Игрок из Мексики четыре месяца назад обратился с просьбой о самоисключении из казино Ganabet из-за своей игровой зависимости, но его просьба была проигнорирована. Несмотря на многочисленные электронные письма в службу поддержки, его аккаунт оставался активным, что привело к постоянным финансовым потерям. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, но он не ответил. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я запросил самоисключение из казино Ganabet 4 месяца назад из-за сильной игровой зависимости; Меня проигнорировали, и я несколько раз обращался в службу поддержки, они просили отправить письмо на адрес verificacion@ganabet.mx.
Я делал это много раз, настаивая на том, чтобы заблокировали мою учетную запись, чтобы я не мог делать депозиты, и, если возможно, удалил мою банковскую информацию.
Я продолжал терять довольно много денег, поскольку мой аккаунт не был заблокирован по моему запросу.
Дорогой lpgutierrezpineda,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какой-либо ответ от казино с 20 июня, когда вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости?
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
