Игрок из Швеции запросил снятие средств, но затем ему сообщили, что его метод вывода недоступен в его стране. Наконец-то игрок получил свой выигрыш.
Вчера, 4 сентября, я вложил около 900 евро в казино Spinia и сыграл. Когда я собирался вывести 390 евро, я понял, что они удалили Trustly как метод вывода, который был для меня единственным способом снять деньги с этого сайта.
поддержка отказывается мне помогать.
Таким образом, у них нет проблем с получением моих денег, но теперь я вообще не могу их получить.
Я хочу, чтобы вся внесенная мной сумма была возвращена сейчас, как я чувствую.
т.е. возмещение на то, что я положил, потому что я все еще не могу получить деньги из стороны, я мог бы так же легко играть на «игровые деньги». Но, конечно, они гадят в одном, когда ты пытаешься получить помощь через службу поддержки. Они также прерывают вас в середине сеанса чата, потому что отказываются вам помочь.
так как я могу вернуть свои деньги от этих воров?
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Несколько факторов, таких как геолокация и контракты с поставщиками платежей, и даже реальная ситуация в мире имеют большое влияние.
Вы когда-нибудь успешно снимали деньги с помощью Trustly в Spinia Casino? Предлагало ли вам казино альтернативный способ вывода средств? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь). С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Да, я несколько раз разговаривал со службой поддержки, но в конце концов они отключили меня от чата (потому что посчитали, что я был неприятен), что не так уж странно, когда они пытаются отсосать мне деньги.
Да, я мог снимать деньги в казино раньше через доверенные лица, но теперь они внезапно удалили эту услугу, и я не знал, было ли это слишком поздно. Вскоре я пришлю на вашу электронную почту фотографии разговора между мной и казино.
Большое спасибо, Даниэль, за ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Даниэль Х,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Spinia Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока? Если у вас возникли проблемы с оплатой через Trustly, вам необходимо найти другой доступный вариант выплаты выигрыша игрока.
Привет,
В настоящий момент ваш вывод обрабатывается.
Приносим извинения за причиненные неудобства, однако банковский перевод может занять до 5 рабочих дней.
Спасибо за терпеливость.
Да, но мне пришлось внести больше денег, чтобы даже попытаться внести платеж банковским переводом.
поэтому мне пришлось неохотно занимать деньги на депозит, чтобы попытаться получить деньги, которые вы держите в «заложниках».
кроме того, сумма составляет всего 500 евро, и это 900 евро, которые я хочу вернуть от вас, если вы имеете право, т.е.
тогда вы даже не подтвердили, что я получаю деньги.
Если вы откажете мне в банковском переводе, как я получу свои деньги?
Почему вы не захотели решить эту проблему?
почему нужно заходить так далеко?
думаю, что это очень плохо с вашей стороны сделано в Спинии и только ухудшит вашу репутацию ...
Уважаемый Daniel H,
Казино заявило, что они обрабатывают ваш запрос, поэтому я продлю таймер на 7 дней, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Сообщите казино, что они выплатят мне всего 900 евро.
Не видел никаких признаков жизни в казино уже несколько дней.
Дорогой Дэниел,
Я видел ваше общение с казино, и они несколько раз говорили вам, что минимальная сумма для вывода составляет 500 евро, но вы запросили только 390 евро, как вы заявили. Если у вас на счету 900 евро, просто запросите 500 евро или больше, и проблем не будет.
Я вложил 900 евро и играл на 510 евро, тогда, когда мне пришлось снять 390 евро, это было невозможно, но мне пришлось внести дополнительные 110 евро, чтобы иметь возможность снять 500 евро. Я имею в виду, что я хотел бы получить все свои депозит обратно, потому что они удалили Trustly, ничего не объявляя, и очень затруднили вывод денег.
считает, что вся сессия должна быть признана недействительной, если право должно быть правильным.
Если бы я знал, что через Trustly невозможно снять небольшие суммы, и со всеми этими хлопотами, я бы никогда не вложил никаких денег.
Привет,
Сообщаем всем, что вывод средств подтвержден и сумма составляет 500 евро.
Мы не видим веской причины для возврата еще 400 евро.
Потому что меня обманом заставили положить деньги в ваше казино.
Потому что я не знал, что вы удалили Trustly как способ вывода средств.
Дорогой Дэниел,
пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Привет!
Обратите внимание, что получение банковского перевода в ваш банк может занять до 5 рабочих дней.
Убедительно просим вас проявить терпение.
Значит, это вся сумма, которую вы отправляете? Т.е. 900 евро?
Почему ты отключил меня от своего чата только потому, что я хотел свои деньги?
Даниэль,
Казино уже выплатило вам ваш выигрыш в полном размере, и вы не имеете права на упомянутые 400 евро, мы считаем этот случай решенным.
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вильям