Игрок из Ирландии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но все еще мог получить доступ и внести депозит на свой счет в течение 12 дней, прежде чем он был закрыт. Он несколько раз обращался в казино с просьбой вернуть ему депозиты, сделанные в течение этого периода, что подчеркивает отсутствие защиты для уязвимых игроков.
Я запросил самоисключение из-за своей игровой зависимости, но позже я все равно смог получить доступ к своему счету и внести депозит, что неприемлемо. Мой счет должен был быть закрыт, как только я запросил самоисключение из-за игровой зависимости. На закрытие моего счета ушло 12 дней. Я обращался к ним много раз с просьбой вернуть мне депозиты, сделанные после того, как я сообщил им о своей игровой зависимости, и они ничего не сделали, чтобы защитить меня как уязвимого человека.
Дорогой Deanh7635,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить мне, когда вы впервые запросили самоисключение из этого казино? Вы указали причину и период времени для самоисключения? Если возможно, пожалуйста, отправьте ваш первоначальный запрос на самоисключение вместе с ответом казино на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что казино снова открыло ваш аккаунт через 30 дней? Вы получили уведомление по электронной почте о том, что ваш аккаунт снова доступен?
Кроме того, можете ли вы подтвердить, сколько депозитов вы внесли с момента вашего первоначального запроса на самоисключение?
Заранее благодарю за ответ и надеюсь, что мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
