Игрок из Новой Зеландии безуспешно пытался выкупить бонус. Жалоба решена, так как игрок получил свой бонус.
Проблемы с добавлением бонуса, и я не мог связаться с ними более недели. Пытался написать по электронной почте, в чате и в сообщениях. Был внесен депозит, промо не загрузилось, и с этим казино невозможно связаться. Было отправлено семь писем, касающихся моего имени, которое было загружено неправильно, а также о проблеме с депозитом.
Trouble adding bonus,and havent been able to contact them for over a week. Tried emailing,live chat and messages.A deposit was made the promo didnt load and this casino is impossoble to contact.Seven emails sent regarding my name which has been loaded incorrectly as well as the deposit issue.
Дорогой Воллигог,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом? Делали ли вы ставки до того, как узнали, что бонус не был активирован автоматически в вашем аккаунте? Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус вы пытались активировать и играть?
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее благодарим вас за ответ, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Wollygog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any promotional offer in this casino in the past? Did you place any bets before realizing that the bonus hasn’t been activated automatically inside your account? Could you please advise which exact bonus you have tried to activate and play?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Привет, да, я вносил сюда депозит, прежде чем использовать как кредитную карту, так и карту paysafe в разное время. Все было в порядке, пока я не сделал 3-й или 4-й бонус за депозит. Затем я попытался связаться и не получил ответа. Только сейчас у меня было еще 15 минут на обмен сообщениями с бот, чтобы снова не получить ответ. Я также пытаюсь найти ошибку в моем входе в систему и пройти проверку, но не получил никакого ответа.
Hi,yes I have deposited here before using both credit card and paysafe cards at various times.Everything was fine until I made the 3rd or 4th deposit bonus I then tried contact and have had no answer.Just now Ive had another 15 minutes wairing with a bot to again not get answered.Im also trying to fic up a mistake on my login and get verified but have had no reply back at all.
Большое спасибо, Wollygog, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Wollygog, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Воллигог,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Я хотел бы попросить казино Spinago присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Hello Wollygog,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask Spinago Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Дорогой Воллигог,
Нам очень жаль, что вы столкнулись с некоторыми проблемами на нашем веб-сайте.
Не могли бы вы уточнить, какие бонусы вы хотели получить, но не получили? 15 мая вы сделали запрос на получение бонуса на первый депозит через чат, даже загрузили скриншот с этим бонусным предложением. Дело в том, что ваш первый депозит был сделан 12 мая 2021 года в 17:35:40 UTC.
Вы не получили свой бонус автоматически, так как функция автоматической выдачи была отключена . К сожалению, вы связались с нами через live-чат после того, как были внесены еще несколько депозитов и средства на балансе были израсходованы, поэтому в получении бонуса за уже потерянные деньги было отказано.
Вам зачислили 100% компенсацию с ставкой x40 от суммы вашего первого депозита, надеюсь, это сделает ваш опыт немного лучше.
Что касается вашей проверки - документы проверены, на почту отправлено письмо с дальнейшими инструкциями. Загрузите оставшиеся документы, и проверка будет завершена.
Благодарим за сотрудничество и понимание!
Dear Wollygog,
We are really sorry that you faced some issues on our website.
Could you clarify, please, what kind of bonuses you wanted to get, but didn't receive? On May 15th, you made a request for a first deposit bonus via the live-chat, even uploaded a screenshot with that bonus offer. The point is that your first deposit was made on May 12, 2021 17:35:40 UTC.
You didn't receive your bonus automatically, as the auto-issuance function was turned off. Unfortunately, you contacted us via the live-chat after some more deposits were made and the funds on the balance were spent, therefore, the receipt of a bonus for already lost money was refused.
You were credited as a compensation 100% with a wager x40 of the sum of your first deposit, I hope this will make your experience a bit better.
As for your verification - the documents have been checked, a message has been sent to the mail with further instructions. Please upload the remaining documents and verification will be completed.
We thank you for your cooperation and understanding!
Привет, Ник и команда, я хотел бы поблагодарить вас и вашу команду, поскольку Spinago исправили все соответствующие проблемы, которые были у меня. Они обновили мои данные и дали бонус. Спасибо за ваши усилия и представителю Spinago, который помогал3d.
Счастливые дни
Hi Nick and team,I would like to thank you and your team as Spinago have now fixed all relevant issues Ive had. They have updated my details and given the bonus. Thank you for your efforts and to the Spinago rep who help3d.
Happy Days
Дорогой Воллигог,
Большое спасибо за подтверждение того, что проблема решена. Сейчас мы закрываем жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear Wollygog,
Thank you very much for confirming that the issue has been resolved. We will be now closing the complaint. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.