ГлавнаяЖалобыSpinBet Casino - Депозит игрока задерживается и отсутствует.

SpinBet Casino - Депозит игрока задерживается и отсутствует.

Автоматический перевод:

Количество: 1,437 TRX

SpinBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.10.2024 | Дело закрыто : 11.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Чили столкнулся со значительной проблемой с недавним депозитом в размере 1437,2 TRX в казино Spinbet, поскольку средства не были зачислены на его счет, несмотря на то, что предыдущие депозиты обрабатывались мгновенно. После предоставления необходимых данных о транзакции и документации он столкнулся с постоянными задержками со стороны службы поддержки, утверждающей, что команда по платежам работает над этим и что у них нет средств для решения проблемы. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала сроки расследования, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, мне нужна ваша помощь, так как я сам не могу решить проблему совместно с казино. Я зарегистрировался в казино Spinbet и сделал два депозита 10/01/2024 и 10/02/2024 с помощью криптовалюты: trx. Мои депозиты были зачислены практически мгновенно. Затем позже я решил сделать еще один депозит, но уже увеличил сумму. Я внес 1437,2 trx, но мои средства так и не были зачислены на мой счет. Я немедленно связался со службой поддержки и предоставил им хэш транзакций, чтобы они могли отследить мой депозит. Прошло уже 5 дней. Мои средства до сих пор не зачислены на мой счет. Затем они попросили меня отправить мои документы и селфи с ними, я все это сделал, и они верифицировали мой счет, но мои средства так и не были зачислены на мой счет. Я много раз обращался в их службу поддержки, и они всегда говорят, что их платежная команда работает над этим. Но прошло 5 дней, а они до сих пор не зачисляют мои средства и не возвращают их на мой криптокошелек. Я сказал им, что если они не хотят зачислять мой депозит, то пусть вернут деньги на мой криптокошелек. Они говорят, что у них нет средств, что они связываются со своим платежным провайдером, чтобы найти мои средства, но, к сожалению, через 5 дней они все еще не могут найти мои деньги. Это так абсурдно, потому что криптовалюту очень легко отследить, и я предоставлю скриншоты в этом сообщении, которые доказывают, что мои деньги находятся у них с того момента, как я их им отправил. Я отправлю скриншот их депозитного адреса и покажу им скриншот моей транзакции. а также скриншот блокчейна показывает, что сумма, которую я отправил, абсолютно верна на счете компании, который привязан к моему счету. Я прошу вас помочь мне вернуть мои деньги, которые компания Spinbet пытается мне не отдавать. И они говорят, что у них нет денег. Я очень надеюсь на вашу помощь. Я вижу, что их лицензия истекает 1 ноября, поэтому есть вероятность, что они планируют украсть средства игроков и никогда их не вернуть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Мелфестар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Я связывался со своим поставщиком платежных услуг много раз. Они подтвердили, что мои средства находятся в компании Spinbet. И они дали мне хэш транзакции, который также это подтверждает. Если вы внимательно посмотрите на скриншоты, которые я предоставил в своей жалобе, вы увидите мои средства на счете в этом казино, но они отказываются зачислять их на мой счет или возвращать мне. Они говорят, что у них нет моих денег. Пожалуйста, посмотрите скриншоты, которые подтверждают это в блокчейне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не могли бы вы любезно переслать мне переписку между вами и казино по поводу потерянного депозита? Кроме того, пожалуйста, поделитесь перепиской, которую вы вели с вашим платежным провайдером по этому вопросу. Вы можете отправить все на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил текстовые файлы .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за письмо с расшифровками чата. Я полностью сочувствую вашему разочарованию, Melfestar. Как я уже упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточно времени для расследования и решения проблемы, я продлю срок еще на 17 дней, что составит целый месяц. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Вероника, извините, но о каком оптимизме идет речь? Мои скриншоты и хэши транзакций наглядно доказывают, что мои средства находятся на счету компании Spinbet. Почему я должен быть оптимистом, когда я вношу 200 долларов, чтобы насладиться игрой, а взамен получаю 0? Мой депозит не зачислен, хотя любой человек, который умеет пользоваться криптовалютой, может четко сказать: депозит был получен им в течение 10 минут после того, как я его отправил. Сохраняйте оптимизм, и, может быть, мой депозит найдется? Хотите предложить вашему аффилированному казино прояснить, как так получилось, что средства у них, но они не зачисляют мне? Или понизить их рейтинг, потому что они прячут мои деньги уже более 13 дней? Может быть, у вас с этим казино есть более тесная договоренность, о которой я не знаю? Потому что, похоже, вы пытаетесь сделать все, чтобы дать им достаточно времени, чтобы воспользоваться чужими деньгами. Вы так не считаете? Потому что мне кажется, что это единственное логичное объяснение вашего отношения к этому вопросу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Приношу извинения за недоразумение. Расширенный срок призван предоставить казино и платежному провайдеру достаточно времени для тщательного расследования проблемы и обеспечения ясности в отношении ваших средств. Уверяю вас, что наша цель — обеспечить серьезное отношение к вашим проблемам и максимально быстрое разрешение проблемы.

Получили ли вы какие-либо обновления относительно вашего депозита?

Если ваши деньги еще не поступили на ваш счет в казино, пожалуйста, пришлите мне выписку из банка с даты внесения депозита по сегодняшний день по адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Melfestar!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях