam ich eine Antwort, dass die letzte Auszahlung fehlgeschlagen war.

Warum sie fehlgeschlagen ist, konnte man mir nicht sagen.

So wie es scheint ist die Auszahlung vom 18.05.2022 wieder fehlgeschlagen. Sonst hätten die 300€ schon bei mir sein müssen.

Merkwürdig ist, dass die erste Auszahlung 200€ funktioniert hat.

Ich warte jetzt schon 15 Tage auf meinen Gewinn.

Dear Twice,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Has it always been the same one?

Do I understand correctly that you didn't play with bonuses?

If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Many thanks for the answer.

I would like to emphasize once again that the payments are shown as processed. But they don't arrive at my bank account.

No payment received until May 20th, 2022!

All withdrawals were requested using the bank transfer method.

I had played without bonuses. Real money only

I also feel like Spin 247 is blocking me on their site. I can hardly log in. I have to install a new browser every time so that I can log in.

what is new on this page of Spin247 since today:

From May 27th, Spin247 will only be available in Canada and South Africa. You should pay off your balance now.

Unfortunately, my 300 € do not arrive. I hope you can help me.

The casino has received my bank details several times. Account statements have also been sent several times.

Many Thanks

Vielen Dank für die Antwort.

ich möchte noch einmal betonen, dass die Zahlungen als bearbeitet angezeigt werden. Sie kommen aber nicht bei meinem Bankkonto an.

Bis heute den 20.05.2022 kein Zahlungseingang!

Alle Auszahlungen wurden mit der Methode Banküberweisung beantragt.

Ich hatte ohne Boni gespielt. Nur mit Echtgeld

Ich habe auch das Gefühl, dass mich Spin 247 auf Ihrer Website blockt. Ich kann mich kaum noch anmelden. Ich muss jedes Mal einen neuen Browser installieren, damit ich mich anmelden kann.

was seit heute neu auf dieser Seite von Spin247 steht:

ab 27.05 ist Spin247 nur noch in Kanada und Südafrika verfügbar. Man solle sein Guthaben jetzt auszahlen.

Leider kommen meine 300€ nicht an. Ich hoffe Ihr könnt mir helfen.

Meine Bankverbindung hat das Casino schon mehrmals erhalten. Kontoauszüge wurden auch bereits mehrmals hingeschickt.

vielen Dank

Thank you very much Twice for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Twice,

I will assist you with the complaint from now on. I went over the documents you submitted and will do my best to help you.

It's common to see online casinos enter and exit markets in some countries, what is important is that they should pay when they owe you.

I would like to invite representatives of Spin247 Casino into the discussion in order to resolve the issue with the withdrawal.

Spin247 Casino, could you comment on the status of the 300€ withdrawal? What steps should be made to ensure the transaction is received successfully?

Hi Tomas,

We can confirm the payment of €300 was processed successfully on 25/05/2022. This will now take 1-5 working days to reach the player. Could you please confirm with the player if they have received the funds as of yet?

Spin 247

Hello all,

thanks to Spin 247 for the reply.

Twice,

Please let us know whether the payment was received, and if nothing happens within a 7-day time, we'll investigate further.

Thank you for the answers.

Unfortunately, I have not received any payment until now, May 28th, 2022, 1:40 p.m.

I sent my account statements from May 17th, 2022 - May 27th, 2022 again this morning at Spin247's request.

it is clear that the payment has not yet arrived.

The correct IBAN and BIC can also be seen on the account statements.

What can I do to finally get my winnings?

Many Thanks

Vielen Dank für die Antworten.

leider ist bis jetzt, den 28.05.2022 13:40 Uhr, keine Zahlung bei mir eingegangen.

ich habe nach Aufforderung von Spin247 heute früh nochmals meine Kontoauszüge vom 17.05.2022 - 27.05.2022 zugeschickt.

da ist eindeutig zu erkennen, das die Zahlung bis jetzt nicht eingetroffen ist.

Auf den Kontoauszügen ist auch die richtige IBAN und BIC zu erkennen.

Was kann ich tun, um endlich meinen Gewinn zu erhalten?

vielen Dank

Something is unclear to me Spin247. It was always claimed that the payment was processed on 05/18/2022 and you are now writing on 05/25/2022 ?!

I just want my profit that I am legally entitled to.

Many Thanks

Etwas ist mir unklar Spin247. Es wurde immer behauptet, die Zahlung wurde am 18.05.2022 bearbeitet und Sie schreiben jetzt am 25.05.2022 ?!

Ich möchte einfach nur meinen Gewinn der mir rechtlich zusteht.

vielen Dank

Hello,

7 days have passed for me!

I didn't get the 300€!!!

I want you to pay me my winnings immediately!

Spin247 should prove that money was transferred to my account!!!

Send it to my account via SOFORT transfer! You have the bank details.

The first payout worked!

Why shouldn't the second payment work?

I ask for an opinion

Hallo,

für mich sind 7 Tage abgelaufen!

Ich habe die 300€ nicht bekommen!!!

Ich möchte das Ihr mir sofort meinen Gewinn auszahlt!

Spin247 Soll beweisen dass, dass Geld auf mein Konto überwiesen wurde!!!

Schickt es per SOFORT-Überweisung auf mein Konto! Die Bankverbindung habt Ihr.

Die erste Auszahlung hat ja auch funktioniert!

Warum soll die zweite Auszahlung nicht funktionieren?

Ich bitte um Stellungnahme

Spin247 Casino,

as the issue hasn't been resolved I ask that you double-check with your payment provider and provide an explanation or a solution to the issue. Much appreciated!

06/06/2022

the 300€ are still missing! I have not received any money.

it's been exactly 1 month now!

I set a deadline until 09.06.2022!!!

If Casino Spin247 does not transfer the €300 to my account by June 9th, 2022, I will inform the licenser Curacao Gaming Commission and the MGA what kind of scammers Spin247 is.

You should finally answer here! You owe me 300€!!!

06.06.2022

es fehlen immer noch die 300€! Es ist kein Geld bei mir angekommen.

es ist jetzt genau 1 Monat her!

Ich setze ein Frist bis zum 09.06.2022 !!!

Sollte das Casino Spin247 nicht bis zum 09.06.2022 die 300€ auf mein Konto überweisen, dann werde ich den Lizenzvergeber Curacao Gaming Commission und die MGA darüber informieren, was Spin247 für Betrüger sind.

Ihr sollt hier endlich Antworten! Ihr seid mir 300€ Schuldig!!!

We would like to ask the Spin247 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

We would like to ask the Spin247 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello Twice,

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.