Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся баланс по-прежнему принадлежит казино. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Через несколько недель после закрытия жалобы с игроком связались из казино, и он смог получить оставшийся баланс.
Депозит в это казино 6 раз, седьмой раз после депозита он меня отбросил и больше не отпускал, сказав, что у меня есть собственный условно установленный блок.
конечно, нет никаких ответственных действий, чтобы сначала отдать депозит, а потом уже не засчитывать.
Я бы хотел, чтобы там были ахани, но они мне даже не отвечают
Дорогая Риитта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваш счет заблокирован после вашего седьмого депозита без возможности вывода средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я играю в видеопокер, джек и лучше.
У меня нет бонуса, и я не могу вспомнить, когда я регистрировался там в первый раз, но теперь, когда я регистрирую агентство (я не знал, что у меня все готово), я вносил 6 раз, а когда я пытался внести 7 раз, они оставили меня вне и там читал, я был близок к моему счету, у меня есть gamebroplem
Так что никаких бонусов! Иногда я подписывался, но не помнил!
теперь, когда я зарегистрировался, я сэкономил 6 раз, а потом мне пришлось уйти
Спасибо, Риитта, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вас заблокировали из-за предполагаемой проблемы с азартными играми?
Лично я иногда закрывал его по какой-то причине, но теперь проблем нет, но если я поставил на него блок со своей информацией, блок должен сработать и не засчитывать меня с моими идентификаторами и информацией!
И я не мог внести депозит, я хочу свои деньги!
Мне искренне жаль, но я все еще не понимаю. Вы просили закрыть аккаунт в прошлом? Спасибо.
Риитта,
Вы когда-нибудь просили закрыть свой счет в казино?
Да, потому что есть добровольный блок, но я не помню, когда.
информация пришла только тогда, когда я попытался сэкономить в седьмой раз.
аккаунт был закрыт, и было написано, что у меня есть блокировка по собственному желанию
Вы просили самоисключение в прошлом из-за проблемы с азартными играми?
Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду, говоря «сейчас, когда я зарегистрировался, я сэкономил 6 раз, а затем мне пришлось уйти» ? Большое спасибо.
Теперь, когда я зарегистрировался, я запускал депозит 6 раз, затем мой счет был закрыт.
Вы имеете в виду, что вы сыграли / бросили / поставили свою сумму депозита 6 раз, или вы разместили 6 разных депозитов?
Нет! Я имею в виду, что я делаю депозит 6 раз, а потом они закрывают мой счет!
без бонуса, мои деньги = 250 €
Большое спасибо, Риитта, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Риитта!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Spinit Casino принять участие в этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Мы просим Spinit Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Нет такой ответственной деятельности !!!
это прямое воровство денег !!
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Дополнительные комментарии казино:
"Наш отдел изучил аккаунт игрока и подтвердил, что средства необходимо вернуть обратно игроку. Поскольку игрок самоисключен в нашей компании, он не может войти в систему и запросить вывод средств. В связи с этим мы обязаны отправить деньги по безналичному расчету.
Чтобы отправить их, нам потребуется копия банковской выписки игрока, которую мы сегодня запросили у игрока по электронной почте ».
Привет, Риитта!
Пожалуйста, дайте нам знать, когда все необходимое будет выполнено.
Сегодня я получил 250 евро на свой счет.
деньги выплатили как надо, всего за полтора месяца.
мне написали по электронной почте, чтобы связаться с казино spinit
Дорогая Риитта,
Рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
