Дорогой Маркушуртадо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы помочь вам как можно скорее, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей ситуации?
- Получали ли вы какое-либо подтверждение или уведомление от казино об обработке вывода средств или каких-либо задержках?
- Пытались ли вы связаться со службой поддержки казино по разным каналам, и если да, то какие ответы вы получили?
- Ваша учетная запись уже полностью подтверждена?
- Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если возможно, не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения с казино на petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing with your withdrawal.
To assist you promptly, could you please provide additional information about your situation?
- Did you receive any confirmation or notification from the casino about the withdrawal being processed or any delays?
- Have you attempted to contact the casino's customer support through different channels, and if so, what responses, if any, have you received?
- Was your account fully verified already?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If possible, could you forward any relevant communication with the casino to petronela.k@casino.guru for further review?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
