Игрок из Финляндии жалуется на длительный процесс проверки. Кроме того, похоже, что учетная запись заблокирована. К сожалению, мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы и сообщения.
Казино запросило 24.5. документы по электронной почте, которые я отправил сразу же в тот же день. С тех пор я не получал от них никаких ответов, когда спрашивал об этом. Я также вообще не могу войти в свою учетную запись.
Уважаемый Стенька,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я получил по электронной почте запрос о документах («плановая проверка») и сразу же отправил их им 24.5. С тех пор я не получал никаких контактов. Выигрыш начисляется с бонусом, и выполняется требование по отыгрышу.
-S
Большое спасибо, Стенька, за всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Несколько часов назад я получил электронное письмо о том, что теперь снятие средств будет одобрено. Деньги вроде бы появятся через несколько дней, иначе я вернусь к ним. Если вы стояли за этим, то спасибо!
-S
Привет Стенька!
Я рад видеть положительные сдвиги в вашем деле. Пожалуйста, дайте нам знать, когда получите свой выигрыш.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
