Бонусный выигрыш игрока из Южной Африки был аннулирован из-за нарушения условий бонуса. Они погашали бонусы сверх существующего игрового баланса, что было запрещено. Мы считаем эту политику несправедливой, поскольку ее можно применять на программном уровне, и этой ситуации можно было бы избежать. Казино не пересмотрело свое решение по этому делу, поэтому жалоба была закрыта как «Нерешенная - против честной игры».
Казино забрало эту сумму, так как я использовал купон, о котором не знал, я нарушал какие-либо правила
Уважаемый Gilly136,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы?
И наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и играли? Я хочу ознакомиться с условиями. Вы внесли какие-либо средства на свой счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Спасибо, что уделили этому время.
Да, мне было отправлено 2 письма, как показано ниже, одно за другим. Когда я выиграл джекпот, я отправил все документы, необходимые для проверки учетной записи, что заняло более 2 недель, так как они снова запросили мой идентификатор, а затем у них возникла проблема с моим адресом, это заняло так много времени, что я действительно начал думать, что они ищут причины, а не проверить. Я просто не знал, что нарушаю правила, так как в прошлом, когда бонус был закончен, они разрушили мой баланс, а остаток ушел бы под сумму, которую можно снять. У меня создалось глупое впечатление, что купоны не будут погашены, если произойдет какое-либо нарушение.
Благодарим вас за терпение в отношении запроса на выплату 25 000 рэндов через BankWire.
К сожалению, в этой выплате было отказано по следующей причине:
Выплаты в размере 50 000,00 рэндов отклонены, 25 000,00 рэндов утверждены в качестве единовременного исключения - Клиенту посоветовали не выкупать бонусы сверх существующего игрового баланса. Письмо отправлено. (не получил письма с предупреждением о том, что не могу использовать купоны, если бы у меня было, я бы не погасил купоны)
Мы благодарим вас за продолжение работы и всегда готовы ответить на любые вопросы.
Электронная почта: help@springbokcasino.co.za
- Персонал в -
34936641 - 03.09.2021 4:03:57
Тогда это второе письмо через минуту
Благодарим вас за терпение в отношении вывода 50 000,00 рэндов банковским переводом.
Обратите внимание, в соответствии с нашими Условиями использования:
24. Промо-акция не может использоваться вместе с другими рекламными предложениями или существующим балансом на счете. Если вам случится погасить бонусы сверх существующего игрового баланса, любые выигрыши будут аннулированы, а первоначальный депозит будет возвращен на ваш счет.
При нормальных обстоятельствах все выигрыши будут аннулированы, однако мы готовы сделать единовременное исключение в размере 25 000,00 рэндов, поскольку это ваш первый вывод средств, и мы хотим повысить доверие к платежам. Мы сняли лишние средства.
Однако обратите внимание, что нарушение любого из наших правил приведет к аннулированию вашего выигрыша в будущем.
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, свяжитесь с нами.
Искренне Ваш,
Джина
Я не уверен, какой именно купон я использовал, потому что они отправили так много, что я выиграл джекпот 18 августа около 11:30 по моему времени, так как я хорошо его помню, так как это было очень захватывающе. Глядя на историю своего аккаунта, у меня есть пара, которую я выкупил после того дня, снова мое невежество. Первоначальный купон был Sparky Spins 18/8, затем SPINS-W3321 22/8. Затем я положил 500 рандов с купоном Lion Monday 23/8, не зная, с каким купоном я нарушил правила, поскольку я сказал, что предположил, что если купоны, если это не разрешено, будет сказано, что они не подлежат погашению в настоящее время. Извините, я действительно не знал, что нарушаю правила, и основная причина, по которой я искупил, заключалась в том, чтобы показать моей дочери, как это работает, поскольку в то время она думала зарегистрироваться, с тех пор я сказал ей, чтобы она не продолжала играть. Что касается вкладов, то да, я потратил небольшое состояние за несколько месяцев и никогда раньше не снимал.
Еще раз спасибо. Я не уверен, что еще делать. Я действительно чувствую, что они очень закулисны, это душераздирающе. Я ценю, что они предложили R25000, хотя он также отмечен как находящийся на рассмотрении, поэтому не уверен, что это будет мне дано, но чувствую по-прежнему несправедливо не контролировать использование купонов таким образом, как будто они полагаются на таких людей, как я, которые полагают, что эта проблема решена в казино, вместо этого они пытаются соблазнить вас потерять свой выигрыш, конечно, это не честная игра. Я разговаривал со службой поддержки клиентов, которые просто извиняются, но ничего не могут сделать.
Огромное спасибо
Gill
Правильно ли я понимаю, что вы активировали акцию при активном балансе?
