Игрок из Японии запросил вывод средств почти за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
SpinsBro Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 800 EUR
SpinsBro Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Заявка на вывод средств была подана 2 мая, и KYC был одобрен.
Однако вывод средств не производился более 2 недель, и я не мог связаться с финансовым отделом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это мой первый ящик.
Я внес 500 евро и подал заявку на вывод 800 евро.
Я сказал казино несколько дней назад, что если я не получу известие от них, я свяжусь с внешним агентством.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Когда именно ваш запрос на вывод средств был одобрен?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Еще не одобрено (одобрено KYC.)
Я не получил ответа от них, чтобы подтвердить, почему это занимает так много времени.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не понимаю, что ты говоришь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я прошу прощения. Я спрашиваю вас, играли ли вы с бонусом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино SpinsBro помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я связался с партнером казино, и мне сказали, что ваша проверка занимает больше времени, чем ожидалось, поскольку ваши документы на японском языке, и им нужно больше времени для проверки. Они извиняются за задержку, но после того, как все будет обработано, вы должны быть проинформированы, что средства могут быть сняты. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вывод был успешно завершен.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
