Springbok Casino - Активный баланс игрока исчез.

30 сентября я разыграл сентябрьский бонус на забег. Я положил 150 рандов, чтобы получить бесплатный бонус в размере 1000 рандов. Мне удалось накопить свои игровые деньги до более чем 20000 рандов. В своей самой последней игре я играл в super 6 со ставкой R150. Я постоянно проверяю свою игровую сумму, потому что я меняю игру, если ничего не происходит. Теперь, поскольку я знаю, что сумма, которую можно снять с этого бонуса, составляет 2500 рандов, я играл, чтобы пройти огромную сумму, превышающую 50 000 рандов. Меня никогда не предупреждали, что мое прохождение завершено, НИ ИЛИ это не показало в моей игре, что моя снимаемая сумма вступила в силу . Он пошел прямо с 20 000 рандов, которые у меня были, до 15 рандов, говоря мне, что у меня недостаточно средств для игры на R150. Я точно знаю, что мой R2500 никогда не показывался, так как я все еще хотел снять эти деньги. Я запросил этот факт, и мне сказали, что это так, и мне по электронной почте прислали историю игры. Я попросил их воспроизвести последнюю игру, в которую я играл, чтобы увидеть, что произошло, поскольку они мне не поверили. Но мне сказали, что это невозможно. А теперь скажите, черт возьми, как я могу доказать свою точку зрения.

Дорогая Эсти,

Большое спасибо за жалобу и за отправку истории игр. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать свою историю кассовых операций и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Эсти, за ваше письмо. Вы снова переслали свою историю игр. Не могли бы вы прислать историю своего кассира и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями?

Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.

Дорогая Эсти,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.