Привет Петронела
Я так думаю, не уверен, в чем разница между рекламным предложением и купоном, но да, мой баланс был около 100 000 рандов после того, как я выиграл крупный джекпот и большой джекпот, это сумма, которую я хотел вывести, поскольку я никогда не снимал раньше Я попросил службу поддержки клиентов о процедуре, и они проинформировали меня, чтобы я отправил соответствующие документы для проверки моей учетной записи, что само по себе было задачей между обрезанными документами, углами идентификатора, не отображаемыми, и решением проблем, поскольку я сказал, что они определенно ищут оправдания.
Пока они были заняты, пытаясь НЕ подтвердить мою учетную запись, я удивительно выиграл еще один джекпот в размере 59 000 рублей, я полагаю, с помощью промо-акции / купона Lion Monday (поразительная разница между выигрышами, когда вы играете по купонам и / или промо-акциям, и когда это ваши собственные деньги, не может быть совпадением, определенно кажется, что он настроен на выплату гораздо больших сумм, когда это не ваши деньги !!!) Мне на самом деле жаль, что я взял эти джекпоты, потому что я не только не получил деньги, но и никто другой тоже не мог, очень удобно для казино, похоже, что джекпоты - это мифы, вы можете увидеть выигрыш джекпота, но, изучив казино Springbok дальше (Привет, Питер - один из многих веб-сайтов), на данный момент я не могу найти никого, кто получил бы свои полные выигрыши.
Я много раз связывался со службой поддержки клиентов, просто чтобы проверить, почему процесс проверки занимает так много времени, поэтому у них было много возможностей сообщить мне, что я нарушил правила, выкупив купоны, которые, конечно, они отправляют туда множеством и ни в коем случае не делают. они говорят вам не использовать свою учетную запись после того, как у вас есть выигрыш, или предупреждают, когда вы нажимаете на них, что погашение или внесение депозита аннулируют ваш выигрыш, просто очень коварно. Зачем помещать эту сумму в режим снятия, если очевидно, что это не почему ваш баланс не уменьшается, когда вы в первый раз пытаетесь использовать купон ???
Вчера я связался со службой поддержки клиентов, так как 25 000 рандов находились в процессе снятия средств, чтобы спросить их, делаю ли я депозит (чего я не собирался делать), помешает ли это снятию средств, на которое ответил Баки. Пожалуйста, не вносите депозит до тех пор, пока полученное электронное письмо с подтверждением о том, что вывод средств обрабатывается. Затем я спросил, так что вы говорите мне, что если вы выиграете какую-либо сумму денег, вы должны прекратить играть, пока не снимете ее, на что он ответил: «Это было бы неплохо».
Как вы знаете, они предложили мне 25 000 рандов из моего полного выигрыша в размере 188 003,94 ранда, который, к удивлению, оказался на моем счету сегодня утром. Я не неблагодарен, так как многие другие люди не получили абсолютно ничего, но давайте будем честными, что даже не покрывает мои депозиты за несколько месяцев.
Чтобы добавить оскорбления к травме, они резко сократили количество купонов / рекламных акций, которые они обычно отправляют по электронной почте и / или в текстовых сообщениях, и уменьшили мой процент возврата денег с 40 до 25 процентов, в целом заставив меня почувствовать себя каким-то преступником, который потерял свои привилегии из-за непослушания поведение ..... действительно !!! Было бы комично, если бы это не так тревожило.
Я не ожидаю, что у вас будут все ответы, и я не ожидаю получить больше моих выигрышей в этом очень нечестном, коварном, коварном казино и т. Д., Но, безусловно, эти люди должны быть привлечены к ответственности за свои действия. В этом казино так много противоречивой информации, многие веб-сайты говорят, что они лицензированы, а по закону многие говорят, что нет, многие говорят, что они честны, многие говорят, что нет. Я думал, что покрыл все до регистрации, так как из информации, которую я прочитал, казалось, что это хорошее онлайн-казино, законное и заслуживающее доверия !!!! Я могу только предположить, что, возможно, сайты, которые рекомендуют это казино, каким-то образом связаны с ними, потому что я не понимаю, почему они продвигают их иначе, когда они явно не заинтересованы в честной игре. Я действительно не хочу, чтобы это казино обмануло кого-либо еще, и считаю, что их следует запретить, поскольку многие ранды покинули страну с очень небольшой надеждой на возвращение. Я могу изучить правовые аспекты этого, так как многие люди SA не в состоянии впасть в эту ложную надежду, и у меня такое чувство, что жертв гораздо больше. Мне жаль, что я не наткнулся на ваш веб-сайт до регистрации в Springbok Casino. Я надеюсь, что другие прочитают это и другие многочисленные жалобы на казино Springbok, прежде чем тратить свое время и деньги.
Что касается моей жалобы, я искренне признателен за любую помощь или информацию, которую вы можете мне дать, хотя, как и выигрыш 3 джекпотов, чудес бывает немного. Извините за то, что продолжаю и продолжаю, но это просто неправильно и нужно прекратить.
Огромное спасибо
Gill
Большое спасибо, Джилл, за ваш ответ. Не могли бы вы переслать свою игру (в формате Excel) и историю бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Доброе утро, Петронела
С удовольствием просто понятия не имею, как это сделать, посоветуйте пожалуйста. Я могу видеть историю аккаунта, в которой показаны депозиты и купоны, но нет истории игр.
Привет Петронела
На вопрос в службу поддержки клиентов Баки сказал мне, что в отчете может быть представлена история игр только за две недели, но они дают это только в том случае, если есть конкретная проблема, которую нужно исследовать, поскольку это отнимает много времени и обычно не требуется ??
Большое спасибо, Gilly136, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Gilly136 ,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Springbok Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино Springbok ,
Прокомментируйте жалобу Gilly136 и предоставьте соответствующие доказательства. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Уважаемый Gilly136,
Сообщаем вам, что с нами связались и в настоящее время обсуждаем этот вопрос с представителем казино в частном разговоре. Я буду держать вас в курсе любых новостей.
Привет Андрей
Извините за то, что не ответил, у меня создалось впечатление, что все было завершено, так как 11 сентября я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что их решение является окончательным, и я должен прочитать Условия. Я предположил, что это ответ на ваш контакт.
Я могу отправить вам копию, если хотите. Еще раз приносим извинения за недостаток информации и еще раз благодарим за ваши усилия.
Уважаемый Gilly136,
Вы можете пересылать любые сообщения, связанные с казино, на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Как вы, возможно, знаете, казино аннулировало значительную часть вашего выигрыша из-за нарушения правила 24 Условий проведения рекламных акций:
« Промоакцию нельзя использовать вместе с другими рекламными предложениями или существующим балансом на счете. Если вам случится погасить бонусы сверх существующего игрового баланса, любые выигрыши будут аннулированы, а первоначальный депозит будет возвращен на ваш счет. Все рекламные предложения доступны только тем игрокам, которым они были предоставлены непосредственно казино. Рекламные предложения по электронной почте предназначены только для предполагаемого получателя и не могут быть переданы. "
Нет сомнений в том, что вы нарушили это правило, однако мы считаем, что подобная политика должна применяться на уровне программного обеспечения (т.е. игроки не должны иметь возможность использовать бонусы, на которые они не имеют права), и поскольку мы также не видим Каким образом вы получили или могли получить несправедливое преимущество, нарушив эту политику, мы считаем, что решение казино противоречит нашему Кодексу честной игры.
В настоящее время мы ждем ответа от команды казино на наше последнее электронное письмо.
Привет Андрей
Я отправил электронное письмо. Я полностью согласен с тем, что Казино осуществляет контроль над программным обеспечением. Хотя они и говорят в электронном письме, что не могут этого сделать, они, однако, не объясняют почему, а возлагают ответственность на игрока. Я подозреваю, что нет никаких причин, кроме очевидных преимуществ, которые казино получает от ситуаций, подобных моей.
Еще раз благодарю вас и вашу команду за помощь.
С уважением
Gill
Спасибо, Gilly136, за пересылку электронной почты. Сообщаем, что мы все еще ждем ответа от казино.
Уважаемый Gilly136,
Мы получили ответ от казино, но, к сожалению, похоже, что они не хотят пересматривать свое решение в этом случае.
В настоящее время мы ждем ответа на наше последнее сообщение, отправленное в казино (чтобы подтвердить точку зрения казино в данном случае). Поэтому продлеваю таймер на 7 дней.
Привет Андрей
Спасибо за обновление. Я, очевидно, очень разочарован, как и многие другие до меня. Я ценю ваши усилия и благодарю вас за работу, которую вы делаете. Можете ли вы порекомендовать какой-либо другой курс действий, кроме легального пути, который я продолжу изучать. Кроме того, есть ли какая-либо информация о контроле счетов в казино, на которую вы, ребята, можете мне указать. Большая часть информации в сети говорит мне, что игра носит случайный характер и что никакие ограничения или манипуляции не могут быть помещены в учетную запись игрока, но я не согласен с этим. Мы будем очень признательны за любую информацию, которую вы можете предоставить. Как я уже сказал, честная игра - это все, чего хотят игроки.
Уважаемый Gilly136,
К сожалению, казино не пересмотрело свое решение в этом случае. Как вы, возможно, знаете, у Springbok Casino нет лицензии, поэтому я боюсь, что нет альтернативного маршрута, который я мог бы порекомендовать.
Поскольку эта проблема была напрямую вызвана политикой, которую мы считаем несправедливой, эта жалоба будет закрыта как « Против честной игры ».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
