ГлавнаяЖалобыSpinsBro Casino - Вывод игрока чрезмерно задерживается.

SpinsBro Casino - Вывод игрока чрезмерно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

SpinsBro Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.11.2023 | Дело закрыто : 13.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с задержкой вывода средств со счета в казино. Казино выплачивало выплаты небольшими частями в течение длительного периода, несмотря на его VIP-статус. Еще 4000 евро застряли из-за ограничения на снятие средств. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости, заявив, что казино не закрыло его счет, несмотря на его неоднократные просьбы. Он потерял около 19 000 евро за 8 недель и обвинил казино в том, что оно несерьезно относится к защите игроков. Изучив предоставленные доказательства и информацию с обеих сторон, мы пришли к выводу, что утверждения игрока не могут быть обоснованы из-за отсутствия надежных доказательств. Жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино не выплачивает выплаты и приводит неубедительные оправдания.


Электронная почта от казино:

Дорогой Робин Л****,

График платежей устанавливается финансовым отделом для каждого пользователя индивидуально, в зависимости от активности и статуса счета.

Сумма в размере 400 евро будет выплачена 2 ноября 2023 г.

Сумма в размере 400 евро будет выплачена 3 ноября 2023 г.

Сумма в размере 400 евро будет выплачена 6 ноября 2023 г.


что это за ерунда? Из-за очень больших и крупных депозитов я уже несколько месяцев являюсь VIP-участником. Однако казино производит выплаты случайным образом и утверждает, что график выплат устанавливается индивидуально для каждого игрока.

У меня на счету игрока все еще есть дополнительные 4000 евро, которые я не могу выплатить, поскольку вы можете сделать максимум 3 вывода средств по 400 евро каждый. Тогда я подожду до января, чтобы получить деньги.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Робин 1989,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinsBro. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


Да, я там играю некоторое время. Моя учетная запись полностью подтверждена. У меня уже было несколько отказов. Но не более 400 евро. Это предел.

Сейчас, например, у меня есть три непогашенных вывода по 400 евро каждый. Финансовый отдел сообщил мне, что одна выплата будет обработана 6 ноября, другая — 8 ноября, а третья — 13 ноября. На моем счету Зойлера все еще есть 4000 евро... которые я не могу снять, потому что одновременно возможно только 3 вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник, мы можем закрыть дело. Деньги пропали, а казино заблокировало мой счет.


Из-за моей проблемы с азартными играми я потерял 19 000 евро примерно за 8 недель.


Я несколько раз просил казино закрыть мой счет. Ты сделал это. Они продолжали предлагать все больше и больше бонусов за мой следующий депозит.

Сегодня я сообщил казино, что хочу вернуть все свои деньги, поскольку мои проблемы не были решены. Вместо этого сегодня они заблокировали мой аккаунт, потому что я угрожал нанять адвоката.

Четыре недели назад мне удалось заблокировать свою учетную запись после трехдневного ожидания. Через четыре дня мне удалось без проблем снова открыть службу поддержки.


В моем последнем письме от 27 октября меня просили наконец закрыть мою учетную запись, потому что я больше не могу ее контролировать. Ответ:


Дорогой Робин Л****,


Мы передадим Ваш запрос в соответствующий отдел.


Пока ваш вопрос решается, расскажите, пожалуйста, какой негативный опыт у вас был?


Конечно, счет НЕ был закрыт. Вместо этого я потерял еще 10 000 евро.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

... как видите: счет каждый раз не закрывался. Наоборот… они предложили мне дополнительные бонусы, чтобы внести больше денег. Они преступники!!!! Здесь ничего не было сделано для защиты игроков. Я потерял средства, которые мне не принадлежали, потому что казино не серьезно относится к защите игроков.

Мой аккаунт сегодня заблокировали после угрозы... чат мне больше не доступен. На электронные письма больше не отвечают.

забавный …. Если казино нечего скрывать, то почему они так себя ведут?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Почти 20 000 евро всего за 8 недель…. Потому что они просто не заблокировали мой аккаунт, как я неоднократно просил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Много лет назад мне поставили диагноз «игровая зависимость». Это работало в течение многих лет, и я так хорошо выстоял. Пока не появилось это казино и все не испортило...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Почему вы не успеваете ответить - спустя более 5 дней?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Робин 1989,

Я надеюсь, что 7-дневный таймер четко виден в верхней части жалобы и указывает время ответа для каждой стороны.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Ник! Большое спасибо за ответ.

Я хотел бы ответить на ваши вопросы следующим образом:


Я хотел заблокировать свой аккаунт, так как у меня уже много лет диагностирована игровая зависимость.

