Уважаемый Besbes123,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, показывающий статус ваших текущих запросов на снятие средств?
Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Besbes123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the screenshot of your transaction history showing the status of your current withdrawal requests?
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: