Игрок из Огайо запросил немедленное постоянное самоисключение, но вместо этого получил 24-часовой период охлаждения, что позволило ему снова играть. Они считают это действие хищническим, особенно учитывая их зависимость от азартных игр.
Я смог продолжить делать ставки после того, как запросил постоянное самоисключение, которое должно было произойти немедленно, но вместо этого мне дали 24-часовой период охлаждения, который позволил мне снова играть в азартные игры после запроса постоянного закрытия. Это было очень хищнически поступать так с человеком, страдающим игровой зависимостью. Я не просил об охлаждении, я просил о постоянном закрытии счета.
Дорогой maine513,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Sportbet.one.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я отправил запрошенную информацию на ваш адрес электронной почты.
Спасибо за ваше терпение.
Правильно ли я понимаю, что казино уже окончательно закрыло ваш счет после того, как вы запросили возврат средств 1 августа?
Вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми 13 июля или ранее? Вы делали какие-либо депозиты в казино после этого? Пожалуйста, дайте мне знать.
Да. Я запросил самоисключение 7/6/2024. Я сообщил sportbet.one о своей игровой зависимости в чате и по электронной почте. Да, я сделал депозиты после 7/6/2024.
Большое спасибо, maine513, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, maine513,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Sportbet.one ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Всем привет,
Меня зовут Джесс, я руководитель отдела по работе с клиентами.
Мы расследовали дело maine513 на нашей платформе. И вот что мы обнаружили.
Итак, maine513 удалил свой аккаунт навсегда 27 июля. Мы видим, что процесс самоисключения сработал правильно. У игрока была возможность закрыть свой аккаунт навсегда ранее, но он этого не сделал. Мы хотели бы услышать от maine513, почему он не довел процесс самоисключения до конца.
https://bloks.io/account/sbetrrycbz3i
Согласно записям в блокчейне, общий результат игрока на нашей платформе составляет выигрыш около 0,15 BTC (10000 USD). Начиная с 6 июля он проиграл 0,012 BTC. Поэтому мы просим maine513 объяснить, откуда взялась сумма в $21000.
Я запросил самоисключение 6 июля , что должно быть немедленно обработано, как только было запрошено самоисключение, а не на следующий день 7 июля , как показано на снимке экрана, отправив мне электронное письмо на следующий день с просьбой о «периоде охлаждения». Это позволило мне продолжить играть и делать ставки, несмотря на то, что было запрошено самоисключение. Согласно вашим записям, я нажал зеленую кнопку 13-го числа, потому что я зашел в чат, чтобы спросить, почему я не был самоисключен, когда я запросил немедленное самоисключение. Насколько я понимаю, самоисключение не требует от меня «периода охлаждения» и должно быть немедленным. После того, как представитель сказал мне 13 июля, что есть дополнительные шаги, я в тот же день приступил к самоисключению. Вместо письма о самоисключении я получил письмо, на которое нажал 14 июля, подтверждающее, что мой аккаунт был повторно открыт, чего не должно было произойти, так как я запросил САМОИСКЛЮЧЕНИЕ 6 июля и получил помощь 13 июля для самоисключения, а не перерыва или периода охлаждения, не должно быть так много вещей, чтобы быть навсегда исключенным, и проблемный игрок не должен ждать, так как это позволяет игрокам продолжать, даже если они пытаются остановиться. Я нажал зеленую кнопку, как веб-сайт сказал, чтобы быть самоисключенным, но я не был исключен немедленно, как только был нажат зеленая кнопка, как было сказано в письме на сайте. Процесс самоисключения не должен быть таким затянутым, как он есть, чтобы дать проблеме шанс пересмотреть решение о самоисключении, что является хищническим, зная, что с зависимостью у всех вас есть шанс, что зависимый останется, если его немедленно не удалили с сайта. Кроме того, письмо трудно найти, так как оно легко теряется в нежелательной почте.
В апреле я сказал, что у меня нет игровой зависимости, что было за 3 месяца до того, как я сказал, что у меня есть игровая зависимость, но если бы вы знали, что такое зависимость, вы бы поняли, что человек лжет, чтобы не быть обнаруженным как проблемный игрок. Как и в случае с любой зависимостью, зависимый не верит, что он зависим. Мне потребовалось много времени, чтобы признать, что у меня есть проблема с азартными играми, и я, наконец, набрался смелости, чтобы самоисключиться, но меня подвела компания, которая должна была продвигать ответственную игру.
Сумма азартных игр, которую я включил в свои прошлые депозиты. Я проиграл деньги, которые выиграл на вашем сайте, которые я также включил в $21 000. 6 июля я смог проиграть сумму в $10 000, которую не должен был вносить на ваш сайт, потому что я должен был быть исключен в тот день, когда я запросил самоисключение 6 июля, но вместо этого я получаю электронное письмо 7 июля, через целый день после того, как я уже запросил самоисключение 6 июля, и в итоге проиграл еще $10 000.
Что касается даты 7-го, которую вы видите на скриншоте. Эта разница во времени связана с другим часовым поясом. Я не стал это уточнять, потому что считал это очевидным.
Дорогой maine513,
Можете ли вы сказать, какую сумму вы внесли в период с 6 июля до момента закрытия счета?
Приблизительно 1020 долларов США с 6 по 27 июля (закрытие счета)
Уважаемая команда казино Sportbet.one,
Как я уже упоминал в предыдущих жалобах относительно этой конкретной функции, я не могу не подчеркнуть, что Casino.Guru считает 24-часовой период охлаждения перед подтверждением самоисключения недостаточной мерой защиты для игроков, страдающих от игровой зависимости. Понятно, что у казино есть определенные правила для работы с запросами на самоисключение, и игроки должны следовать этим правилам, чтобы сделать процесс максимально простым и быстрым.
Однако в таких случаях правила, которым необходимо следовать, не обязательно дружелюбны к пользователям, страдающим от игровой зависимости. Предоставление им дополнительного периода охлаждения — это то, за что мы не можем не постоять. Если ваша система настроена таким образом, что самоисключение не проходит через электронную почту или ваших сотрудников, а происходит через самих игроков, в этом случае процесс постоянного закрытия счета должен быть немедленным, без какого-либо периода охлаждения. Игроку должны быть возвращены все депозиты, которые он сделал с момента его запроса на самоисключение, который он сделал 6 июля. Еще раз советую вам улучшить этот процесс.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