Я был свободен от игр в течение многих лет. Пока я случайно не обнаружил SpisBro. После того, как я потерял много денег в первые несколько дней, я постоянно упоминал в чате, что закрою свой аккаунт, потому что не могу контролировать игры. Однако они по-прежнему не могут мне помочь, и мне следует обратиться в службу поддержки по электронной почте. Видимо в чате запрещено закрывать аккаунты. Я всегда делал это по электронной почте. Вместо закрытия счета мне продолжали предлагать новые бонусы. Даже после того, как я проиграл почти 20 000 евро почти за 8 недель игры, казино должно было отреагировать! Только после того, как я пригрозил подать в суд на казино, мой счет был закрыт.

Из-за своей игровой зависимости я потерял почти 19 000 евро – деньги, которые мне не принадлежали. Теперь у меня случился серьезный рецидив. Я готов отдать небольшую часть денег. Но не при таких обстоятельствах. Самоисключение на сайте невозможно. ...это определенно сделано специально. Таким образом, казино теперь должно нести ответственность. В моем последнем письме от 27 октября с просьбой окончательно закрыть мой аккаунт, поскольку я не мог его контролировать, я потерял еще 10 000 евро, пока мне не пригрозили судебным иском. Этого не должно быть. Казино не имеет права на эти деньги... Казино не серьезно относится к защите игроков. Поэтому я ожидаю погашения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

... И солидное казино заметило бы, что есть проблемы. Ни один нормальный человек не проиграет почти 20 000 евро менее чем за 8 недель. Еще и с деньгами, которые на самом деле не принадлежат игроку!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также хотел бы упомянуть, что за последние несколько дней я отправил несколько писем в службу поддержки. Я не получил ни одного ответа. Когда я захожу в чат, мой IP сразу блокируется и я больше не могу пользоваться чатом. Что скрывает это казино? Если бы им нечего было скрывать, они бы не реагировали так и просто ответили бы. Но они знают, что нарушили защиту игрока и снова и снова забирали деньги, не закрывая мой счет.


Пожалуйста, помогите мне принять меры против этого казино и вернуть свои деньги. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Робин 1989,

Можно ли переслать запрос по электронной почте, в котором вы упомянули об игровой зависимости, в казино, поскольку на данный момент мы видим только запросы на закрытие аккаунта, а не самоисключение? Пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


Я отправил переписку с казино на адрес электронной почты, указанный выше. Пожалуйста, помогите мне сейчас 🙁


Спасибо

приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,

что здесь так долго? Это не может быть целью системы.

Уже прошло более двух недель, но ничего не произошло и с казино не связались ни разу. Здесь замешаны большие деньги... Если вы зададите мне вопрос или захотите получить какие-нибудь документы, я могу сделать это за несколько часов. Здесь ничего не происходит просто так... Так и должно быть?

Я прошу вас немного ускорить процесс.

Как я уже сказал, здесь задействованы большие деньги, которые мне не принадлежали, а казино является незаконным.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, Robin1989, и спасибо за предоставление необходимых доказательств. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Ты сейчас действительно не можешь быть серьёзным.

Еще через 8 дней моя жалоба будет просто перенаправлена? Я ничему из этого не верю... Я правда думаю, что это плохая шутка.

Спустя почти 4 недели нет даже отдаленно удовлетворительного результата. Грустный!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Робин1989,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.


Имейте в виду, что процесс самоисключения занимает некоторое время, поскольку мы получаем сотни жалоб в неделю. Сначала мы оцениваем, является ли дело актуальным. Когда это кажется актуальным, оно назначается другому человеку, в данном случае мне. Теперь мы просим казино принять участие в принятии решения.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

...здесь жулик, который думает зло :)

Я уже думал, что казино это не прокомментирует. Это показывает, как они поступили неправильно и обманули игроков таким сомнительным способом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Робин1989,


Мне удалось установить связь с командой казино, мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Робин1989,


Не могли бы вы предоставить нам более достоверные доказательства отправленных ниже писем? Самым эффективным решением будет отправка скриншотов, сделанных прямо из вашего почтового ящика.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Юзеф!


Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению нет. Письма будут удалены через 30 дней, если я их не сохраню. Поэтому я распечатал электронные письма.

Каково нынешнее положение дел?

Я также говорил со своим банком. Мы также можем вернуть деньги, поскольку средства были зачислены с помощью кредитной карты. Что ты на это скажешь? А что казино говорит?

Похоже, они настоящие мошенники. Я уже отправил много писем и надеялся на мирное соглашение. Но она вообще не отвечает и меня всегда сразу блокируют в чате.

Здесь жулик, который думает зло...


С наилучшими пожеланиями

Робин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Робин1989,


Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, но я считаю, что вы не имеете права на возврат средств. Команда казино предоставила нам соответствующие доказательства того, что они никогда не получали таких писем. Кроме того, ваши доказательства демонстрируют явные признаки изменений, и вы подтвердили, что не можете поделиться ничем другим. У меня нет другого выбора, кроме как отклонить ваше дело.


Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.


С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях