SportEmpire Casino - Вывод игрока отложен.

Привет. Я зарегистрировался на sportempire.com в июне 2020 года и с тех пор являюсь постоянным клиентом ставок на спорт. В ноябре было запрошено полное подтверждение доступа, и оно выполнено успешно. После этого за последние 6 месяцев я успешно сделал более 40 депозитов и снятий (гораздо больше депозитов), и все это через Skrill. Проблемы начались в прошлом месяце с задержкой вывода средств. Мой последний запрос на вывод 200 евро был отправлен 3 июня и еще не обработан.

Служба поддержки клиентов в последнее время, включенная сегодня, объясняет: «Вывод средств обычно занимает 7-21 рабочий день, поэтому это должно быть сделано в эти сроки».

В T&C четко указано, что время вывода составляет до 48 часов.

https://sportempire.com/terms-and-conditions

Дорогой обезьян,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с отложенным выводом средств, мы постараемся вам помочь.

Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела. Спасибо за помощь.

Я ни разу не использовал бонусы. Я являюсь клиентом более года, никогда не просил и не использовал какие-либо бонусы. Я также надеюсь, что это только вопрос времени, однако у этого времени должны быть ограничения, а запрос был отправлен 14 дней назад. Я должен заявить, что в прошлом году я без проблем и в разумные сроки разместил и снял деньги по более чем 50 транзакциям.

Прошла верификацию в ноябре 2020 года.

Большое спасибо, apesut, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой обезьян ,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить казино SportEmpire присоединиться к этой беседе.

Уважаемая команда казино SportEmpire!

Не могли бы вы указать текущий статус запроса на снятие средств и сообщить нам, когда вы можете ожидать получения платежа?

Просим казино SportEmpire ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогой обезьян,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться для достижения взаимного соглашения. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой нерешенной жалобы, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали. Я настоятельно рекомендую обратиться в Управление по лицензированию казино (Управление по азартным играм Мальты) или в ADR казино (Pardee Consulta).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Мы получили это письмо от apesut:

« Дорогой Андрей,

мой вывод был успешно завершен, я получил свои деньги, так что вы можете считать дело решенным. Хотя я ждал и надеялся на ответ Казино. "

Спасибо, apesut, за информирование нас и за использование нашего центра разрешения жалоб. Я рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru