У игрока из Баден-Вюртемберга возникли проблемы с частичным выводом средств из казино Spinamba. Он получил 1000 евро из своего выигрыша в 2200 евро, но оставшиеся 1284 евро не были выплачены, а его счет был заблокирован по подозрению в мошенничестве, которое игрок отрицает. Мы закрыли жалобу как неразрешенную, так как ответа от казино не последовало.
Мой выигрыш в размере 2,2 тысячи был выплачен частично, при этом было выплачено 1000 евро. Однако 1284 евро не были выплачены.
Моя учетная запись была заблокирована без каких-либо веских доказательств, единственная причина заключалась в том, что я мошенник и мошенник.
Никаких конкретных доказательств мне не предоставили, проверили мою игровую историю и пришли к выводу, что я жульничаю!
Как мне обмануть?
Я не менял ставки во время игры, я переключал игры, которые не запрещены! Плюс, я не сделал ничего плохого или чего-то, что могло бы манипулировать игрой. Я даже не знаю, как это работает!
Я прошу Спинамбу дать ответ с доказательствами и дорогая команда гуру, пожалуйста, помогите мне прояснить это.
Дорогой thomas95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
В какие игры вы играли? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы просили выплату выигрыша частями?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет добрый день,
Верно. Я полностью проверен, и моя учетная запись на Spinamba активна с начала этого года, и вывод средств осуществляется без проблем.
Это была игра Yggdrasil (avatarux), которая считается игровым автоматом, и с помощью этого слота я выиграл, сделав ставку в 2 евро. После моего выигрыша у меня было требование по ставке в размере 10 тысяч, и я успешно поставил его на другой слот, и я смог запросить несколько частичных снятий средств на сумму до 500 евро, поскольку эти 500 евро являются лимитом вывода средств на транзакцию в этом казино.
Дважды мне переводили по 500 евро, после чего мне заблокировали доступ и я связался с казино,
В поддержке мне сказали, что у моего аккаунта было 5 неудачных попыток и он был заблокирован. Когда я затем дал свой адрес электронной почты и номер телефона, служба поддержки сказала, что ответственный отдел сейчас сбросит мой пароль, и мне придется подождать около 30 минут.
На следующий день я попытался снова войти в систему, но безуспешно, когда я снова вошел в чат и написал агенту, и она сказала, что моя учетная запись заблокирована навсегда.
Когда я написал в поддержку по электронной почте: почему и по какой причине мой аккаунт заблокировали. Казино заявило, что я нарушил правило бонуса xyz, и когда я прочитал условия бонуса, там было сказано, что казино имеет право заблокировать счет в случае подозрения в мошеннических действиях, удержать средства и проинформировать власти.
У меня нет угрызений совести, потому что я знаю, что я не мошенник и играл честно и нормально, не используя запрещенную стратегию и не играя сверх максимальной ставки с бонусом.
Когда я ответил в казино, что это неправда, они просто сказали, что казино проверило мою историю игр и поэтому меня заблокировали.
Я могу отправить вам несколько скриншотов для поддержки в чате, пожалуйста, дайте мне адрес электронной почты.
Спасибо и всего наилучшего
Томас
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я отправил это тебе, ты получил это?
Спасибо, всего наилучшего
Томас
Я получил ваши письма. Спасибо, thomas95, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, thomas95,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино Spinamba присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за сотрудничество, я также спросил в казино, что именно я сделал не так, мне сказали только пункт, но как видно в письме, это всего лишь пункт в условиях /business/bonus) который не применяется мне решение принято, но это просто дикое заявление без каких-либо доказательств.
Спасибо и всего наилучшего
Томас х.
Здравствуйте, когда я еще раз отправил вам электронное письмо, казино не хочет предоставлять мне никакой информации и говорит, что им не разрешено предоставлять мне какую-либо информацию, потому что я не уполномочен это делать, и казино также не уполномочено предоставлять информацию. .
Мне отказывают в предоставлении какой-либо информации и никакой информации не разглашают.
Вы получили письмо?
Спасибо, всего наилучшего
Томас
Дорогой thomas95,
Сейчас пытаюсь связаться с представителями казино. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Дорогой thomas95,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.gurux).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
