Игрок из Швеции запросил вывод средств. К сожалению, платеж задерживается. С тех пор игрок подал жалобу в официальную службу ADR казино, поэтому дело было закрыто как «неразрешенное», пока мы ждем результата. Позже мы связались с игроком, чтобы узнать, было ли принято решение службой ADR. Поскольку дальнейшего ответа от игрока не последовало, жалоба была отклонена.
Привет, несколько недель назад я играл на сайте казино Spinnalot, я выиграл 2800 + 900 евро, поэтому я загрузил свои документы и запросил вывод средств один из 900 евро, а другой 2800 евро, 900 евро я получил после того, как они одобрили мои документы, но 2800 Я не получил евро, но они закрыли мой счет, не объяснив почему, обратите внимание, что я снял деньги отдельно, но в тот же день.
Уважаемый maroun2021,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты вы выбрали для получения выигрыша?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Патронела,
Странно, что вы ничего не упомянули о том, почему они закрыли мой аккаунт? Снятие средств было запрошено несколько недель назад около 3 недель, я получил свой выигрыш без бонуса, я использовал тот же платеж, что и вывод средств, затем вы отправили мне электронное письмо, что вы сохраните 2800 евро и что мой счет навсегда останется закрытым без давая причину.
Самое странное в этом то, что после того, как вы утвердили мои документы, вы увидели, что я запросил вывод 900 евро, а через несколько минут всего за 2800 евро вы отправляете 900 евро, но оставляете остальные 2800 евро, так как на следующий день вы закрыть мой аккаунт...
Я уверен, вы понимаете, что я не работаю в Spinnalot Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Итак, первый вывод в размере 900 евро был получен, а другой вывод в размере 2800 евро ожидается в течение последних трех недель, верно? Кроме того, ваш аккаунт был заблокирован сразу после запроса на вывод средств.
Привет, да, это правда, что 900 € - это снятие средств, а не 2800 €, хотя я одновременно запросил снятие средств / Заранее спасибо
Большое спасибо, maroun2021, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, maroun2021,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Тем временем, могу ли я попросить вас переслать мне любые соответствующие сообщения (электронные письма и т. д.), которые вы получили от казино? Вы можете отправить его на мою электронную почту: adam.m@casino.guru
Мы хотели бы пригласить казино Spinnalot присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Привет,
Я связался с ними снова, они утверждают, что я представил неверную информацию о моем профиле, это неправда, я отправил все документы правильно, я отправил их снова на днях, я спросил их, что не так с моими документами, и если да, то если да , почему вы отправляете 900 евро а не 2800 евро, чтобы даже отправить деньги игрокам которые запрашивают вывод, вы должны быть верифицированы и одобрены, а они отказываются отвечать на это.
Здравствуйте, maroun2021,
Спасибо за обновление.
Казино Spinnalot, объясните, пожалуйста, ситуацию с выводом средств игроком. Если игрок предоставил неверную информацию, можете ли вы уточнить, что именно неверно и как удалось завершить предыдущий вывод средств?
Мы хотели бы попросить Spinnalot Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Марун 2021,
Позвольте мне расследовать, что здесь произошло. Я напишу вам лично, когда у меня будут все данные.
Камилла
Камилла, почему электронная почта в частном порядке? Есть ли что-то, что вы пытаетесь скрыть? Это открытое дело, которое все уже видели здесь. Я думаю, вы можете объяснить здесь вместо этого
Уважаемый Марун, я изучил это дело и не уверен, стоит ли его размещать здесь. Я свяжусь с представителями гуру казино и спрошу, как решить эти юридические вопросы.
Лучший. С
Привет Камилла,
Пожалуйста, напишите мне по адресу adam.m@casino.guru, если это предпочтительнее.
Уважаемая Камилла / Казино Spinnalot,
Поскольку от вас не было никакого ответа, я еще раз продлю таймер. Учтите, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Уважаемый maroun2021,
Были ли у вас дальнейшие контакты с казино? Были ли какие-либо изменения в отношении вашего ухода?
Дорогой Адам,
Дело подано Maroun2021 в наш ADR Madre на Мальте.
Будем ждать результатов и держать вас в курсе.
Лучший
Камила
Это апелляция, которую я подал в Казино за неправомерные действия. Странно, что Камилла не хочет говорить, о чем речь.
Уважаемый maroun2021,
Поскольку ваша жалоба была отправлена в официальный ADR казино, мы закроем эту жалобу как «Нерешенная — ожидание решения регулирующего органа».
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий, мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru. Когда ADR примет решение, мы соответствующим образом обновим статус этой жалобы.
Уважаемый maroun2021,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу adam.m@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Дорогой maroun2021,
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем провести дальнейшее расследование. Следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Его можно открыть вновь в любое время.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
