Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я полностью проверен и снял раньше. Когда я пытаюсь вывести средства в банк на сайте, теперь выдается ошибка, обратитесь в службу поддержки. Несколько раз они возвращаются с одним и тем же ответом: «Это рассматривается, и они не могут дать срок». Прошло уже 3 недели и до сих пор
Наличие проблемы
Дорогой Хейден,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я в Австралии, я недавно снял деньги с помощью того же метода. Это произошло после того, как я обновил данные своей карты, а затем повторно проверил.
других вариантов вывода средств не предусмотрено
Большое спасибо, Хайден, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Хейден,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Spinago присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Спинаго,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблемах игрока с выводом средств? Каковы причины ошибок вывода?
Привет! Мы понимаем, что игроку нужно подождать. Однако при выводе средств действительно возникали технические трудности, что случается крайне редко. Проблема не массовая. Вопрос находится на рассмотрении. Нам очень нужно время. Однако, как только технический вопрос будет решен, мы свяжемся с игроком, и он сможет вывести свои средства. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за ваше терпение.
Подождите, как долго? Прошло уже 3,5 недели. Если это случается редко и не массово, то почему так долго ничего не предпринималось? Что означает рассмотрение, как будто вы можете или не можете решить это исправить, ха-ха.
у вас было время, и у вас нет доказательств того, что вы пытаетесь это исправить, не предоставили никаких альтернатив, не можете предоставить график того, сколько времени это займет. Ваша служба поддержки абсолютно бесполезна
Дорогой Хейден,
Я понимаю ваше разочарование, но, как упомянула моя коллега Петронела. Разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние, поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно очень быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени, и это не всегда в «руках казино». Не говоря уже о том, что ни одна система не идеальна на 100%, и, к сожалению, иногда могут возникать системные или программные ошибки.
К сожалению, на данный момент единственный совет, который я могу вам дать, — будьте терпеливы, так как с нашей стороны мало что можно сделать.
Уважаемое казино Спинаго,
Ошибка связана с определенным способом оплаты только для этого игрока или ошибка не позволяет обработать все выводы для всех игроков в данный момент?
Платеж даже не был обработан, вот в чем дело, я использовал этот метод ранее, как только я обновил данные своей карты и повторно подтвердил учетную запись, когда произошла ошибка, и вывод даже не пройдет.
Уважаемый Михал, ошибка связана с определенным способом оплаты только для этого игрока.
И мы понимаем, что вам придется слишком долго ждать. К сожалению, мы не можем предоставить вам внутреннюю документацию. Вопрос находится на рассмотрении в финансовом отделе. Поверьте мне, нам незачем вас обманывать. Мы ценим каждого клиента. Надеюсь, проблема скоро решится и больше не повторится.
Спасибо за ответ, Spinago Casino. Есть ли другой способ/метод оплаты, который вы могли бы использовать для отправки средств игроку?
Дорогой Хейден,
Судя по ответу казино и как я упоминал ранее, я понимаю ваше разочарование, но единственный совет, который я могу дать вам на данный момент, это быть терпеливым, так как с нашей стороны мало что можно сделать. Как можно понять из ответа Spinago Casino, они тоже не очень довольны этой ситуацией и хотели бы, чтобы она была исправлена как можно скорее.
Я уже терпела, прошел почти месяц. Это не займет много времени, чтобы и проблема, как это точно. Spinago - мошенники почти во всем.
Уважаемый Хейден, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и, пожалуйста, проверьте свою электронную почту - она должна быть для вас. Мы постараемся помочь вам вывести деньги другим способом.
Привет, да, я ответил на это письмо неделю назад, и мне не давали никаких обновлений?
Уважаемое казино Спинаго,
Проблема до сих пор не решена?
Привет,
В аккаунте игрока видно, что его кешаут был обработан вручную.
Мы еще не уверены, поступил ли он на счет игрока, так как банковские переводы могут занять до 5 рабочих дней, но проблема была решена с нашей стороны.
Отличные новости, Хейден. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
