ГлавнаяЖалобыSpinado Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за правил бонусов.

Spinado Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за правил бонусов.

Автоматический перевод:

Количество: 2,200 R$

Spinado Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 10.08.2024 | Дело закрыто : 01.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами вывода средств из-за ограничительных правил бонусов, которые привели к конфискации выигрышей. Команда по жалобам попыталась помочь, запросив у игрока дополнительные данные и историю игры, но в конечном итоге была вынуждена закрыть дело из-за отсутствия ответа. В результате дальнейшее расследование не могло быть проведено, а потенциальные решения не были предоставлены. Игроку сообщили, что возможность повторного открытия жалобы остается доступной, если она решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино устанавливает оскорбительные правила бонуса. Я сделал депозит и запросил бонус, но максимальная ставка, разрешенная с бонусом, составляет 9,00 реалов. Если вы превысите эту сумму, появится сообщение о блокировке, в котором будет указано, что невозможно сделать ставку на эту сумму во время бонуса. Однако, когда вы завершите ролловер, они конфискуют баланс, заявив, что вы превысили максимальную ставку. Кроме того, вы не можете удвоить свою ставку. Например, если вы ставите 1,00, вы не можете перейти к 5,00. Существуют и другие оскорбительные правила, которые вы обнаруживаете только при попытке вывода средств, поскольку они конфискуют оставшийся баланс. Я пытался оспорить это с компанией, но мне это не удалось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Mesquita1288,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в отношении правил бонусов казино, и проблемах, связанных с вашим балансом.

Чтобы лучше помочь вам и убедиться, что мы полностью понимаем вашу ситуацию, не могли бы вы прояснить несколько деталей:

  • Когда вы изначально запрашивали бонус, были ли вы проинформированы о максимальном лимите ставки и других ограничениях? Были ли эти условия четко указаны на веб-сайте казино или в любом сообщении, которое вы получили?
  • Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о конкретных случаях, когда ваш баланс был конфискован? Например, какая сумма была конфискована, и какие причины казино указало для этого действия?
  • Получали ли вы какие-либо сообщения об ошибках или предупреждения во время игры, указывающие на то, что вы превысили допустимый лимит ставок или нарушили другие правила бонуса?
  • Обращались ли вы в службу поддержки казино по этим вопросам? Если да, то каков был их ответ и предлагали ли они какие-либо решения?

Если у вас есть скриншоты, электронные письма или другие соответствующие сообщения, которые могут помочь нам лучше понять ситуацию, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

дорогой !

Прошло всего 2 дня с тех пор, как мой баланс был конфискован, казино сообщает нам, что максимальная ставка составляет 9,00, обычно мы привыкли играть с бонусами за максимальную ставку до 25,00 реалов, я давно играю в казино, и во всех букмекерских конторах, которые содержат сообщение о блокировке, когда мы случайно превышаем максимальную ставку, казино не учитывает, потому что там есть сообщение о блокировке, в казино Spinado есть то же самое сообщение о блокировке, в котором говорится, что вы не можете сделать эту ставку, даже когда появилось сообщение о блокировке, я зашел в чат, и мне сказали, что все в порядке, и что я могу продолжать играть в обычном режиме, этот разговор с чатом У меня есть копия разговора на моей электронной почте, вот что я задаю здесь, если есть сообщение о блокировке, когда я превышаю максимальную ставку, почему вы учитываете, если даже баланс не был вычтен?

Я отправлю вам все подробности по электронной почте, включая копию разговора, когда я зашел в чат и мне сказали, что проблем не будет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Mesquita1288,

Я проверил общие положения и условия бонусов и вот что я нашел ( здесь ):


Максимальный размер ставки, учитываемый при отыгрыше бонуса и/или в стоимости бонусных раундов, составляет 9 реалов.


Не могли бы вы запросить и переслать историю своей игры по адресу petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mesquita1288!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях