Игрок из Германии сообщает, что его счет в Casino Sportaza неожиданно был закрыт. Несмотря на участие и победу в нескольких турнирах на общую сумму 1900 евро и баланс в 4000 евро, все выплаты задерживаются, и казино проигнорировало его попытки связаться.
Уважаемая команда поддержки Casinoguru,
Я обращаюсь к вам за помощью в решении проблемы, с которой я столкнулся в Casino Sportaza.
Недавно я, к своему удивлению и разочарованию, обнаружил, что моя учетная запись в Casino Sportaza была внезапно закрыта без какого-либо предварительного уведомления или объяснения. Это действие меня глубоко обеспокоило, особенно учитывая мое активное участие в различных турнирах, организуемых казино. Во время этих турниров я вложил значительное количество времени и денег, но столкнулся с задержками в выплате выигрышей и несоблюдением заявленных условий выплаты призов.
Несмотря на мои неоднократные попытки получить разъяснения и решение, обратившись в службу поддержки клиентов казино по электронной почте и в чате, я до сих пор не получил какого-либо значимого ответа или помощи. Это отсутствие общения очень расстраивало меня и заставило меня чувствовать себя беспомощным в разрешении ситуации.
Настоящим я официально прошу Казино Спортаза предпринять следующие действия:
1. Вывод оставшейся суммы на моем счете на общую сумму около 4000 евро.
2. Выплата выигрышей в следующих турнирах на общую сумму 1900 евро, как указано ниже:
- Игровой турнир ELA (08.04.2024 - 14.04.2024): 13-е место в таблице лидеров с правом на получение 200 евро.
- Турнир Weekend Clash 2 (12.04.2024 - 14.04.2024): 5-е место в таблице лидеров с правом на получение 500 евро.
- Турнир Blazing Gold Battle Tournament (10.04.2024 - 14.04.2024): 15-е место в таблице лидеров с правом на получение 200 евро.
- Турнир Majestic Clash (10.04.2024 - 17.04.2024): 6-е место в таблице лидеров с правом на получение 1000 евро.
Чтобы помочь вам понять всю суть проблемы, я приложил скриншоты с соответствующими подробностями турнира, копии электронной переписки с казино и стенограммы разговоров с их живой поддержкой.
Я искренне ценю ваше внимание к этому вопросу и прошу вашей поддержки для скорейшего и удовлетворительного решения. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения.
Спасибо вам за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Клод
Привет, Брайфокс!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportaza. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? С каких это пор твой аккаунт закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предоставили ли они какое-либо объяснение произошедшей ситуации?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник,
Хочу выразить благодарность за внимание к моей жалобе на казино Спортаза.
Процесс проверки:
Насколько я понимаю, в Sportaza проверка аккаунта не является обязательной, если казино не требует этого. На сегодняшний день я не получил такого запроса на подтверждение моей учетной записи. Следовательно, я смог проводить транзакции, не сталкиваясь с какими-либо проблемами.
Закрытие счета:
К сожалению, я не получил предварительного уведомления по электронной почте о закрытии моей учетной записи, поэтому не могу знать, когда именно они закрыли мою учетную запись. По состоянию на 18 апреля я не смог получить доступ к своему аккаунту. Несмотря на мои попытки получить разъяснения по электронной почте и в чате, я не получил никакой информации о состоянии моей учетной записи. Последующие запросы, в том числе электронное письмо в отдел жалоб казино от 23 апреля, также остались без ответа.
Я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне решить эту проблему.
Спасибо bricefox за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Брайфокс!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Sportaza присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Спортаза!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о причине блокировки аккаунта игрока?
Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock