Игрок из Новой Зеландии столкнулся с многочисленными проблемами со своим аккаунтом в казино, включая блокировку возможности исправления личной информации и задержки вывода почти семи тысяч новозеландских долларов. Они подозревают манипуляцию VIP-системой и игровыми функциями и утверждают, что служба поддержки не оказала адекватной помощи.
У меня тут несколько проблем казино не дает мне исправить мой адрес и опечатку в моем дне рождения я обратился в службу поддержки, предоставив множество документов, подтверждающих мой адрес и дату рождения, но их команда KC игнорирует меня. У меня почти семь тысяч новозеландских долларов, я хочу вывести деньги. Я вносил им значительные суммы без проблем, но теперь я хочу что-то вернуть, эти люди закладывают старые игры. У тебя есть мой идентификатор, братан, ты знаешь, кто я, ты знаешь, где я живу, у тебя есть все это, но ты не хочешь проверить меня лично. Также я заметил несколько странных вещей на их сайте, они полностью сбросили мой VIP-СТАТУС, когда я в первый раз выиграл по-крупному, чтобы ограничить сумму вывода, а во второй раз, когда я выиграл по-крупному, они отключили его, так как я долгое время делал ставки по 50 долларов, и они так и не поднялись с 6%, так что очевидно, что их VIP-система полна дерьма и недействительна, также игры прерывались в оптимальное время с сообщениями о сбоях системы, ты знаешь все эти старые грустные трюки, а затем, когда ты их сбрасываешь они так и не заплатили за целую вечность, намекая мне, что эти люди используют МАНИПУЛЯЦИЮ RTP И МАНИПУЛЯЦИЮ ГСЧ. У меня есть кадры с скриншотами сбоев, а также после крупных выигрышей и игры в течение многих лет мои VIP-статусы не менялись и вся эта чушь от службы поддержки клиентов, отправляющей вас сюда, отправляющей вас туда, что я и сделал, плюс десять сальто назад через пылающий обруч. Я просто хочу, чтобы мой настоящий УРОВЕНЬ VIP-СТАТУСА И СУММА РАЗЫГРЫША БЫЛИ СОБРАНЫ И ПОЛУЧИЛИ ДЕНЬГИ В СВОЙ БАНК, ПОСКОЛЬКУ Я ИХ ОПЛАЧИВАЛ ЧЕРЕЗ СВОЙ БАНК.
Дорогой Tappychappy9,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе проверки казино, лимитах на вывод средств и статусе VIP. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать наиболее эффективную помощь, не могли бы вы ответить на несколько дополнительных вопросов?
Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять любые соответствующие сообщения или скриншоты по адресу petronela.k@casino.guru если вы считаете, что нам будет полезно это рассмотреть.
Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы помочь нам продолжить ваше дело. Без вашего вклада и этих данных мы не сможем эффективно разрешить ситуацию или выступить от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за ответ. Я считаю, что Google неправильно ввел мой адрес с помощью автоматических данных, и я неправильно указал дату рождения в тот день, поэтому я указал 13-е вместо 15-го. Затем я не смог пройти проверку, так как они не позволили мне изменить это, и они не ответили через службу поддержки клиентов, они просто продолжали говорить email kyc, что я и сделал, и теперь они ответили, что я прошел проверку, игры были глобальными, и это была старая школьная система, сгенерировавшая сообщения о том, что я был отключен, с номером рядом с сообщением. VIP-статус определенно был сброшен, когда я выиграл 6000 в первый раз, вернув свой VIP-статус к нулю, а во второй раз, когда я выиграл по-крупному, он был полностью остановлен и не начислил никакого увеличения, это совершенно неприемлемо. Поддержка сказала, что иногда это задерживается или может быть проблема, насколько удобно. Я определенно должен быть на уровне 3, но я могу вывести только 650 евро. Я ищу вашей помощи, чтобы иметь возможность вывести свои средства для этого, так как он не включен.
Дополнительные комментарии игрока:
Я получил письмо о том, что я наконец-то прошел проверку. Забавно, спасибо, гуру казино
Спасибо, Tappychappy9, за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема была успешно решена на данный момент? Разрешаю ли я закрыть эту жалобу как решенную или есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь? С нетерпением жду вашего ответа.
Привет, нет, проблема не решена полностью, так как я уверен, что Spinsbro серьезно подделал мой VIP-статус и затруднил мне возможность вывести достаточную или реальную сумму, которую я мог бы вывести.
Я расскажу вам сегодня, что я делал ставки по 40$, 20$ в течение значительного количества времени, как и в другие дни, когда я выигрывал, и делал ставки по 50$, 30$, и все же моя VIP-стрелка поднялась лишь на минимальный уровень, также я попросил службу поддержки отправить мои игровые логи/историю ставок по электронной почте, они были полным издевательством, сказав, что вы можете снова отправить по электронной почте KYC... служба поддержки клиентов жалкая и подстрекающая и явно не делает того, что должна делать со своими клиентами, поэтому я хотел бы получить помощь, чтобы получить мои VIP-данные и информацию о журналах ставок и получить правильный VIP-статус. Также мне дали зеленый свет на вывод средств со Skrill, что я и сделал, но вывод все еще не завершен, почему? Skrill работает быстро, эти ребята играют в игры, и я хочу, чтобы люди знали, что они делают.
P.S. Я проверил свои игровые логи и не смог найти ни одной записи в своей игровой истории, которая содержала бы высокие ставки в этих трех-четырех случаях. Это серьезное нарушение, и я считаю, что они должны выплатить мне мои деньги в полном объеме и прекратить мошенничество с поддельной, вводящей в заблуждение VIP-СИСТЕМОЙ.
КАЗИНО КЮРАСАО СЛИШКОМ ДОЛГО ЗАНИМАЛИСЬ МОШЕННИЧЕСТВОМ, И ЕСЛИ МЫ НЕ ПОКАЖЕМ ИХ И НЕ ПОЛНОСТЬЮ РАЗОБЛАЧИМ, ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ. Я БЛАГОДАРЮ ВАС ЗА ВАШУ ПОДДЕРЖКУ, И ЕСЛИ Я ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ, Я БУДУ БОЛЕЕ ЧЕМ РАД ПОЖЕРТВОВАТЬ ИХ CASINO GURU ЗА ВАШИ ОТЛИЧНЫЕ РАБОТЫ. БЛАГОДАРНОСТЬ.
Еще больше сомнительных глюков при попытке загрузить или играть в игры на Spinsbro, а также то, как игрок, который делал ставки по 20$, 30$, 40$, 50$ постоянно в течение нескольких дней, может быть только на 21%, меня бесит, они наверняка подделывали мой VIP-статус, я легко делал ставки десятками и десятками тысяч, и я знал, что должен быть выше, я ТОЧНО ЗНАЮ, ЧТО ОНИ ПОЛНОСТЬЮ СБРОСИЛИ ВЕСЬ МОЙ VIP-СТАТУС ДО НУЛЯ, ЧТО ОТВРАТИТЕЛЬНО, ЧТО ДЕЛАЕТ SPINSBRO, ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПЛАТИТЬ ЛЮДЯМ, НО С ЛЕГКО ОТНИМАЕТЕ У НЕВИННЫХ ЛЮДЕЙ
Уважаемый игрок и гуру администрации
Мы рассмотрели Вашу ситуацию и можем сказать следующее:
К сожалению, данные после регистрации изменить нельзя, но можно только при наличии веской причины.
При регистрации вы указываете свои реальные данные для заполнения своего аккаунта, после чего изменить данные вы не сможете, но мы со своей стороны добавили к уже имеющейся информации при вашей регистрации те данные, которые считаются реальными (по вашему мнению) и проверили ваш аккаунт на корректность данных.
Ваш VIP уровень повышается за реальные ставки и по мере накопления опыта - это прописано в правилах и условиях VIP уровней нашего казино, ваш VIP уровень автоматически сохраняется в вашем аккаунте сразу после совершения ставок и таким же образом увеличиваются ваши лимиты на вывод средств
Мы также проверили игры, в которых вы прислали скриншоты об ошибках, и не обнаружили никаких проблем.
Мы советуем вам проверить ваше интернет-соединение и, возможно, VPN-сервисы, если вы ими пользуетесь.
Спасибо за понимание.
С уважением, казино Spinsbro
Привет, Tappychappy9,
Спасибо, что обратились. Мы понимаем ваши опасения относительно VIP-программы в казино. Однако, обратите внимание, что Casino.Guru не рассматривает жалобы, связанные с VIP-уровнями или программами лояльности, поскольку каждое казино устанавливает для них свои правила и критерии, включая то, как зарабатываются привилегии и какие преимущества предоставляются. Решение о предоставлении VIP-статуса и вознаграждений принимается исключительно казино, и мы не можем вмешиваться в эти случаи.
Тем не менее, если у вас есть удерживаемый активный баланс или есть ожидающий вывод средств, который не был обработан, сообщите нам подробности и продолжительность задержки.
Мы будем рады рассмотреть любые нерешенные проблемы с оплатой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
