SpinsBro Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Уже больше месяца не могу получить выплату от казино Spinsbro. Я уже сделал проверку распознавания лиц и отправил им копию моего счета за коммунальные услуги. Но автоматическая программа проверки казино продолжает отклонять мои счета за коммунальные услуги один за другим. У меня уже закончились варианты после загрузки 3 разных счетов для казино, и все они были отклонены. Я много раз просил службу поддержки казино принять мои документы вручную. Они отказываются это делать и просят загрузить документы в автоматическую программу, где их быстро отклоняют.

У меня есть подозрение, что программа намеренно настроена так, чтобы отклонять любой документ, который я загружаю. Это недопустимая ситуация, когда киоски казино уходят и перекладывают всю ответственность за это на компьютерную программу, которая, в свою очередь, на 100% контролируется самими людьми из казино.

Уважаемый emirovi806,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего места жительства является последним препятствием перед полной верификацией вашей учетной записи? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Похоже, что проверка адреса — это последний шаг, необходимый для проверки моей учетной записи. Однако компьютерная программа отклоняет мои копии, не предоставляя каких-либо четких объяснений или приводя непоследовательные причины отклонения одного и того же документа. Очевидно, что система несовершенна, но каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки казино за помощью, они настаивают, чтобы я следовал только их процессу автоматической проверки. Обычно они отвечают: «Пожалуйста, загрузите свои документы еще раз, чтобы подтвердить свою учетную запись и пользоваться нашей платформой». Мне прислали такой же ответ, предлагая насладиться моими трудностями с верификацией в их казино - 3 раза!

К сожалению, я, кажется, застрял в петле, и кажется, что истинное намерение казино состоит в том, чтобы отложить мой вывод средств на неопределенный срок. Как упоминалось ранее, я исчерпал все варианты счетов за коммунальные услуги на свое имя, и у меня остался ошибочный процесс проверки (или, возможно, дело с мошенническим казино).

Спасибо за объяснение, emirovi806.

Не могли бы вы отправить мне сообщение между вами и казино по поводу проблемы на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

Ниже приведено электронное письмо, которое казино прислало мне 3 раза подряд в ответ на мой призыв о помощи. Похоже, они не хотят по-настоящему общаться со мной по поводу моей проблемы.

*****

Мы хотели бы сообщить вам, что мы сбросили документы, которые вы отправили, в наше программное обеспечение для автоматической проверки.

Пожалуйста, загрузите свои документы еще раз, чтобы подтвердить свою учетную запись и пользоваться нашей платформой .

Пожалуйста, предоставьте действительное подтверждение адреса. Он должен соответствовать следующим требованиям: это может быть счет за коммунальные услуги, выписка по банковской/кредитной карте, налоговая накладная или другая выданная государством выписка/сертификат о проживании не старше 3 месяцев.

Обратите внимание, что мы не принимаем скриншоты, счета за мобильный телефон, медицинские счета, квитанции о покупках или страховые ведомости.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением, финансовый отдел

Не могли бы вы описать, какие документы вы пытались загрузить для счета за коммунальные услуги, и какой формат вы использовали, пожалуйста?

Я несколько раз проверял лицо на их сайте. Потому что каждый раз, когда они отклоняли мой счет за коммунальные услуги - они сбрасывали систему, поэтому мне нужно было проходить одну и ту же проверку лица 3 раза. Я также загрузил свой счет за коммунальные услуги в формате jpeg.

Здравствуйте, команда Eimix15 и CasinoGuru!

Приносим извинения за неудобства, связанные с нашим автоматическим программным обеспечением KYC. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, чтобы пройти проверку KYC вручную.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SpinsBro

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Уважаемый emirovi806,

Пожалуйста, сообщите нам, как прошла проверка ваших документов и если вам нужна дополнительная помощь.

Я буду ждать вашего ответа.

Оплата получена в полном объеме. Большое спасибо, команда Casino.guru!

Уважаемый emirovi806,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас и казино SpinsBro за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру