У игрока из Мексики возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Вскоре после открытия жалобы игрок получил свои средства.
Проблема в том, что моя карта, как физическая, так и цифровая, которую я зарегистрировал на платформе, больше не имеет их из-за кражи безопасности, банк их изменил, но учетная запись все та же. Я отправил информацию о своей новой карте вместе с моей выпиской по счету и объяснив, что для чего я поменял свою карту, мне говорят, что пока мои карты не будут проверены, и они просят у меня лист, где я говорю, чтобы отменить те карты, на которые я уже пошел. банк и мне говорят что этого не существует потому что я не отменил счет я только поменял пластик единственная бумажка у меня была это когда мне дали мою новую карту но это был билет который был давно я не не рассчитывайте на него там написано что от 24 до 72 часов отправка всех ваших документов ваша пенсия осталась и yp у меня уже есть одна неделя и ничего, они просто говорят мне что я должен ждать письмо по электронной почте для подтверждения моей учетной записи
Уважаемая Анна29,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ну, я все еще жду, когда прибудет б. почта от. Надеюсь, что без подтверждения этого электронного письма я не смогу получить вывод средств, и я не знаю. Это занимает так много времени, но много. Спасибо. Так же.
Что ж, благодаря вам верификация до сих пор не решена, но как только вы ее потеряли, вы уже были любезны ответить мне на электронное письмо, которое уже находится в процессе, потому что я умолял вас неделю и ничего, а сегодня утром мне уже ответили по электронной почте
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Вы запросили вывод сейчас, пожалуйста?
Что ж, я уже сделал вывод, но до сих пор не получил никаких новостей от казино, так что вы уже проверили, что мой аккаунт уже проверен правильно.
Я рад, что ваша учетная запись была успешно подтверждена. Теперь, пожалуйста, подождите несколько рабочих дней, пока казино обработает вашу выплату и средства поступят на ваш счет. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Ну, теперь они говорят мне, что мне нужно дождаться электронного письма, которое я должен распечатать, подписать и отправить повторно, чтобы проверить подпись, но у них нет расчетного времени, я думал, что после подтвержденного аккаунта Иван заплатит мне, я знаю это возьмет, пока он меня из-за того, как идут дела
Правда надоело с ним каждый день разговаривать а они отговорками и оправданиями заставляют людей лучше отменить вывод а лучше продолжать играть пока не проиграют все
Нет, я устал умолять вас о моей пенсии, моя учетная запись уже успешно подтверждена, я был там в течение 3 недель, и теперь я должен ждать, пока они пришлют мне электронное письмо, чтобы я мог подписать резюме на доказательство личности, и нет определенного времени для получения электронного письма. а потом они скажут мне, что я должен проверить стоимость, а затем они собираются отключить меня, пока я держу дольше, оно того не стоит
Большое спасибо, Анна29, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Анна29!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Хорошо, вчера они прислали мне письмо, которое я должен был подписать, и я отправил его подписанным, но теперь я должен ждать, пока они его подтвердят и уведомят меня по почте, и как только они скажут мне, что письмо уже проверено, я должен считать 3 дней для моего депозита, но мне кажется это очень несправедливо, они говорят, что проверка занимает 24 часа, а затем 3 дня, и мой депозит был бы там с 20 марта. Я отправил всю свою документацию, я получил электронное письмо около 3 дней назад, что моя учетная запись уже была проверена, но отсутствует. Письмо, которое я отправил в эту пятницу, является мостом, поэтому, если они действительно собираются платить мне, и им больше ничего не приходит в голову, они будут платить мне до понедельника, это уже было бы близко к месяц и мне это кажется слишком несправедливым потому что они врут вовремя и только ты отвечаешь надо ждать и все это было для того что бы со вчерашнего дня мне платили правда если они мне заплатят я больше никогда не буду играть в ты выиграл играйте в других и выигрывайте больше, и без проблем они заплатили мне очень хорошо, теперь я просто прошу, чтобы они соблюдали то, что они размещают на своей платформе, потому что им доверяют, а они не верят, что я могу играть, или они дают мне кредит, вы хотите играть, вы вносите депозит, поэтому, по крайней мере, мы заслуживаем того, чтобы они подчинялись тем, кто упоминает, что они уважают время, которое они ставят, это все, и есть действительно отличные платформы, на которых я играл, и это правда, по крайней мере, я никогда не буду вносить депозит еще одно песо, спасибо
Здравствуйте, добрый день, я просто пишу, чтобы поблагодарить вас, казино только что внесло мои 45 000
Уважаемая Анна29,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино