ГлавнаяЖалобыSportingbet Casino GR - Игрок сталкивается с проблемой удержания депозитов и выигрышей.

Sportingbet Casino GR - Игрок сталкивается с проблемой удержания депозитов и выигрышей.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 184

Количество: 588 EUR

Sportingbet Casino GR
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.12.2023 | Не разрешено : 18.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции боролась со Sportingbet, удерживая значительную сумму выигрыша. Несмотря на внесение и снятие средств, на ее счете был отрицательный баланс, а ее недавний депозит в размере 50 евро также был удержан. Игрок утверждала, что казино незаконно удержало с ее счета 588 евро, утверждая, что это было сделано для целей налогообложения, а дополнительный депозит в размере 50 евро, который она внесла, не был зачислен на ее счет. Она предоставила доказательства в поддержку своих утверждений. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, пригласив представителя казино принять участие в деле и продлив время ответа. Однако казино не ответило. Команда предложила игроку связаться с регулятором казино и закрыла дело как неразрешенное из-за отсутствия ответа от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Sportingbet удержал из моего выигрыша сумму в размере 588 евро. Я хотел бы отметить, что я сделал депозит на сумму 488 евро и снял только 900 евро из своего выигрыша. Впоследствии на моем счете в казино образовался отрицательный баланс, в результате чего мой следующий депозит в размере 50 евро также был удержан. Насколько мы понимаем, сумма удержанных денег не соответствует 20% налогообложению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фафу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
  • Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Инцидент произошел 22.12.23, sportingbet позволил мне вывести только ощутимую прибыль в размере 900 евро, оставшиеся 588 евро были удержаны на основании налога. Однако на него не распространяются 20%, так как депозиты у меня были 500 евро, поэтому чистая прибыль составила 400. Инцидент произошел 22.12.23 в полдень. Вечером 23.12 я внес депозит в размере 50 евро, и они сохранили его как отрицательный баланс, как вы можете видеть на фотографиях. Сегодня мой счет показывает 0 баланса, так как sportingbet сообщает, что он ликвидирован. Они мне ничего не вернули. Я получил только вывод на сумму 900 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись аутентифицирована. Я получил ощутимые выплаты только в размере 900 евро. Моя проблема в том, что они удержали внесенный мной депозит в размере 50 евро и оставшиеся 588 евро, которые они не позволили мне снять, поскольку у меня был отрицательный баланс. Я хочу эти деньги, которые принадлежат мне. деньги в размере 588 евро плюс депозит в размере 50 евро сегодня исчезли с моего счета с балансом 0 евро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Фафу!

Большое спасибо за разъяснения.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли накоплен ваш выигрыш с активным бонусом или без него?

В Интернете я нашел следующую информацию:

Налог на выигрыш при ставках в казино и покере в Греции
Налог 0% за выигрышную сессию до 100 евро включительно.
Налог 15% за выигрышную сессию от 100,01 до 500 евро.
Налог 20% за выигрышную сессию на сумму более 500,01 евро.


Взимается ли этот налог обычно в казино или игроки должны оплатить его после получения выигрыша?

С нетерпением жду Вашего ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер. Деньги были приобретены на мои собственные реальные деньги. В частности, как вы увидите на фотографии, которую я вам отправил, доля налогообложения находится в категории «Налог» в размере 15% для выигрышной сессии от 100,01 до 500 евро, поскольку чистая прибыль составила 462 евро, поэтому 462x15% = евро. 69,3

Мое казино удержало 588 евро. То есть 588-69,30 евро = на 518 евро больше.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Еще раз высылаю соответствующую фотографию за 22.12, где произошел инцидент. Sportingbet не заинтересован в возврате мне моих денег, несмотря на бесконечные попытки общения с моей стороны. Пожалуйста, помогите мне отметить и запомнить, что мой депозит в размере 50 евро также был удержан, хотя это произошло позже в тот же день поздно вечером. Они так и не вернули мне деньги

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Фафу, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, жду с нетерпением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Фафу!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, приятель, казино не отвечает. Я хотел бы, чтобы ты помог мне всеми возможными способами, куда еще я могу пойти, пожалуйста. Поискав в Интернете, я нашел другие подобные инциденты с такой же тактикой в Sportingbet и других казино, принадлежащих к той же группе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, приятель, казино не ответило. Я хотел бы, чтобы вы помогли мне всеми возможными способами, чтобы я мог пойти куда-нибудь еще, пожалуйста. Поискав в Интернете, я нашел другие подобные инциденты с той же тактикой в Sportingbet и других казино, принадлежащих к той же группе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Подскажите, пожалуйста, есть ли поновее???? срок пребывания в казино истек

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Фафу!


В вашем случае мы не уверены в том, что произошло, и без помощи казино единственное, что мы можем порекомендовать вам, — это обратиться к регулятору казино.


Поэтому я нашел альтернативный контакт в этом казино и надеюсь, что нам удастся выяснить, что произошло.


Надеюсь, вы не против подождать еще 7 дней, и если это не удастся, я помогу вам подать жалобу в регулятор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы, чтобы вы прислали мне регулирующий орган, да, чтобы продолжить, мы дали казино три шанса, и оно не заинтересовано. наверное это их тактика украсть а потом исчезнуть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет. Срок для казино истек. Третий раз подряд

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Фафу.


Как я объяснил в электронном письме, казино связывается с нами по электронной почте. Согласно их переписке:


Ваша проблема связана с INC1634759, и ваш баланс упал ниже 0 из-за задержки сбора налогов. Казино уже проинформировало вас об этом; однако вы не поделились с нами этим электронным письмом.


Не могли бы вы отправить нам это письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, я вам отправлю именно те сообщения, так как мне сказали, что произошла техническая ошибка. Все это неправда, поскольку я уже отправлял вам фотографии с остатком за вычетом внесенных сумм, а также с транзакциями. Помимо того, что я также отправил вам свой последний депозит, который никогда не был зачислен в виде реальных денег, вместо этого он превратился в отрицательную сумму, я снова отправляю вам все на вашу электронную почту. Последнее сообщение, которое я получил от казино, касается жалобы, которую я им подал, о том, что им нужно время для ее решения. Инцидент произошел уже 2 месяца, и они до сих пор не связались со мной, чтобы решить его или вернуть деньги. Также в нашем разговоре они сказали, что произошло неправильное удержание налога, при этом, как я уже говорил по квитанциям, они по своим условиям удержали гораздо большую сумму. У меня есть фотографии того, сколько они взяли. Позвольте мне еще раз сказать вам, что у меня были депозиты в размере 438 евро и чистая прибыль в размере 462 евро. Я отправляю вам свой депозит в размере 50 евро, и код транзакции также был удержан.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Я также отправляю вам ответ на мой депозит в размере 50 евро, который они удержали.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

И имевшаяся в наличии сумма была удержана, и это показало, что мне тоже не хватает денег.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мои претензии есть, я не допустил ошибки ни в чем из того, что вам сказал. И у меня есть доказательства того, что мы утверждаем. Казино на то, что он утверждает, предоставило соответствующие доказательства. Казино должно мне 588 евро, и ложные претензии не изменят эту сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Фафу.


Прошу прощения за задержку моих ответов. Казино связывается со мной по электронной почте, а ваши документы составлены на греческом языке, поэтому мне требуется некоторое время, чтобы полностью понять перевод.


Судя по тому, что я узнал из казино и ваших изображений, когда ваш счет достиг нуля, вы внесли еще один депозит в размере 50 евро, который был вычтен из-за того, что казино не применило налог заранее из-за технической ошибки.


В казино также отметили, что вы недовольны всем процессом налогообложения и считаете, что они допустили ошибку.


Насколько я понимаю, налогообложение должно быть следующим:


Налог 0% за выигрышную сессию до 100 евро включительно.

Налог 15% за выигрышную сессию от 100,01 до 500 евро.

Налог 20% за выигрышную сессию на сумму более 500,01 евро.


Не могли бы вы объяснить, почему вы считаете, что казино неправильно рассчитало налог?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер.. Понял, поэтому попробую объяснить следующее фото, которое от компании-казино в день происшествия, 22.12.2023. Первая сумма, которую мы видим, — 438 евро — это депозиты моих реальных денег за последний день. В тот день я снял 900 евро (вывод), и тут началась проблема. Вы увидите, что результат: 900 евро (вывод средств) - 438 евро (депозиты с моей стороны) = 462 евро чистой прибыли. Исходя из этого и условий страницы, соотношение налогов выглядит следующим образом. 462 евро * налог 15% = 69,03 евро <--- это должен быть налог. Я продолжил играть и заработал еще где-то на 600€ больше. Всего 1500€ и даже больше. В то время мой вывод не был одобрен, когда я выигрывал, но деньги начали сниматься и замораживаться. Из 600 евро мне оставили 300 евро, а я остался на 168 евро в наличии (предоставлю вам фотографии), где я понял, что что-то идет не так и казино замораживает деньги, и именно тогда я сделал первый скриншот, где Я посылаю это вам.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

здесь вы увидите, как я продолжал зарабатывать с конечным балансом 728,68. В то время во время этой игровой сессии я иногда снимал запрошенные мною 100 евро и возвращал их в казино в игре. в результате чего он их связывает и деньги уходят

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Когда я понял, что происходит и почему была обещана вся моя дополнительная прибыль в размере 700 евро, я связался с онлайн-чатом. Как вы можете видеть на фотографии, там осталось 184,63 денег, и их система не позволяла мне их вывести или разыграть. (Некоторые деньги уже были сняты ранее) Затем я сделал депозит в размере 50 евро, и он пошел и добавился к отрицательной сумме. Dld 83,56+50 евро (новый депозит реальных денег) = 136,56. В дополнение ко всем этим деньгам, которые они сохранили бы и так, и иначе, они также сохранили депозит в размере 50 евро. Хотя я сказал очень простую вещь, что, если бы я не внес депозит, они не потребовали бы вернуть деньги, поскольку они уже сохранили слишком много, и их ответ был, что произошла техническая ошибка и вышел отрицательный баланс, поэтому он тоже был правильно сохранен. . Вы скажите мне, что правильно перед лицом всего этого мошенничества и воровства денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер.. Понял, поэтому попробую объяснить следующее фото, которое от компании-казино в день происшествия, 22.12.2023. первая сумма, которую мы видим, 438 евро — это депозиты моих реальных денег за этот день. В тот день я вывел 900 евро (вывод), где началась проблема, и вы увидите, что 900 евро (вывод) - 438 евро (депозиты с моей стороны) = 462 евро чистой прибыли. Исходя из этого и условий страницы, соотношение налогов выглядит следующим образом. 462 евро * налог 15% = 69,03 евро <--- это должен быть налог. Я продолжаю играть и принес еще одну прибыль где-то еще около 600 евро. Всего 1500 евро и даже больше. В то время мой вывод не был одобрен, когда я выигрывал, но деньги начали сниматься и замораживаться. Из 600 евро они оставили 300 евро, а у меня осталось 168 евро (дам фото), где я понял, что что-то идет не так и казино блокирует деньги, и именно тогда я сделал первый скриншот. куда я тебе его отправлю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я уже подал жалобу в казино, и по закону они должны ответить в течение 10 дней, и, несмотря на это, я получил от них электронное письмо: нужно подождать. С тех пор прошло уже три месяца, а они не работают.

. Я уже нашел других игроков, у которых были подобные инциденты, и разместил подобные инциденты в Интернете. Я рад, что они хотя бы ответили вам, и если есть одна надежда, то это вы заставите их вернуть мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Фафу!


Я обсудил вашу ситуацию с нашим греческим тестировщиком (спасибо за помощь) и теперь думаю, что могу прояснить, что произошло и почему.


Казино обязано платить налоги в течение 24 часов за одну игровую сессию. Если вы выиграете в этот период, казино должно уплатить налог независимо от того, потеряете ли вы впоследствии деньги или выведете их.


После вашего первоначального выигрыша казино сохранило средства на вашем счете для покрытия налоговых выплат. Обычно эта сумма списывается в течение 24-72 часов.


Впоследствии вы решили продолжить игру с остатком на вашем счете (оплатой налога), и вам снова удалось выиграть.


Когда казино обнаружило это, они аннулировали эти выигрыши, поскольку средства предназначались для покрытия налога и, следовательно, не имели фактической стоимости.

(скорее всего, казино использовало деньги для покрытия налога)


Тем не менее, поскольку это был отдельный 24-часовой сегмент и вы выиграли, вы снова должны были заплатить налог.


После вашего решения внести еще один депозит казино использовало эти средства для уплаты налога на ваш второй выигрыш.


Имеет ли это смысл для вас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Этого не произошло, поскольку их реальная система уже была связана. Когда я установил свой заработок в качестве вывода, это уже выглядело как удержанный налог. Поэтому я пошел, отменил вывод средств и вернул их в игру. Если бы я их не отменил, я бы их получил. Как положено по закону. Кроме того, если бы я не совершил ошибку, внеся депозит в размере 50 евро, у меня бы тоже были свои деньги. Невозможно поверить, что казино вышло поврежденным. Это обманывает весь разум. . Во-вторых. Как вы понимаете, если я считаю это объяснение верным, то суммы, как вы понимаете, не выходят, так как удержали деньги на сумму 588 евро. Это не так уж и много налогов. Когда я совершил дело (и я написал это выше) в размере 15% (согласно условиям страницы), налог рассчитывается в размере 69,30 евро, поэтому это должна быть сумма, соответствующая моей игровой конференции. Как я могу получить такой ответ, когда я вам с доказательствами и скриншотами показываю удержанные суммы, которые гораздо больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Постскриптум. После моего первоначального выигрыша казино приостановило средства на моем счету. Вы сами это увидите, если поиграете. Их система это делает автоматически, и играть на эти деньги невозможно. Я отменил вывод средств, чтобы продолжить игру. (Мой реальный заработок). У меня также есть фотографии сумм вывода средств, которые были отменены и возвращены в казино. стоит 500 евро.

Второе уточнение

Это не был отдельный сегмент, поскольку они произошли в один и тот же день.

22.12.23


Казино не может выплачивать налоги любому игроку, который продолжает играть. В следующий раз пусть представитель казино расскажет нам что-нибудь более серьезное, чтобы прикрыть свое мошенничество.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Фафу!


Вы не возражаете, если я создам группу электронной почты со мной, представителем казино и нашим тестировщиком?


Я считаю, что это могло бы ускорить дело, поскольку казино отвечает только на электронные письма, а это занимает некоторое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Конечно, вы можете творить. Мне бы очень хотелось. Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, я напишу вам в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Фафу!


Я приношу извинения за неудобства. Я надеялся, что мы сможем быстро решить проблему по электронной почте, но, к сожалению, казино также перестало отвечать на электронные письма. Учитывая эти обстоятельства, у меня нет другого выбора, кроме как закрыть это дело как нераскрытое. Я могу только надеяться, что казино позже возобновит дело и предоставит объяснения.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях