Я запросил самоисключение 6 июля , что должно быть немедленно обработано, как только было запрошено самоисключение, а не на следующий день 7 июля , как показано на снимке экрана, отправив мне электронное письмо на следующий день с просьбой о «периоде охлаждения». Это позволило мне продолжить играть и делать ставки, несмотря на то, что было запрошено самоисключение. Согласно вашим записям, я нажал зеленую кнопку 13-го числа, потому что я зашел в чат, чтобы спросить, почему я не был самоисключен, когда я запросил немедленное самоисключение. Насколько я понимаю, самоисключение не требует от меня «периода охлаждения» и должно быть немедленным. После того, как представитель сказал мне 13 июля, что есть дополнительные шаги, я в тот же день приступил к самоисключению. Вместо письма о самоисключении я получил письмо, на которое нажал 14 июля, подтверждающее, что мой аккаунт был повторно открыт, чего не должно было произойти, так как я запросил САМОИСКЛЮЧЕНИЕ 6 июля и получил помощь 13 июля для самоисключения, а не перерыва или периода охлаждения, не должно быть так много вещей, чтобы быть навсегда исключенным, и проблемный игрок не должен ждать, так как это позволяет игрокам продолжать, даже если они пытаются остановиться. Я нажал зеленую кнопку, как веб-сайт сказал, чтобы быть самоисключенным, но я не был исключен немедленно, как только был нажат зеленая кнопка, как было сказано в письме на сайте. Процесс самоисключения не должен быть таким затянутым, как он есть, чтобы дать проблеме шанс пересмотреть решение о самоисключении, что является хищническим, зная, что с зависимостью у всех вас есть шанс, что зависимый останется, если его немедленно не удалили с сайта. Кроме того, письмо трудно найти, так как оно легко теряется в нежелательной почте.
В апреле я сказал, что у меня нет игровой зависимости, что было за 3 месяца до того, как я сказал, что у меня есть игровая зависимость, но если бы вы знали, что такое зависимость, вы бы поняли, что человек лжет, чтобы не быть обнаруженным как проблемный игрок. Как и в случае с любой зависимостью, зависимый не верит, что он зависим. Мне потребовалось много времени, чтобы признать, что у меня есть проблема с азартными играми, и я, наконец, набрался смелости, чтобы самоисключиться, но меня подвела компания, которая должна была продвигать ответственную игру.
Сумма азартных игр, которую я включил в свои прошлые депозиты. Я проиграл деньги, которые выиграл на вашем сайте, которые я также включил в $21 000. 6 июля я смог проиграть сумму в $10 000, которую не должен был вносить на ваш сайт, потому что я должен был быть исключен в тот день, когда я запросил самоисключение 6 июля, но вместо этого я получаю электронное письмо 7 июля, через целый день после того, как я уже запросил самоисключение 6 июля, и в итоге проиграл еще $10 000.
I requested self-exclusion on July 6th which should be an immediate processed once self-exclusion was requested not the next day on July 7th like the screenshot shows sending me an email the next day for a " cool down" period. That allowed me to continue playing and wagering even though self-exclusion was requested. According to your records I pressed the green button on the 13th because I went to chat to ask why wasn’t I self excluded when I requested immediate self exclusion. To my understanding self-exclusion does not require me to have a "cool down"period & should be immediate. After the representative told me on July 13th that there were extra steps I proceeded that day with the self-exclusion. Instead of an self-exclusion email I received an email which was clicked on July 14th that was confirming that my account had been reopened which shouldn’t had happened as I requested SELF-EXCLUSION on July 6th & got assistance on July 13 for the self-exclusion not a break or cool down period there should not be as many things to go through to be permanently self excluded nor should a problem gambler have to wait as it is enabling gamblers to continue even though they are trying to stop. I pressed the green button like website said to be self excluded but I did not get self excluded immediately once the green button was pressed like the site email said I would be. The process to be self-excluded should not be as dragged on as much as it is to give the problem chances to second guess the decision to self-exclude which is predatory knowing that with the addiction you all have a chance that the addicted would stay after not being immediately taken off the site. Also, the email is hard to find as it is easily lost in junk mail.
In April I said I didn’t have an gambling addiction which was 3 months before I said I had an gambling addiction but if you knew what addiction was like you would understand a person would lie to avoid being detected as a problem gambler. Like with any addiction the addicted does not believe they are addicted. It took alot for me to admit I have a gambling issue and I finally built up enough courage to self-exclude but had been failed by a company that is supposed to be promoting responsible gaming.
The sum of gambling I was including my deposits from the past. I lost money that I had won from your site which is what I was including in the $21,000 as well. On July 6th I was able to lose the amount of $10,000 which shouldn’t had been able to be deposited on your site because I should have been self excluded on the day I requested on July 6th but instead I get an email on July 7th a whole day after I had already the requested self exclusion on July 6th and then ended up losing $10,000 more.
