Игрок из Бразилии не может вывести свой выигрыш. Казино отклонило все предыдущие запросы на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я выиграл сумму 1900,00 реалов, я уже пытался вывести сумму 2 раза, первый раз был отменен из-за технических проблем, а во второй раз при обращении в службу поддержки они сообщили, что у них проблемы с транзакцией через pix. Пытаюсь вывести 3-й раз, все жду.
Дорогая люаналлусена,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что ваш последний запрос на вывод еще не отменен? Когда вы просили об этом, пожалуйста? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, последний запрос не был отменен, он все еще находится на рассмотрении. Я подал заявку вчера 20.04. Нет, раньше у меня не было успехов в мародерстве. И да, я прошел проверку.
Спасибо за ответ, lluanallucena. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели для обработки каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение следующих 7 дней не будет никаких изменений. мы будем вмешиваться. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Если ваш вывод средств будет снова отменен, сообщите нам об этом, и мы продолжим рассмотрение этой жалобы.
Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Привет.
После двух попыток мне удалось выполнить подачу с третьей попытки. Мне пришлось ждать третьего времени обработки вывода, а затем сумма упала.
Спасибо за вашу помощь!
Дорогая люаналлусена,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру