Игрок из Италии столкнулся с задержкой вывода средств и ожиданием проверки документов. Кроме того, они обнаружили, что их аккаунт был загадочным образом закрыт без их ведома и понимания. Получив жалобу, мы задали игроку несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. В результате нам пришлось отклонить жалобу.
Привет
Я жду вывода уже три недели, меня попросили прислать документы, что я и сделал, и некоторые из них были проверены, только документ, связанный с транзакциями, совершенными с моей карты в указанный ими период, отсутствовал. Сегодня я попытался войти в свою учетную запись, и мне сказали: «Ваша учетная запись закрыта»... Может ли кто-нибудь объяснить, что произошло? Я начинаю серьезно сомневаться в этом сайте казино
Дорогой mattias2643,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
