Игрок из Перу подтвердил свою учетную запись на Spinbookie, прежде чем внести депозит и использовать приветственный бонус. Несмотря на завершение переноса и попытки вывода средств через Astropay и Bitcoin Cash, происходили постоянные задержки. В конечном итоге Spinbookie закрыла счет игрока и конфисковала 5 300 солей. Мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы, поскольку она касалась ставок на спорт, выходящих за рамки нашей компетенции.
Здравствуйте, я создал учетную запись на Spinbookie. Прежде чем внести первый депозит, я загрузил документы на проверку, которые были одобрены. Я сделал свой первый депозит, используя приветственный бонус, завершил перенос и запросил вывод средств, который был отклонен, заявив, что моя учетная запись не подтверждена. Затем я отправил скриншот сообщения, указывающий, что моя учетная запись уже подтверждена.
Они подтвердили, что моя учетная запись действительно подтверждена, но попросили меня снова загрузить документы. Я сделал это и запросил вывод средств через Astropay, так как именно этот метод я использовал для внесения депозита. В ответ они сказали, что у них возникли проблемы с этим способом оплаты, поэтому я запросил оплату через Bitcoin Cash.
Прошло пятнадцать дней, а вывод так и не состоялся. Я написал в службу поддержки, и они сказали, что ответственная команда свяжется со мной и заверит, что с моей учетной записью нет проблем и что вывод средств будет обработан в ближайшее время.
После этого я прекратил играть и отменил вывод средств, чтобы снова запросить его через Astropay. Я еще раз написал в чат поддержки, и они повторили, что ничего не знают и что со мной свяжется ответственная команда. Я так и не получил ответа; это продолжалось три недели.
Сегодня, 18.06.2024, я получил электронное письмо от Spinbookie с уведомлением о том, что они закрывают мою учетную запись и оставляют в ней 5300,00 солей S/.
Дорогой Франсис,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Получили ли вы более конкретное объяснение относительно того, какое конкретное правило вы якобы нарушили?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника, спасибо, что ответили на мою жалобу по поводу ваших вопросов:
Не могли бы вы сообщить нам, прошли ли вы полную проверку KYC?
Действительно, я уже был проверен перед внесением первого депозита, а также позже я загрузил новую документацию, которую они запросили в процессе вывода средств. (прикрепленное изображение, показывающее проверку KYC)
Получили ли вы более конкретное объяснение относительно того, какое именно правило вы предположительно нарушили?
Расшифрую часть полученного сообщения:
Что касается злоупотреблений бонусами, я сделал только приветственный бонус и бонус выходного дня, но ничего; Я не знаю, является ли это злоупотреблением бонусами. Что касается остальных моментов, понятия не имею, у меня был только один аккаунт; Что касается внешнего влияния и несправедливого преимущества, я не знаю, о чем идет речь.
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?
Он делал ставки на спорт и время от времени играл в казино в игру «Король буйволов».
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на полученный вами бонус? Это был спортивный бонус или бонус казино?
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Приветственный бонус - это следующий Spinbookie, бонус за перезагрузку выходного дня больше не доступен, я искал его, но не нашел; оба бонуса предназначены для спорта.
Что касается того, что кто-то из членов моей семьи создал учетную запись, я не считаю это возможным, поскольку другие члены моей семьи не являются поклонниками спорта и не знают, как выполнять операции через Интернет, например использовать карты или приложения для совершения покупок. , депозиты.
Спасибо за обновление.
Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
