У игрока из Бразилии конфисковали выигрыш от бонуса из-за обвинений в нарушении правила максимальной ставки. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Ну, я выиграл 250 с бесплатными вращениями, и они дали мне 12 баров, чтобы завершить, и это единственный способ, которым я мог снять деньги, но я зарабатывал больше денег в играх, и я не закончил бар. Я сохранил сумму 4430 и внес депозит в размере 20,00, чтобы добавить к стоимости моего бонуса (который я мог снять) сразу после того, как мне пришлось поставить 3 раза по 20, что тогда да, я мог снять свои деньги, я все сделал правильно и даже так флудили что я не соблюдал правило которое гласило что я не могу ставить больше 9 реалов и даже не ставить в спортивном казино а максимум я ставил 7 в стандартных играх самого казино и даже так они сказали что я сделал это неправильно они забрали все мои деньги и оставили мне только 20 реалов и я пошла обращаться в поддержку и мне показалось что я разговариваю с роботом так как толку от него нет кроме отправки тех же сообщений и совершения ты сдаешься. В любом случае… Я хочу получить свои деньги. У меня есть отпечатки суммы, которая была у меня на счету до того, как ее забрали, и разговоров с обслуживающим персоналом.
Дорогая 99999lorena,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Наша позиция в отношении правил максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы прислать мне историю вашей игры, когда бонус был в игре? Если вы не можете найти его в своем аккаунте, запросите его в службе поддержки казино.
Не могли бы вы сообщить, отображались ли какие-либо предупреждения от казино во время игры с бонусом?
С нетерпением жду Вашего ответа.