Дорогой Aringarosa87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ:
Если вам требуется перерыв в азартных играх онлайн, вы можете выбрать вариант самоисключения на любое время, которое вы пожелаете и почувствуете в безопасности. Мы позаботимся о том, чтобы эффективно запретить вам играть на нашем сайте в течение этого периода. Самоисключение означает, что вы исключаете себя по собственному выбору из доступа к нашим услугам. Самоисключение направлено на то, чтобы стать мощным инструментом вмешательства, когда азартные игры становятся компульсивными. Если вы хотите самоисключить себя, отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки по адресу support@Spinoloco.com и укажите им временной промежуток по вашему выбору для исключения. Как только наша служба поддержки получит ваше электронное письмо, они немедленно свяжутся с вами, чтобы объяснить все последствия самоисключения, будущие шаги и любую дополнительную информацию или необходимую помощь. Помните, что вы не можете запрашивать отмену вашего самоисключения до окончания периода действия для вашей собственной защиты. Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись будет нарушением наших Условий обслуживания и может привести к вашему постоянному запрету на нашем сайте. Ваша учетная запись будет открыта повторно только в том случае, если Вы обратитесь к нам с соответствующим запросом после истечения периода самоисключения.
Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение вместе с любой другой соответствующей перепиской между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.
Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
SELF-EXCLUSION:
Should You require a break from online gambling, You can choose the option to self-exclude for whatever time You wish and feel secure. We will make sure to effectively bar You from playing on our website during such period. Self-Exclusion means that You exclude yourself, out of Your own choice, from accessing Our Services. Self-exclusion is aimed as a strong intervention tool when gambling becomes compulsive. If you wish to self-exclude yourself, please send an email to our support team at support@Spinoloco.com and give them a time span of Your choice for exclusion. Once Our support team receive Your email, they will immediately reach out to explain You all the implications of self-exclusion, future steps and any additional information or assistance needed. Remember that You may not request the lifting of Your self-exclusion before the end of the effective period for your own protection. During Self-Exclusion You are not allowed to create a new account and every attempt to create a new account shall be a violation of our Terms of Service and may result in Your permanent ban from our website. Your account will only be reopened if You contact us to request it after the self-exclusion period has expired.
Could you please forward the self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: